□本報記者蘆瑞瑞 本報通訊員井鳳燕王洪革

??? 7月15日7時56分，我市12345市民熱線受理中心設置的電梯困人應急救援處置平臺接到電話，稱德州市德城區(qū)湖濱家園3號樓發(fā)生電梯困人故障，2人被困。
??? 電梯困人應急救援處置平臺立即安排救援人員趕赴現(xiàn)場。同時給被困人員手機發(fā)送短信：您好，救援人員會在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。電梯不是封閉空間，不會有窒息的危險，請耐心等待。
??? 8時01分被困人員得救。“被困的一瞬間我非常害怕，報警后，收到平臺發(fā)來的信息，感覺像吃了一顆定心丸，隨后我們很快得救了。 ”被困市民王慧萍說。
??? 我市自4月11日電梯困人應急救援處置平臺建成以來，電梯整體運行狀況良好，未發(fā)生電梯類特種設備事故。電梯困人應急救援處置平臺共接到電話130通，處置事件130起，其中：故障事件39起，解救被困人員143人，救援人員到達現(xiàn)場平均用時25分鐘。
識別碼準確鎖定電梯位置
我市是電梯生產(chǎn)大市，配件廠家40余家，占全省一半以上，電梯保有量也在以每年25%的速度快速增長，截至6月末，達到1.1萬余臺。伴隨著電梯數(shù)量的迅速增多，電梯逐年老化，電梯困人時有發(fā)生。
??? 市質(zhì)監(jiān)局極為重視，派專人前往常州、鎮(zhèn)江、包頭等市進行考察調(diào)研。 4月11日，我市建成了電梯困人應急救援處置平臺。
??? 市質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長苗曉鋼說：“我市是繼濟南市之后，全省第二家設置電梯困人應急救援處置平臺的，該平臺最大的亮點就是形成了‘統(tǒng)一調(diào)度、科學救援、多方參與、社會聯(lián)動’的電梯應急救援體系，保障乘客困梯后快速得到解救。 ”
??? 市質(zhì)監(jiān)局特種設備安全監(jiān)察科科長譚強向記者介紹了該平臺的具體運作流程。當乘客被困電梯后，首先要報警。二是接警，處置中心接線員接警后確定被困地點，第一時間對被困乘客進行安撫。三是調(diào)度，按照三級救援調(diào)度次序逐級進行調(diào)度。四是救援，救援人員趕赴現(xiàn)場開展困人救援工作。五是歸檔，救援人員解救被困人員后，反饋到達現(xiàn)場時間、救援完成時間等情況，及時進行歸檔。
??? 市質(zhì)監(jiān)局要求全市每家垂直升降電梯內(nèi)都要張貼唯一識別碼。在12345市民熱線受理中心設置呼叫中心，由專席專人負責處置。電梯發(fā)生故障時，轎箱內(nèi)被困乘客可按下報警鍵通知電梯使用單位，若使用單位未響應，可撥打轎廂內(nèi)張貼的維保單位電話，也可撥打12345市民熱線，向接線員報出電梯識別碼，接線員即可定位電梯所處詳細位置，安排救援。
??? 據(jù)了解，該平臺覆蓋了全市登記注冊在用的所有垂直升降乘客電梯，目前全市11個縣市區(qū)55家維保單位電梯全部錄入該系統(tǒng)。
三級應急力量實施梯次救援
??? 譚強向記者介紹，當電梯發(fā)生困人故障時，通過12345應急指揮中心調(diào)度指揮，按照三級救援調(diào)度次序逐級進行調(diào)度。
??? 一級是法定救援單位，是指電梯的使用單位，比如小區(qū)物業(yè)和電梯的維保單位會率先趕到事故現(xiàn)場進行救援，30分鐘內(nèi)不能到場救援的，由二級網(wǎng)格維保單位即10個單位、13輛專業(yè)車輛、30余名技術(shù)人員組成的網(wǎng)格化自愿救援單位進行“補救”。一旦二級網(wǎng)格維保單位不能達到救援要求的，公安消防等社會救援力量組成的三級救援就將實施救援。如果發(fā)生電梯困人情況后，電梯維保單位在30分鐘以內(nèi)沒有到達現(xiàn)場實施救援，其行為將作為不良信息，記錄在質(zhì)監(jiān)部門對其進行的考核中。
??? 譚強提醒，萬一發(fā)生了電梯困人情況，千萬別驚慌。按照規(guī)定，市區(qū)發(fā)生電梯困人故障，30分鐘內(nèi)救援人員要到達現(xiàn)場進行營救，郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地1小時內(nèi)要到達現(xiàn)場進行營救，個別較遠地方，有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，解救被困人員最長不可以超過2個小時。