德州晚報全媒體記者閻潤珍通訊員毛希虹

“全科上下一心，集思廣益，認真做好醫(yī)院打造人文醫(yī)院的各項工作”是十三局醫(yī)院影像科全體醫(yī)護、醫(yī)技人員的座右銘。近年來，影像科發(fā)展迅速，引進了多臺新設備，開展了大量新項目，特別是在引進超高端寶石能譜CT、心臟冠脈成像、多模式CT檢查等一大批新技術應用于臨床之后，科室力量在不斷發(fā)展壯大。

主動與患者溝通

為了更好地管理、學習，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，科室在醫(yī)院支持下，對科室人員進行分組管理，選出了兩名優(yōu)秀的小組長，對每組成員深入地灌輸優(yōu)質(zhì)服務理念。工作中，兩個小組既有密切合作，又有比技術、比服務等科室內(nèi)部的競賽活動，科室比學趕幫超學習氛圍積極濃厚。

在提升服務、改善醫(yī)患關系的關鍵問題上，他們更是做足了“功課”。影像科負責人崔方勝要求科室醫(yī)護人員要主動與患者溝通，主動幫助患者解決問題。

由于影像科設備多，檢查項目繁雜，患者就診時間相對集中，許多患者對檢查不了解，一頭霧水，并且因各種檢查的復雜程度不一樣，很容易發(fā)生誤會、爭執(zhí)和投訴。比如，磁共振檢查用時較長，等候就診的時間相對較長；CT及磁共振信息量大，讀片報告時間就長，結(jié)果出來就可能要慢一些。而CR（拍片）檢查及報告可能就更快一些。這樣就可能造成后檢查患者的結(jié)果反而拿到得早。這種情況下就更需要加強與患者的溝通，及時到位地做好解釋工作。因此，科室內(nèi)值班人員每小時巡視一次，主動安撫焦慮患者，做好解釋工作。

嚴格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范

窗口服務工作的優(yōu)良與否直接反映出醫(yī)院和科室的管理水平，影像科技術人員和護理人員的服務直接代表并折射出影像科的整體素質(zhì)。服務做得好能給患者留下很深的印象。為此，科室不僅嚴格要求護理人員高標準嚴格執(zhí)行行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，同時還要求技術組技師們借鑒和執(zhí)行這些規(guī)范，做到微笑服務，熱情接待，耐心解釋，主動幫扶，把“請，您好，您慢點兒不著急，請您耐心等待，我?guī)湍咭幌隆钡鹊葤斓阶爝?，從用語和口氣上做到親切，讓患者感受到發(fā)自內(nèi)心的溫暖，減輕病人的痛苦，減少病人的急躁情緒。

設置意見箱聽取患者心聲

為了充分聽取患者及家屬的意見，科室還設置了意見箱，制作了意見簿。方便患者或者家屬因各種原因不方便將意見和建議及時有效地反饋和表達時用。“我們本著誠懇的態(tài)度，廣泛聽取并虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣我們才能更好地改進工作，服務社會，服務大眾。”影像科負責人崔方勝說。為了更進一步方便服務患者群眾，科室還在候診入口處安放了飲水機方便患者飲用，在通過候診廳電視機播放影像資料等各方面，提高醫(yī)院知名度和美譽度。

崔方勝介紹，未來，他們會在醫(yī)院領導下，隨時改變思維模式，變被動為主動，在軟件上、內(nèi)涵建設上深挖潛力，端正態(tài)度，更好地提升服務水平和技能，更好地為社會群眾健康服務。