近日，筆者去基層調(diào)研，居委會(huì)干部們對如何跟群眾有效溝通的話題頗多感慨：“過去我們?yōu)榫用褡隽撕芏鄬?shí)事，但由于缺乏有效宣傳，導(dǎo)致居民們不知情，更不領(lǐng)情；另一方面，對百姓的一些需求，由于我們沒有跟他們及時(shí)溝通，導(dǎo)致他們誤認(rèn)為居委會(huì)沒有充分聽取居民需求，產(chǎn)生誤解甚至不信任情緒。 ”如何補(bǔ)齊與群眾有效溝通不足的短板，正成為基層干部的迫切需求。

該問題并非個(gè)例。小至社區(qū)治理，大到城鄉(xiāng)治理，其實(shí)都是這個(gè)理。做好宣傳工作不僅是宣傳干部的分內(nèi)之事，也日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素養(yǎng)。正是在這個(gè)意義上，人們才能更深刻理解習(xí)近平總書記的要求：“領(lǐng)導(dǎo)干部要做實(shí)干家，也要做宣傳家”。

領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好宣傳家十分重要，又殊為不易。當(dāng)今時(shí)代，社交媒體影響越來越大，網(wǎng)絡(luò)“回音壁效應(yīng)”有增無減，“算法式”新聞分發(fā)強(qiáng)勢崛起，新聞業(yè)正發(fā)生巨變，宣傳思想工作的社會(huì)條件已大不同于以往。如果只滿足于完成任務(wù)很容易，但要真正產(chǎn)生影響，受到歡迎，難度是很大的，不下一番功夫肯定不行。正因如此，做好新時(shí)代宣傳思想工作既需要政治過硬，又需要本領(lǐng)高強(qiáng)，既需要實(shí)干家的勇毅擔(dān)當(dāng)，又需要宣傳家的高超技巧。

要在“三貼近”上下功夫。很多基層干部雖然不是專職宣傳干部，但說到底干的也是群眾工作、是凝聚民心的工作。宣傳能否貼近實(shí)際貼近群眾貼近生活，在多大程度上能夠引發(fā)群眾關(guān)注、回應(yīng)群眾關(guān)切，是提升傳播效果的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好宣傳家，就要善用受眾語言，善接受眾“地氣”，更加聚焦問題意識(shí)，更加注重契合群眾需求。最大程度把黨委政府想講的、媒體關(guān)注的和受眾關(guān)心的結(jié)合起來，有針對性地進(jìn)行信息發(fā)布、觀點(diǎn)闡釋和解疑釋惑，在這個(gè)過程中凝聚民心、提升信心、增進(jìn)共識(shí)、維護(hù)公信、匯聚力量。

要在引導(dǎo)情緒上下功夫。如今，“后真相”的傳播特點(diǎn)越發(fā)凸顯，個(gè)人的情緒、感受和價(jià)值觀容易左右輿論走勢。有些基層領(lǐng)導(dǎo)，總是害怕說話，不愿露面。其實(shí)宣傳工作并不神秘，只要摒棄自說自話，多一點(diǎn)聽眾意識(shí)，就能把發(fā)布權(quán)威信息、宣講政策主張、開展說服引導(dǎo)和為群眾辦實(shí)事、注重人文關(guān)懷、疏導(dǎo)群眾情緒、引導(dǎo)心理預(yù)期結(jié)合起來，把言之有物、言之有理和言之有情結(jié)合起來，把牢牢占據(jù)道義制高點(diǎn)和緊扣情感共鳴處結(jié)合起來。

要在善用新媒體上下功夫。很多人的大部分信息來源于網(wǎng)絡(luò)，尤其是年輕人。這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其不能拒絕新媒體。任何具體工作都是復(fù)雜的，有可能在網(wǎng)上形成各種各樣的認(rèn)識(shí)。這個(gè)時(shí)候分管干部最應(yīng)該發(fā)揮對具體問題的專業(yè)性理解，適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，用推動(dòng)工作中的真實(shí)情況去說服人、引導(dǎo)人。善于把文件語言生動(dòng)化、把抽象概念形象化、把深刻道理通俗化，形成全方位、多層次、多聲部的主流輿論矩陣。

落實(shí)“做宣傳家”的政治要求，效果是最好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。我們既然能夠干得好，絕對不能說不好。更好地把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來、把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來、把關(guān)心人理解人同教育人引導(dǎo)人結(jié)合起來，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)，就一定能在新時(shí)代“喚起群眾千百萬、同心干”，為實(shí)現(xiàn)中國夢凝聚起強(qiáng)大的精神力量。

來源：《人民日報(bào)》（作者單位：中國浦東干部學(xué)院）