志愿者為患者介紹就診流程。記者石秀秀攝

“醫(yī)院有了母嬰室，給孩子喂奶、換尿布有了專門的去處，真是方便多了?！?月12日，在陵城區(qū)中醫(yī)院母嬰室，市民周霞一邊給寶寶換紙尿褲，一邊夸贊。環(huán)顧十幾平方米的房間，嬰兒床、尿布臺(tái)、飲水機(jī)、紙巾等一應(yīng)俱全，布置的溫馨且舒適。

醫(yī)院作為全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作中的重要窗口單位之一，體現(xiàn)著一個(gè)城市社會(huì)文明程度和管理水平。陵城區(qū)中醫(yī)院始建于1989年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的現(xiàn)代化綜合二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。作為市級(jí)文明單位，該院堅(jiān)持“傳承國(guó)醫(yī)精粹，服務(wù)大眾健康”的工作宗旨，實(shí)施便民之舉、利民之策，通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量等，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平和文明水平全面提升。

在醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，2名戴著志愿者綬帶的護(hù)士，1人耐心地為患者介紹就診流程，1人疏導(dǎo)、維護(hù)就診秩序。這里還免費(fèi)提供茶水、雨具、針線包、老花鏡等物品?！胺?wù)站一般2人輪值，當(dāng)遇到行動(dòng)不便的患者需要志愿者送診時(shí)，還有1人可在站內(nèi)服務(wù)?！贬t(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng)李霞介紹，除必須使用文明用語(yǔ)，遵守文明規(guī)范外，志愿者要在大廳內(nèi)不定時(shí)巡視，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，及時(shí)了解并解決患者的問(wèn)題。

為營(yíng)造濃厚的創(chuàng)城氛圍，該院自今年5月成為全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市樣板以來(lái)，共投資60萬(wàn)元，在醫(yī)院北門及東側(cè)增設(shè)2塊彩色顯示屏，循環(huán)播放全國(guó)文明城市創(chuàng)建、“文明健康有你有我”等公益宣傳內(nèi)容；綜合樓入口處、大廳內(nèi)、電梯里，都張貼著社會(huì)主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛(ài)未成年人等文明標(biāo)語(yǔ)宣傳展板。

畫面活潑、內(nèi)容通俗易懂的健康教育宣傳欄，吸引了市民駐足閱讀，有人還用手機(jī)拍照記錄?！拔覀兏淖円酝鶎I(yè)術(shù)語(yǔ)多、語(yǔ)言生澀的傳統(tǒng)宣傳形式，選擇老百姓喜聞樂(lè)見、更貼近生活的方式進(jìn)行科普?！贬t(yī)院創(chuàng)城辦主任吳永生介紹，像健康教育、傳染病防治等內(nèi)容，以漫畫形式體現(xiàn)，將綠色健康理念植入大家心中。

醫(yī)院十分重視中醫(yī)藥文化的傳播和推廣。綜合樓一樓南大廳兩側(cè)墻體上，中國(guó)古代十大名醫(yī)的浮雕栩栩如生，與鑲嵌其中的院訓(xùn)——“厚德、精誠(chéng)、篤行、納新”幾個(gè)大字搭配相得益彰。3樓國(guó)醫(yī)堂，中醫(yī)藥文化氛圍濃郁。電梯口兩側(cè)是醫(yī)圣張仲景、藥圣李時(shí)珍雕像；墻面雕刻著中醫(yī)典籍《黃帝內(nèi)經(jīng)》《傷寒論》原稿；立柱上還懸掛著介紹中藥材用途的展板?！斑@里是醫(yī)院重點(diǎn)打造的中醫(yī)藥文化宣教基地，讓更多群眾了解中醫(yī)藥，信任并使用中醫(yī)藥?！贬t(yī)院副院長(zhǎng)王陸軍說(shuō)。

近年來(lái)，陵城區(qū)中醫(yī)院曾獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作先進(jìn)單位等稱號(hào)?！敖窈?，我院將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固創(chuàng)建工作豐碩成果，以文明為引領(lǐng)，用精湛的診療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，仁愛(ài)的醫(yī)者情懷，為廣大百姓帶來(lái)更多健康福祉?！贬t(yī)院機(jī)關(guān)黨委書記、理事長(zhǎng)牛志強(qiáng)說(shuō)。

□本報(bào)記者石秀秀