□本報記者董建新本報通訊員崔秋芬趙琳
??? 5月16日早上7點30分，寧津縣公安局出入境管理大隊民警李文敏準(zhǔn)時來到服務(wù)大廳，將柜臺擦拭一新后，在外事管理窗口處坐下，微笑著等待一天工作開始。
??? 微笑服務(wù)，是一種工作態(tài)度，也是寧津縣公安局出入境管理大隊提升群眾服務(wù)水平的縮影。
??? 作為對外服務(wù)窗口，寧津縣公安局出入境管理大隊立足自身工作實際，于2016年提出“微笑服務(wù)”口號，進一步規(guī)范出入境窗口服務(wù)言行、標(biāo)準(zhǔn)，通過限時服務(wù)、“掌上出入境”服務(wù)、一對一指導(dǎo)服務(wù)、走訪服務(wù)等四項服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平。
限時服務(wù)讓群眾少跑腿
??? 5月15日晚上6點50分，該大隊民警王雪陽正忙著整理材料，一對老夫妻走進大廳。王雪陽趕緊上前詢問他們需要辦理什么證件，可老大爺卻說自己想去旅游，具體需要辦什么不清楚。
??? 此時已經(jīng)接近晚上7點，早已過了下班時間。雖然十分牽掛家中剛滿6個月的孩子，可王雪陽仍向兩位老人表示一定幫他們受理完業(yè)務(wù)，在撥通老人兒女的電話后，王雪陽確定老人是要申請港澳通行證，隨即按照程序為兩人辦理完業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人握著王雪陽的手連聲感謝。
??? 寧津縣公安局出入境管理大隊把服務(wù)群眾放在首位，推出限時服務(wù)，對群眾需要到出入境窗口辦理的事項，凡符合政策規(guī)定、申報材料齊全的予以當(dāng)場辦理。對有待調(diào)查核實、上報審批的，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)?！坝梦覀兊恼J(rèn)真負(fù)責(zé)實現(xiàn)限時服務(wù)，讓群眾少跑腿?！痹摯箨牬箨犻L李翠娟說。
“掌上出入境”打造服務(wù)新平臺
“這種情況，你們需要為客人辦理臨時住宿登記，記錄客人的護照號等有效信息。 ”5月16日，寧津縣華府國際酒店入住了一位塔吉克斯坦籍的客人，酒店前臺在辦理入住登記時犯了難，外籍客人應(yīng)該登記哪些有效信息？帶著問題，前臺工作人員李立強在“涉外賓館工作微信交流群”中向民警徐弘瑜求助，徐弘瑜在網(wǎng)上給出了明確答復(fù)。
??? 今年2月，該大隊建立涉外賓館工作微信交流群，將轄區(qū)內(nèi)涉外賓館的工作人員加入群內(nèi)，通過微信講解住宿管理登記法律法規(guī)，在線解決各種問題，為公安機關(guān)開展外國人管理和服務(wù)工作開辟新的途徑和平臺。
一對一服務(wù)獲稱贊
??? 5月15日是星期一，李翠娟照例到轄區(qū)部分賓館進行境外人員臨時住宿登記檢查。金帝商務(wù)酒店是李翠娟“結(jié)對子”指導(dǎo)服務(wù)的對象，她向酒店工作人員李莉詳細(xì)介紹相關(guān)法律法規(guī)，同時現(xiàn)場操作演示護照、港澳居民往來大陸通行證等有關(guān)信息的識別、登記錄入。
??? 一對一指導(dǎo)服務(wù)是今年寧津縣公安局出入境管理大隊推出的一項新服務(wù)，每名出入境管理大隊民警均與轄區(qū)內(nèi)涉外賓館結(jié)成“對子”，針對境外人員管理進行一對一指導(dǎo)。不僅如此，該大隊每個月都會組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將涉外賓館工作人員聚在一起，宣傳解讀最新出入境政策。
走訪服務(wù)，與企業(yè)“零距離”
“咱們企業(yè)外籍人員比較多，他們的日常生活起居要多關(guān)注，有需要可以隨時聯(lián)系我們。 ”近日，李翠娟帶領(lǐng)部分民警到轄區(qū)合資企業(yè)寧津縣美譽家居有限公司走訪，并和企業(yè)負(fù)責(zé)人姜車昊展開座談。
??? 作為一項日常性工作聯(lián)系制度，開展轄區(qū)涉外企業(yè)走訪是該大隊的一項重要工作，通過走訪，民警向企業(yè)宣傳安全防范知識，定期發(fā)布預(yù)警信息，增強涉外企業(yè)員工自我防范意識，為涉外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
??? 由于工作出色，該大隊先后榮獲全縣三八紅旗集體、全縣政法工作先進集體等榮譽稱號。