????近年來(lái)，城關(guān)派出所在工作中狠抓戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持親民、便民、為民的服務(wù)理念，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)改善戶籍服務(wù)環(huán)境，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)效能和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升戶政窗口服務(wù)水平?！　　　?/SPAN>

????盯準(zhǔn)“一個(gè)目標(biāo)”：將群眾是否滿意作為衡量窗口服務(wù)質(zhì)量和工作成效的重要指標(biāo)，從群眾訴求出發(fā)，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，不斷深化公安機(jī)關(guān)群眾工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步營(yíng)造和諧融洽的警民關(guān)系?！　　　?/SPAN>

????強(qiáng)化“二項(xiàng)規(guī)范”：一是規(guī)范言行舉止，文明服務(wù)。從言談舉止、警容儀表等方面入手，不斷提高窗口民警的綜合素質(zhì)，并實(shí)行急事急辦、特事特辦，一次性告知制度。二是規(guī)范警務(wù)公開(kāi)。將辦證受理?xiàng)l件、辦事流程、辦證時(shí)限等窗口業(yè)務(wù)辦理制度公開(kāi)掛置于接待大廳顯眼位置和網(wǎng)上公開(kāi)，讓公安機(jī)關(guān)窗口業(yè)務(wù)知識(shí)陽(yáng)光化、透明化，讓信息多跑路，讓群眾少跑冤枉路，少花冤枉錢(qián)。　　　　

????做好“三種有聲”。一是問(wèn)答有應(yīng)聲。對(duì)群眾提出的問(wèn)題不推卸、不敷衍，耐心傾聽(tīng)并認(rèn)真答復(fù)。二是建議有呼聲。積極采納群眾提出的合理化意見(jiàn)建議，對(duì)群眾的無(wú)理要求和不當(dāng)指責(zé)講究方法策略，自覺(jué)維護(hù)公安機(jī)關(guān)良好形象。三是辦事有回聲。對(duì)受理的材料，一時(shí)無(wú)法辦結(jié)的說(shuō)明原因，并在辦結(jié)后第一時(shí)間通知申請(qǐng)人；對(duì)群眾急需急辦的事情因故延遲的情況，及時(shí)以短信或電話方式與群眾溝通，確保群眾業(yè)務(wù)辦理事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。（王海霞）