付小劍同志，男，1968年12月出生，中共黨員，高級(jí)理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，1989年9月參加工作，現(xiàn)任德州市德城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社理事長。多年來，該同志誠實(shí)守信，勤勉履職，廉潔從政，銳意進(jìn)取，先后被評為“德州市勞動(dòng)模范”、“德州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“德州市農(nóng)村信用社先進(jìn)工作者”、“德州市婦女兒童工作三等功”、“德州市農(nóng)村信用社創(chuàng)建六型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)個(gè)人”、“山東省公安廳二等功”、“山東省農(nóng)村信用社先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。該同志任職以來，始終服務(wù)三農(nóng)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控并重，扎實(shí)做好基礎(chǔ)性工作，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)制度建設(shè)、豐富營銷模式、多方學(xué)習(xí)借鑒、強(qiáng)化考核激勵(lì)，各項(xiàng)工作成效顯著。
　 一、用心履行金融服務(wù)承諾，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平
　 （一）愛心服務(wù)客戶，承諾清點(diǎn)大量零鈔。某4S店的工作人員為了能夠?qū)⒁幻?、兩毛、五毛的紙幣、硬幣毛票順利存入銀行，抱著26箱零錢滿德州找銀行存錢。通過多次少量的方式存入銀行，但僅1萬塊錢的紙幣就去了近十家銀行。連續(xù)幾天，進(jìn)展緩慢。德城區(qū)聯(lián)社河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社知曉這件事情后，立即聯(lián)系4S店，表示愿意幫助清點(diǎn)余下的零錢。該信用社主任當(dāng)場給出“痛快話”：一周內(nèi)讓這些錢存進(jìn)銀行。在保證日常工作有條不紊開展的情況下，河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社加班加點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，全社人員一起出動(dòng)連續(xù)加班，就是懷孕幾個(gè)月的女員工也加入了清點(diǎn)隊(duì)伍。同時(shí)，在內(nèi)部向全區(qū)青年員工發(fā)出了倡議書，倡議大家利用業(yè)余時(shí)間到河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社清點(diǎn)零錢，積極幫助兄弟姐妹順利完成清點(diǎn)工作。在全社員工的共同努力下，河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社順利完成了清點(diǎn)工作，樹立了農(nóng)村信用社積極履行社會(huì)責(zé)任，受信賴、有愛心的現(xiàn)代金融企業(yè)形象。
　 （二）組織各種活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任。一是組織了“幫扶救助，愛心捐款”活動(dòng)，作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，廣大員工紛紛慷慨解囊，積極捐款，以實(shí)際行動(dòng)為需要幫助的群眾奉獻(xiàn)愛心，發(fā)揚(yáng)了無私奉獻(xiàn)、助人為樂、盡責(zé)社會(huì)的優(yōu)良傳統(tǒng)。此次捐款，共募集捐款6.37萬元。二是開展“金融溫暖”德城活動(dòng)，給鄉(xiāng)村的孩子們帶去了圖書和體育用品，幫助孩子們健康成長。三是開展“六一”兒童節(jié)精美圖書免費(fèi)送活動(dòng)，六一期間到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的兒童都可免費(fèi)領(lǐng)取精美圖書。四是組織開展了以“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家金融服務(wù)月”宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳彩頁、現(xiàn)場講解的方式，向市民宣傳有關(guān)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律制度和金融知識(shí)，營造了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的濃厚氛圍，為有效保護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益起到了極大的推動(dòng)作用。開展活動(dòng)。五是開展“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為廣大市民送去了一場場精彩的節(jié)目，同時(shí)農(nóng)信社深入各小區(qū)開展金融服務(wù)工作，給市民送來文明禮儀之風(fēng)的同時(shí)，也將農(nóng)信社根治于民服務(wù)于民的精神帶到了千家萬戶。六是派出創(chuàng)建文明城市幫扶隊(duì)，深入社區(qū)開展創(chuàng)建文明城市的幫扶工作。
　 二、全心全意為客戶服務(wù)，提升貸款精細(xì)化管理水平
　 （一）實(shí)行“無縫隙”貸款優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)效率。一是精簡貸款手續(xù)操作，依托新一代信貸管理系統(tǒng)的上線，該聯(lián)社貸款手續(xù)已全面實(shí)現(xiàn)“無紙化”操作，大大提高了貸款辦理效率；二是制定了《貸款審查限時(shí)服務(wù)承諾書》，對貸款審查規(guī)定了明確的辦結(jié)時(shí)間，提高了貸款審查的效率；三是根據(jù)國務(wù)院金融“十條”的要求，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)出臺(tái)了“續(xù)貸提前批”業(yè)務(wù)，有效縮短了客戶辦理貸款的等待時(shí)間，降低了客戶的融資成本。四是推出“不抽回資金”服務(wù)：經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重，對于資金周轉(zhuǎn)臨時(shí)困難的借款人，不抽回資金，例如對于德棉紡織、天馬糧油等重點(diǎn)企業(yè)，德城區(qū)聯(lián)社積極響應(yīng)政府號(hào)召，以大局為重，不抽貸、不壓貸、不延貸，銀企攜手并進(jìn)、共度難關(guān)。
　 （二）創(chuàng)新貸款營銷模式，提供全方位的信貸金融服務(wù)。2014年，組織專業(yè)人員研制開發(fā)“網(wǎng)上貸”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并投入運(yùn)行。一是提高服務(wù)效率，由專業(yè)的信貸人員為登陸網(wǎng)站申請業(yè)務(wù)的客戶提供在線咨詢服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“一天回復(fù)，三天放款”的承諾，進(jìn)一步提高客戶滿意度；二是建章立制，完善制度框架。通過制定業(yè)務(wù)管理辦法、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)限時(shí)服務(wù)管理辦法，明確了崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，實(shí)行規(guī)范化操作，確保網(wǎng)貸業(yè)務(wù)辦理流程穩(wěn)妥、順暢；三是合理運(yùn)用宣傳策略，加大宣傳力度。開展了戶外廣告、公交車體廣告、報(bào)紙廣告等方式開展廣告宣傳。截至2014年末，網(wǎng)貸平臺(tái)已受理業(yè)務(wù)申請109筆，金額1680萬元，為該聯(lián)社探索新的信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營模式奠定了基礎(chǔ)。
　 三、完善內(nèi)部管理，提升為廣大客戶的服務(wù)水平
　 （一）完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核方式，強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，從青年員工中選拔出32名后備客戶經(jīng)理和27名“小微貸”中心入圍人員，充實(shí)了客戶經(jīng)理后備梯隊(duì)；二是維護(hù)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，按季制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，將客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)測試作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來抓，注重提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)；三是完善客戶經(jīng)理約束機(jī)制建設(shè)，出臺(tái)對“三無”客戶經(jīng)理、貸款應(yīng)收息、續(xù)貸提前批業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，提升了客戶經(jīng)理的工作熱情和積極性。
　 （二）完善信貸管理架構(gòu)，打造新型信貸管理模式。成立了信貸營銷中心、個(gè)人貸款審查審批中心、風(fēng)險(xiǎn)管控中心、貸后檢查輔導(dǎo)中心和放款中心“五個(gè)中心”，按照“事前、事中、事后”對信貸管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)了信貸業(yè)務(wù)流程再造，提升了信貸工作精細(xì)化管理水平。五個(gè)中心自成立以來各司其職、運(yùn)行穩(wěn)健，信貸管理架構(gòu)已基本穩(wěn)定。其中，信貸營銷中心突出“個(gè)性化營銷”管理。個(gè)人貸款審查審批中心與風(fēng)險(xiǎn)管控中心通過加強(qiáng)監(jiān)測與預(yù)警、強(qiáng)化調(diào)度與督導(dǎo)、制定專項(xiàng)考核、優(yōu)化貸款還款方式、創(chuàng)新貸款管理模式、明確貸款管理責(zé)任等措施，加強(qiáng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控。貸款檢查輔導(dǎo)中心負(fù)責(zé)開展常規(guī)檢查輔導(dǎo)、專項(xiàng)檢查輔導(dǎo)、線索檢查輔導(dǎo)。放款中心工作負(fù)責(zé)進(jìn)點(diǎn)實(shí)地指導(dǎo)督導(dǎo)發(fā)放崗工作，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。
　 誠信敬業(yè)者的字典永遠(yuǎn)只有兩個(gè)字：奉獻(xiàn)。為了執(zhí)著追求的農(nóng)信事業(yè)，他帶領(lǐng)全體員工，在行業(yè)競爭異常激烈的情況下，創(chuàng)造了一次又一次輝煌，聯(lián)社榮獲“山東省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”、“文明服務(wù)單位”、“依法納稅先進(jìn)企業(yè)”、“全區(qū)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“紅旗團(tuán)（總）支部”、“文明規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。實(shí)踐永無止境，改革未有窮期。該同志將再接再厲，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為德州市金融環(huán)境建設(shè)做出更大地貢獻(xiàn)！