郵儲銀行齊河縣支行客戶經(jīng)理崔靜靜——

用真心換信任 以專業(yè)贏滿意

崔靜靜向客戶介紹信貸業(yè)務(wù)

□見習(xí)記者 趙鑫玲 本報通訊員 郎同華

“鈴鈴鈴……”7月15日一早，郵儲銀行齊河縣支行“三農(nóng)”客戶經(jīng)理崔靜靜的手機響個不停。“張先生，您放心，續(xù)貸一定按時跟上！”作為一位金融服務(wù)者，客戶滿意就是她的動力。

從客戶寥寥無幾，到如今服務(wù)客戶近400個，15年的努力與堅守，37歲的崔靜靜用真心換取信任，以專業(yè)贏得滿意，先后獲評中國郵政集團公司先進員工、全國精英客戶經(jīng)理等。

2015年，崔靜靜擔(dān)任專職小額客戶經(jīng)理，如何快速進入角色、適應(yīng)新崗位，成了擺在她面前的首要問題?！靶欣锏那拜吀嬖V我，面對客戶的需求，要快速、準確、高效地解決問題?！贝揿o靜說，多年來，她一直把“以客戶為中心”的理念銘記在心，并踐行在工作中。

前不久，她接到客戶的求助電話?！按藿?jīng)理，我下周要給廠家打款，不然就沒優(yōu)惠了，但資金不夠，可以給我增加200萬元貸款嗎？”面對較大的資金缺口，經(jīng)營農(nóng)資的商戶田先生略顯焦急。掛斷電話后，崔靜靜立即著手準備貸款調(diào)查資料，周末加班整理，在田先生打款期限前，順利通過審批成功放款，還幫他享受到廠家優(yōu)惠政策，節(jié)省了12萬元支出。

日常工作中，崔靜靜學(xué)習(xí)了理財、基金、票據(jù)貼現(xiàn)、國際結(jié)算等其他條線的知識，當(dāng)客戶提出跨條線業(yè)務(wù)需求時，她會迅速作出反應(yīng)，并為其提供專業(yè)的建議和解決方案。

去年5月，崔靜靜來到一家食品貿(mào)易公司走訪，發(fā)現(xiàn)這家公司的產(chǎn)品以出口為主，與國際結(jié)算業(yè)務(wù)適配度很高。她向企業(yè)負責(zé)人介紹了國際結(jié)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過多次探討與溝通，成功為其制定了綜合服務(wù)方案。最終，企業(yè)辦理了個人產(chǎn)業(yè)貸300萬元、小企業(yè)稅易貸350萬元，同時辦理了1500萬美元的國際結(jié)算業(yè)務(wù)、11萬元的機構(gòu)保險以及銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)。

在日常走訪過程中，崔靜靜了解到安頭鄉(xiāng)七彩花生的種植面積達1萬余畝，年產(chǎn)值7000余萬元，特色花生加工企業(yè)有20余家，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈正逐步形成。去年6月，在她的推動下，一場主題為“郵儲銀行助力‘三農(nóng)’振興鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)”的聯(lián)誼會在安頭鄉(xiāng)舉行，80余戶七彩花生種植戶參加。活動結(jié)束后，3個信用村獲得整體授信300余萬元，5戶種植戶辦理了產(chǎn)業(yè)貸，獲批850萬元。長期以來，崔靜靜主動參與“郵銀協(xié)同”主題走訪活動，了解農(nóng)戶資金需求，及時送貸上門。去年，她通過走訪活動實現(xiàn)貸款增長600余萬元，發(fā)放信用卡60余張。

從事“三農(nóng)”客戶經(jīng)理以來，崔靜靜累計發(fā)放貸款4566筆，金額達6.63億元，服務(wù)客戶378戶，各項數(shù)據(jù)均居郵儲銀行德州市分行前列。