□德州新聞網(wǎng)訊

陵城：優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)服務(wù)前移

　　針對(duì)德州日?qǐng)?bào)暗訪報(bào)道中發(fā)現(xiàn)的“叫號(hào)機(jī)不能提供預(yù)約服務(wù)”“辦理畢業(yè)報(bào)到手續(xù)需要到政務(wù)中心4樓人社局辦理”的問(wèn)題，陵城區(qū)委、區(qū)政府高度重視，8月6日上午，區(qū)長(zhǎng)李希巖主持召開(kāi)了由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室和23個(gè)入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的“一次辦好”暨德州日?qǐng)?bào)暗訪整改調(diào)度會(huì)議，要求各窗口部門(mén)著力推進(jìn)“六個(gè)一”，即：梳理一遍相關(guān)審批事項(xiàng)、對(duì)接一次上級(jí)主管部門(mén)、學(xué)習(xí)一次先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心服務(wù)模式、安排一名班子成員每日到政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公、研究一遍本單位窗口公開(kāi)事項(xiàng)、銜接一次相關(guān)職能部門(mén)，推動(dòng)全鏈條辦理。針對(duì)報(bào)道中指出的問(wèn)題，區(qū)人社局和政務(wù)中心深刻反思，切實(shí)加強(qiáng)整改。一是優(yōu)化服務(wù)。設(shè)置簡(jiǎn)單易懂的取號(hào)界面，方便群眾取號(hào)，避免群眾因不熟悉叫號(hào)系統(tǒng)而無(wú)法正確選擇辦事窗口，增加等待時(shí)間。將4樓辦理畢業(yè)生報(bào)到手續(xù)事項(xiàng)，根據(jù)季節(jié)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，遷移到2樓臨時(shí)綜合窗口辦理，方便群眾辦事。二是推進(jìn)幫辦代辦。在業(yè)務(wù)量大的服務(wù)區(qū)域設(shè)置咨詢臺(tái)和導(dǎo)引人員，輔助做好叫號(hào)、取號(hào)、引導(dǎo)辦事、指導(dǎo)填表、解答政策、維持秩序等服務(wù)。三是推進(jìn)流程再造。重新梳理辦理事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)服務(wù)前移，按照“一次辦好”的改革要求，切實(shí)加強(qiáng)整改。

樂(lè)陵：增加備用線路，堅(jiān)決杜絕斷網(wǎng)情況

針對(duì)稿件中涉及的“樂(lè)陵市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記中心及興隆街派出所辦事大廳斷網(wǎng)”問(wèn)題，樂(lè)陵市委、市政府高度重視，市政府第一時(shí)間召開(kāi)政府常務(wù)會(huì)議專題研究解決問(wèn)題。樂(lè)陵市委常委、副市長(zhǎng)劉德杰專門(mén)召集政務(wù)服務(wù)中心、國(guó)土資源局、公安局等單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，要求相關(guān)部門(mén)立即整改，并針對(duì)問(wèn)題舉一反三，建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正把“一次辦好”改革落到實(shí)處，讓群眾滿意。

　　針對(duì)報(bào)道中提到的斷網(wǎng)問(wèn)題，樂(lè)陵市國(guó)土資源局、樂(lè)陵市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將深刻反思，積極整改。為杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，樂(lè)陵市國(guó)土資源局決定增加備用線路，并與移動(dòng)公司進(jìn)行了對(duì)接，按照200M的專線速率進(jìn)行鋪設(shè)，目前正在進(jìn)行。同時(shí)，該局還積極協(xié)同相關(guān)科局進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合工作，將各類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)登記信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)于信息平臺(tái)下的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便部門(mén)間信息互通共享，更加方便企業(yè)和群眾辦事。樂(lè)陵市公安局積極主動(dòng)與德州公安局戶政部門(mén)溝通，及時(shí)進(jìn)行人口管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)，加大督導(dǎo)檢查力度，切實(shí)提高辦事效率，杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生。

寧津：進(jìn)駐更多部門(mén)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)變窗口人員作風(fēng)

　　針對(duì)稿件報(bào)道的寧津縣政務(wù)服務(wù)中心存在的問(wèn)題，寧津縣委、縣政府高度重視，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)井為民立即召集縣職能辦、編辦、政務(wù)服務(wù)中心等單位主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，責(zé)令責(zé)任單位提高認(rèn)識(shí)，迅速整改，真正把“一次辦好”落到實(shí)處。

　　針對(duì)“教育、農(nóng)業(yè)、供電、公安戶籍等多個(gè)與群眾生活密切相關(guān)的部門(mén)單位也都沒(méi)有進(jìn)駐，有些進(jìn)駐部門(mén)窗口只具備咨詢服務(wù)功能，市民還要到機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)，形成‘前門(mén)受理、后門(mén)辦理’體外循環(huán)現(xiàn)象”，由縣編辦牽頭，明確進(jìn)駐單位、進(jìn)駐事項(xiàng)清單，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦配合，強(qiáng)力推進(jìn)“三集中、三到位”。同時(shí)，全面推進(jìn)面積更大的新政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作，為全面入駐提供硬件支撐。

　　寧津縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦迅速行動(dòng)，即知即改。一是集中學(xué)習(xí)報(bào)道文章，對(duì)照自查整改。組織中心全體人員及進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí)“整改見(jiàn)成效 問(wèn)題仍不少”文章，對(duì)自身存在的問(wèn)題立即整改，對(duì)于其他縣市區(qū)存在的問(wèn)題，對(duì)照自查，整改提升。二是加強(qiáng)窗口紀(jì)律巡查，形成常態(tài)長(zhǎng)效。在分組巡查的基礎(chǔ)上，增加現(xiàn)場(chǎng)巡查的頻次，嚴(yán)查違紀(jì)行為；安排專人全天候電子監(jiān)察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正窗口人員違紀(jì)行為；公布“一次辦好”監(jiān)督電話，主動(dòng)接受辦事群眾監(jiān)督。三是約談考核排名靠后人員，責(zé)任落實(shí)到人。針對(duì)在中心二季度考核總得分排名后10名的窗口工作人員，由中心管理辦分管紀(jì)律工作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行逐一約談，分析扣分原因，提出整改要求。

臨邑：新政務(wù)服務(wù)中心加快建設(shè)，啟用后各分中心全部進(jìn)駐

　　針對(duì)稿件報(bào)道的臨邑縣政務(wù)服務(wù)中心存在的問(wèn)題，臨邑縣委、縣政府高度重視，督促政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)局、交警隊(duì)認(rèn)真研究，加緊整改。關(guān)于分中心太多涉企涉民生事項(xiàng)不能全部進(jìn)駐的問(wèn)題，目前，建筑面積1.8萬(wàn)平方米的新政務(wù)服務(wù)中心辦公樓已經(jīng)封頂、正在裝修，正式啟用后，各分中心全部集中到新址辦公，與企業(yè)、群眾生活息息相關(guān)的事項(xiàng)將全部進(jìn)駐。近日，為切實(shí)解決企業(yè)群眾在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)、房管業(yè)務(wù)、公積金業(yè)務(wù)四處跑的問(wèn)題，中心大幅調(diào)整窗口布局，于8月2日起將三個(gè)分中心的業(yè)務(wù)遷移到政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口，并正常對(duì)外服務(wù)。

　　關(guān)于王先生反映辦理新能源車(chē)輛掛牌和免稅證明遇到的問(wèn)題，縣交警大隊(duì)和稅務(wù)局高度重視，認(rèn)真研究。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，窗口工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象了解事項(xiàng)辦理流程，明白辦事?？h交警大隊(duì)為防止群眾申辦免稅證明攜帶資料出現(xiàn)遺漏，由工作人員將所有車(chē)輛檔案資料密封后交由當(dāng)事人，并告知其按照稅務(wù)部門(mén)的要求、需提供資料可自行取出復(fù)印，在確保不遺失的前提下辦好免稅證明后，原封帶回車(chē)輛管理所，繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)入登記業(yè)務(wù)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，稅務(wù)局和交警大隊(duì)之間的車(chē)、稅關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)加強(qiáng)溝通，制作明白紙擺放在雙方窗口，實(shí)行雙向指導(dǎo)“一次性告知”，提高群眾辦事的知曉率。三是建立溝通機(jī)制，隨著改革的不斷深入，及時(shí)研究溝通關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的新政策、新問(wèn)題，做好對(duì)接工作。

平原：做好精細(xì)服務(wù)，縮短群眾辦事時(shí)間

　　稿件刊發(fā)后，平原縣委、縣政府對(duì)此高度重視，縣長(zhǎng)袁志勇于8月6日上午組織召開(kāi)了專題整改會(huì)議，首先對(duì)德州日?qǐng)?bào)暗訪報(bào)道進(jìn)行了全文學(xué)習(xí)，責(zé)成縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人親自抓整改，并要求“舉一反三再深入、立體式做好精細(xì)服務(wù)，確保讓每一位群眾都得到滿意服務(wù)”。

　　針對(duì)稿件中提到的“有些業(yè)務(wù)打電話就能查詢辦理，就沒(méi)有必要到大廳窗口辦，有時(shí)排隊(duì)人多，一等一上午。有些窗口讓群眾使用機(jī)器自助辦理業(yè)務(wù)，但機(jī)器只有一臺(tái)，排很長(zhǎng)的隊(duì)。窗口人員即使閑著也不給辦理，其實(shí)人工辦理就幾分鐘的事”，平原縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室召集全體入駐窗口負(fù)責(zé)人、中心管理人員現(xiàn)場(chǎng)研究，深入剖析存在的問(wèn)題，做到整改不過(guò)夜。一是增設(shè)自助終端設(shè)備，縮短群眾辦事時(shí)間；二是在自助辦理區(qū)增派服務(wù)人員，幫助群眾自助辦理業(yè)務(wù)；三是進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)操作技能和辦事效率，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；四是加強(qiáng)手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上辦理等業(yè)務(wù)辦理方式的宣傳，拓展業(yè)務(wù)辦理渠道，做到精細(xì)化服務(wù)，讓群眾少跑路、好辦事。

武城：舉一反三抓整改，一窗受理提效能

　　針對(duì)德州日?qǐng)?bào)暗訪報(bào)道提到的問(wèn)題，武城縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題部署，要求直面問(wèn)題，迅速整改，同時(shí)對(duì)照全縣“一次辦好”目錄，督促進(jìn)駐政務(wù)中心的42個(gè)窗口單位全面梳理排查，舉一反三，切實(shí)當(dāng)好辦事群眾的“店小二”“娘家人”，把“一窗受理”“一次辦好”工作落到實(shí)處。

       針對(duì)此次因?qū)徟马?xiàng)公開(kāi)及宣傳力度不足，使群眾跑了腿卻沒(méi)有辦成事，武城縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)逐條梳理，簡(jiǎn)化辦事程序，推進(jìn)“一次辦好”。一是加大政務(wù)公開(kāi)力度，利用“武城城管”微信平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站等公開(kāi)辦事流程及辦公電話，方便群眾查詢。二是整合政務(wù)資源，扎實(shí)推進(jìn)“三集中三到位”，保障“3545”重點(diǎn)工作、企業(yè)群眾關(guān)注、辦理量大、“一次辦好”的事項(xiàng)入駐辦理。三是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，打造“永不下班的政務(wù)大廳”。四是充分發(fā)揮大廳政務(wù)服務(wù)資源集聚優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)。在為項(xiàng)目幫辦方面，中心與牽頭部門(mén)通力協(xié)作，對(duì)重大項(xiàng)目提前了解、提前介入，繪制辦事流程圖，讓企業(yè)一看就明白。五是加強(qiáng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，健全“一次辦好”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。六是對(duì)照縣委、縣政府“兩問(wèn)四答”工作要求，落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)將群眾的事當(dāng)作自己的事，將公家的事當(dāng)作自己的事。

夏津：增設(shè)“一次辦好”代辦處

針對(duì)稿件中提到的“窗口授權(quán)不充分”問(wèn)題，夏津縣委、縣政府高度重視，立即召集相關(guān)部門(mén)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一研究，確定整改措施和方案，確保所有問(wèn)題馬上整改到位。

關(guān)于群眾反映的辦理二胎證需要到衛(wèi)計(jì)局辦理的情況，夏津縣衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)楊秀英說(shuō)：“二胎證放開(kāi)以后，已經(jīng)不需要審批，只需備案即可。為了方便群眾，二胎證備案的權(quán)限已經(jīng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾不出鎮(zhèn)就可以備案。 ”同時(shí)她表示，將加大宣傳力度，印制流程宣傳冊(cè)，避免群眾跑冤枉路。到了政務(wù)大廳的群眾，衛(wèi)計(jì)局也將設(shè)專人服務(wù)，幫群眾辦理。

該縣開(kāi)展了專項(xiàng)行動(dòng)，把入駐政務(wù)大廳的所有部門(mén)、窗口重新梳理一遍，對(duì)存在的授權(quán)不充分問(wèn)題，列出清單、限時(shí)整改。為了讓群眾更順利地辦理業(yè)務(wù)，該縣在政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施了幫辦代辦制度，增設(shè)“一次辦好”代辦處，為企業(yè)和群眾提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、兜底性“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，還設(shè)立了“一次未辦好”投訴臺(tái)，受理群眾投訴，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

慶云：縣委書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)辦公，立行立改

針對(duì)暗訪報(bào)道中提到的“慶云縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)窗口業(yè)務(wù)標(biāo)注不明確和未告知等候時(shí)間”的問(wèn)題，慶云縣委、縣政府高度重視，8月6日下午，縣委書(shū)記王曉東到縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，責(zé)成縣分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題涉及單位領(lǐng)導(dǎo)約談，并要求各部門(mén)針對(duì)存在問(wèn)題舉一反三，認(rèn)真抓好整改，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，把“一窗受理”服務(wù)落到實(shí)處。

慶云縣政務(wù)服務(wù)中心隨即會(huì)同相關(guān)部門(mén)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。一是對(duì)中心所有窗口LED吊牌進(jìn)行檢查調(diào)整，現(xiàn)已全部設(shè)置明確標(biāo)識(shí)牌，明確每個(gè)窗口的具體職責(zé)，方便指引群眾辦事；二是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)交易業(yè)務(wù)重新進(jìn)行流程再造，優(yōu)化辦事程序，縮短審批時(shí)限。同時(shí)，明確崗位職責(zé)，制定完善窗口人員定期學(xué)習(xí)法律法規(guī)制度，提高服務(wù)能力；三是精準(zhǔn)設(shè)置3名導(dǎo)服人員，實(shí)施溫馨服務(wù)，并充分發(fā)揮好排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能，減少服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間，讓群眾辦事滿意舒心。慶云縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王志廣介紹，當(dāng)前，慶云正加快推進(jìn)“一窗受理”改革，圍繞群眾、企業(yè)最關(guān)心的“一件事”，提供“店小二”“保姆式”服務(wù)，實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，不論“見(jiàn)面不見(jiàn)面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。