德州新聞網(wǎng)訊訊(記者尹曉燕 通訊員亓凌凌)3月27日,記者從市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)議上獲悉,12345市民熱線辦公系統(tǒng)將更新升級(jí),3月31日正式上線運(yùn)行。
據(jù)介紹,即將上線的德州市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng),包含待辦、本級(jí)辦理、下發(fā)轉(zhuǎn)辦、下載中心、辦理單位統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)五大模塊。相較之前的系統(tǒng),模塊、列表分類(lèi)更加詳細(xì),如在本級(jí)辦理模塊,增加了催辦單、退回重辦單、再次辦理單等,操作更加簡(jiǎn)明高效。同時(shí),新系統(tǒng)提供到期工單、超期工單提醒機(jī)制,有效防止超期辦理。新系統(tǒng)增設(shè)了下發(fā)轉(zhuǎn)辦模塊,若涉及到二級(jí)單位辦理的工單,可直接在此模塊操作處理,既能監(jiān)控二級(jí)單位辦理情況,又能提高辦理效率。此外,新系統(tǒng)還增加了知識(shí)庫(kù)和公告功能,由一級(jí)承辦單位自行維護(hù)、更新,熱線工作人員可根據(jù)知識(shí)庫(kù)和公告中實(shí)時(shí)更新的信息,對(duì)市民的相關(guān)提問(wèn)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)解答,提高直接答復(fù)率、縮短市民訴求答復(fù)時(shí)限。
為確保新系統(tǒng)正常運(yùn)行,市12345市民熱線管理辦公室對(duì)各縣市區(qū)、市直有關(guān)部門(mén)等650名工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。