□本報記者徐冬曉本報通訊員銀曉陽
  6月1日上午，記者走進位于市行政服務(wù)中心一樓西側(cè)的市住房公積金管理中心服務(wù)窗口，看到著裝整齊的服務(wù)人員正在接待來辦業(yè)務(wù)的群眾，一排排整齊的窗口，一張張熱情的笑臉，讓人感到溫暖舒心。柜臺上，服務(wù)明白紙、業(yè)務(wù)導流圖，讓人一目了然。
　　近年來，市住房公積金管理中心始終堅持以人為本，在改善服務(wù)場所硬件設(shè)施的同時，注重服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，不斷提升工作人員禮儀素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，社會各界對該中心的信任度、滿意度不斷提高。中心先后榮獲省級文明單位、省住建系統(tǒng)先進集體、省住房公積金文明服務(wù)示范窗口、德州市五一勞動獎?wù)碌葮s譽稱號。
　　特別是市委、市政府開展“大學習、大調(diào)研、大改進”活動以來，市住房公積金管理中心高度重視，認真落實。以正在開展的全省住房公積金文明行業(yè)創(chuàng)建“標準建設(shè)年”工作為抓手，結(jié)合自身實際定方案、明目標、細措施、重落實,對照先進找不足、抓整改，促進服務(wù)水平提升，促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
加強學習，規(guī)范管理，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情
　　5月26日至27日，市住房公積金管理中心在市委黨校進行了為期兩天的全員教育培訓。此次培訓形式多樣、內(nèi)容豐富，涵蓋黨建、業(yè)務(wù)、信息化等多個方面。負責信息化的同志針對《關(guān)于貫徹住房公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準》《住房公積金銀行結(jié)算數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)與公積金中心接口標準》這兩項標準的貫徹落實情況做了深入講解，對重要政策變化進行了詳細解讀。此外，還邀請了禮儀、寫作方面的專家作了專題輔導報告?！爸挥屑訌妼W習，才能培養(yǎng)一支思想過硬、作風優(yōu)良的公積金管理隊伍。 ”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如民說。
　　該中心認真開展黨風廉政建設(shè)，營造風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。組織學習黨章、準則、條例，學習習近平總書記系列講話，學習《黨的十九大報告》《習近平在馬克思誕辰兩百周年紀念會上的講話》等系列文件、講話，牢樹“四個意識”，做到“四個服從”，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)熱情。堅持“建設(shè)規(guī)范公積金、高效公積金、活力公積金、智慧公積金、安全公積金”的五大理念，在各管理部形成學習、干事、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。涌現(xiàn)出一大批征繳擴面不怕苦、維護權(quán)益不怕難、為民服務(wù)不怕累的黨員干部。今年前5個月全市新增繳存單位552家。
　　在學習的基礎(chǔ)上，中心所屬各部門針對崗位設(shè)置、人員分工、責任落實、業(yè)務(wù)操作、風險防控、制約監(jiān)督等方面存在的問題進行了自查。各部門對查找出的問題進行歸納整理、查找根源，結(jié)合“大學習、大調(diào)研、大改進”活動的任務(wù)和要求，制定整改措施、落實整改責任、明確整改時限，確保每個問題都得到有效解決。
　　通過加強政治、業(yè)務(wù)的學習，激發(fā)出干部職工奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。大家對業(yè)務(wù)流程更加熟悉，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作更加熟練，努力將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行、融化于情、固化于制，確保優(yōu)質(zhì)高效完成各項服務(wù)任務(wù)。
　　此外，該中心嚴格制度，規(guī)范運作，防范風險。通過采取與市房管中心信息聯(lián)網(wǎng)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強化責任追究、嚴格內(nèi)部審計、主動接受外部監(jiān)督等措施，有效防范騙提、騙貸現(xiàn)象，確保資金安全。
　　強化監(jiān)督管理，主動接受監(jiān)督。建立投訴舉報機制，強化自我監(jiān)督，加強司法監(jiān)督，重視社會監(jiān)督，注重媒體監(jiān)督，推進群眾監(jiān)督，構(gòu)建起“五位一體”的廉政監(jiān)督體系。
完善設(shè)施，增加網(wǎng)點，打通服務(wù)群眾“最后一公里”
　　服務(wù)環(huán)境的好壞，影響群眾的直觀感受。今年以來，市住房公積金管理中心不斷完善大廳硬件設(shè)施，在每個服務(wù)窗口張貼了住房公積金政策宣傳資料，配有老花鏡、簽字筆、紙巾等用品，為前來辦事的群眾提供了一個舒適、方便的服務(wù)環(huán)境?！皟?yōu)化改造服務(wù)網(wǎng)點，不僅給群眾創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境，更能滿足他們的多樣需求，給客戶帶來更多便利。 ”市中心窗口負責人紀立新說。
　　隨著住房公積金事業(yè)的發(fā)展，公積金的繳存面不斷擴大，提取業(yè)務(wù)量隨之增加。一個服務(wù)網(wǎng)點已不能滿足群眾日益增長的需要，此前辦理公積金提取業(yè)務(wù)只能在市中心窗口，身在運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的職工路途較遠來回時間長，非常不便利。民之所望，施政所向。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，去年8月，市住房公積金管理中心在運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點，抽調(diào)6名大廳人員前往開展工作，方便了運河片區(qū)企業(yè)和廣大繳存職工辦理公積金業(yè)務(wù)，受到群眾一致好評。
　　為更好地方便群眾咨詢，去年5月，市住房公積金管理中心開通了12329咨詢服務(wù)熱線，設(shè)置4個人工坐席，及時接聽職工咨詢，處理職工問題反饋。開通以來月均電話接聽量在3000到4000人次之間，群眾滿意率98%。
改進作風，特事特辦，提升整體服務(wù)水平
“你好，請問還能辦理嗎？”5月28日上午，下班時間剛過，從外地趕回來的市民張金強（化名）急匆匆地跑到窗口，欲辦理住房公積金貸款手續(xù)。工作人員得知他特意從外地請假回來辦理貸款后，加班加點為其辦理?！皼]想到你們休息時間還能加班為我辦業(yè)務(wù)，要不然我還得跑一趟，太感謝你們了。 ”張金強連連說。
　　這是公積金窗口經(jīng)常發(fā)生的事。在服務(wù)過程中，群眾情況千差萬別，難免出現(xiàn)一些特殊情況。對此，市住房公積金管理中心堅持特事特辦，提供人性化服務(wù)，對一些特殊原因無法到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，主動派出業(yè)務(wù)知識全面的工作人員上門服務(wù)；對一些特殊人群，給予積極幫助。
　　對于群眾的咨詢，中心的同志不厭其煩，熱情接待。德州學院的一位老師，每年沖抵還款前，都來窗口找工作人員算具體還款額，工作人員每次都耐心細致地給他計算講解，來得次數(shù)多了，他和工作人員成了朋友。
　　為維護繳存職工合法權(quán)益，治理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)拒絕購房人使用住房公積金貸款現(xiàn)象，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，市住房公積金管理中心同市住建局、財政局、人行德州分行、國土局聯(lián)合制定了《關(guān)于維護住房公積金繳存職工購房貸款權(quán)益的實施意見》。明確今后開發(fā)企業(yè)不得拒絕購房人使用住房公積金貸款，并聯(lián)合住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門、房產(chǎn)管理部門定期開展拒絕職工使用住房公積金貸款購房問題專項整治行動，嚴厲打擊房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房屋銷售中介機構(gòu)違規(guī)行為，保障購房者順利進行住房公積金貸款。
　　為了解群眾住房需求，中心以寧津管理部為采集點，結(jié)合推進“大學習、大調(diào)研、大改進”工作，啟動了新市民住房問題專題調(diào)研。調(diào)查從新市民群體特征、住房狀況、住房需求、新市民解決住房問題的制約因素、對住房公積金改革的意見和建議等入手，設(shè)計了100多個問題。對機關(guān)團體、民辦學校、醫(yī)療機構(gòu)、私營企業(yè)、零售服務(wù)、個體工商戶等新市民集中行業(yè)的600多名新市民進行調(diào)研，成功采集了565戶數(shù)據(jù)樣本，獲得了詳實的一手信息，真正了解了新市民住房實際狀況和未來需求。在系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際分析住房公積金制度推進市民化工作中的不足與改進方向，為住房公積金制度改革頂層設(shè)計提供可靠的決策依據(jù)。
　　在中心帶動下，各縣市區(qū)的住房公積金管理部也推出了各具特色的服務(wù)活動。慶云管理部為殘疾職工提供上門服務(wù)、齊河管理部走進“春風行動”大型招聘會送政策、平原管理部開展業(yè)務(wù)政策進樓盤、寧津管理部開展公積金政策宣傳月活動。
　　一石激起千層浪。服務(wù)水平及能力的提升促進了管理中心工作成效顯著，業(yè)務(wù)指標快速增長。今年前5個月，全市住房公積金歸集總額14.05億元，同比增長19.98%，現(xiàn)有繳存單位5064家，繳存職工353685人。
人性服務(wù)，部門聯(lián)網(wǎng)，不讓群眾多跑腿
　　上月29日，德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市民夏先生來辦理公積金提取，到柜臺后卻得知，因銀行走賬原因，中心月底3天不能結(jié)算，可夏先生過兩天就要出差，實在沒時間再來。窗口工作人員確認他符合申請條件后，讓其簽好名字將資料留下，等下月初直接將貸款打至夏先生賬戶，省去了不少麻煩?！榜R上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”是市住房公積金管理中心的服務(wù)目標。在保證正常運行的基礎(chǔ)上，該中心優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時間。目前，公積金提取業(yè)務(wù)已接入銀行直聯(lián)支付系統(tǒng)，實現(xiàn)提取業(yè)務(wù)實時到賬。自5月15日起職工辦理住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù)時，不再要求提供身份證復印件，只需提供原件。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)接入全國公積金轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，方便異地繳存職工辦理貸款?，F(xiàn)在職工無論轉(zhuǎn)入還是轉(zhuǎn)出，都不需要回原繳存地辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，只需到新繳存地辦理即可，省去了來回奔波的麻煩。
　　積極對接有關(guān)部門，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。該中心已與市房管中心聯(lián)網(wǎng)，建立房產(chǎn)檔案查詢專線，以便核實購房合同準確性和簡化業(yè)務(wù)手續(xù)。目前正積極與人民銀行及國土部門溝通，爭取盡快建立合作機制，實現(xiàn)進一步簡化審批程序，縮短辦理時限，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。
　　市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如民表示，今后他們將繼續(xù)以服務(wù)為抓手，建立健全與經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理工作機制，加大惠民力度，播種文明之花，弘揚社會風尚，進一步提升公積金制度在社會經(jīng)濟中的影響力。
二、購房提取公積金所需材料
（一）購買期房的，提供以下材料：
1.房管部門網(wǎng)簽備案的購房合同及身份證、戶口簿、結(jié)婚證2.稅務(wù)部門機打交款票據(jù)（購房發(fā)票）
　　3.提取人及配偶在戶籍所在地、工作所在地、購房所在地的房管部門及不動產(chǎn)管理部門開具的房屋權(quán)屬證明（涉及證明在德州行政區(qū)域外的不必開具）。
（二）購買二手房的，提供以下材料：
1.《不動產(chǎn)登記證》及身份證、戶口簿、結(jié)婚證
　　2.稅務(wù)部門機打交款票據(jù)（購房發(fā)票）或稅收通用完稅證（契稅憑證）
　　3.提取人及配偶在戶籍所在地、工作所在地、購房所在地的房管部門及不動產(chǎn)管理部門開具的房屋權(quán)屬證明（涉及證明在德州行政區(qū)域外的不必開具）。
三、可提取公積金的幾種情況
繳存公積金的職工符合下列情況之一的，可申請?zhí)崛∽》抗e金：●1.離休、退休的；●2.與單位終止勞動關(guān)系的；●3.非因公出國定居的；●4.被依法判處刑罰的；●5.死亡或被宣告死亡的；●6.購買自住住房的；●7.建造、翻建自住住房的；●8.大修自住住房的；●9.償還住房公積金貸款本息的；●10.支付自住住房房租的；●11.償還商業(yè)銀行住房貸款本息的。