一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，才能立足于社會(huì)；只有把廣大業(yè)主的利益放在首位，才能贏得業(yè)主，對(duì)社會(huì)永存感恩之念，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

——德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、山東佳居物業(yè)管理有限公司經(jīng)理杜長(zhǎng)清

德州晚報(bào)全媒體記者鄭乃春通訊員趙蓮霞

在2018年年初的德州兩會(huì)上，一名基層的人大代表受到多家媒體的“追捧”，他向大會(huì)提交的“加強(qiáng)青少年民族傳統(tǒng)思想教育”的建議受到多名領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。他的戰(zhàn)友在微信群里紛紛點(diǎn)贊。

在德州市人大代表登記身份這一欄里，他的身份是物業(yè)人：德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、山東佳居物業(yè)管理有限公司經(jīng)理。

他如何從一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人華麗轉(zhuǎn)身，成為一名人大代表、私企老板呢？

物業(yè)公司與業(yè)主是“魚水關(guān)系”

1997年，32歲的杜長(zhǎng)清從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方，懷揣著一堆的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，被分配到當(dāng)時(shí)效益還算不錯(cuò)的一家企業(yè)。沒想到，4年后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，杜長(zhǎng)清也不得不離開了工作崗位。

2006年3月，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，在朋友的幫助下，杜長(zhǎng)清注冊(cè)了物業(yè)管理公司。

創(chuàng)業(yè)之初，杜長(zhǎng)清就確定物業(yè)公司與業(yè)主是“魚水關(guān)系”，在行業(yè)內(nèi)率先提出“業(yè)主至上，親情服務(wù)”、“管家式服務(wù)”、“貼心管家”理念。

至今，杜長(zhǎng)清依然清醒的記得，當(dāng)時(shí)接第一個(gè)住宅小區(qū)時(shí)的難度有多大。那時(shí)，物業(yè)管理剛剛興起，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)并不認(rèn)可，“以前能住福利房，連房租都不用拿?，F(xiàn)在自個(gè)兒買房子，還得買服務(wù)？”幾戶業(yè)主帶頭拒交物業(yè)費(fèi)。

為了打破僵局，每天晚上7點(diǎn)后杜長(zhǎng)清挨家挨戶做工作，講政策、算物業(yè)服務(wù)成本賬。在小區(qū)物業(yè)管理中，杜長(zhǎng)清細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將小區(qū)保安、保潔、綠化等事務(wù)打理得井井有條。自己作為經(jīng)理還兼著維修工，不分上班下班，有時(shí)候累得端著飯碗就睡著了，但只要業(yè)主電話一響，立即行動(dòng)。公司還承擔(dān)了許多份外事：幫忙協(xié)調(diào)居民子女上學(xué)問題、調(diào)解鄰里糾紛、成立紅白理事會(huì)給業(yè)主幫忙分憂……時(shí)間一長(zhǎng)，小區(qū)居民心服口服了。

那一年冬天，杜長(zhǎng)清接手的小區(qū)物業(yè)費(fèi)征收率超過了95%，在當(dāng)時(shí)德州物業(yè)管理行業(yè)堪稱“奇跡”。

感恩：企業(yè)反哺業(yè)主和社會(huì)

十多年的貼心服務(wù)，企業(yè)與業(yè)主親如一家。

杜長(zhǎng)清在解決千余人就業(yè)保障大家正常工資福利之外，盡力反哺業(yè)主和社會(huì)。如公司規(guī)定有業(yè)主晚上忘記關(guān)車門或車庫(kù)門，秩序員就輪流看守到天亮交給業(yè)主，業(yè)主郵件包裹門衛(wèi)更是負(fù)責(zé)地收好看好，直到收件人領(lǐng)走。公司紅白理事會(huì)為業(yè)主承辦紅白事20多起，以公司名義白事送花圈千余架，職工助人為樂、拾金不昧也蔚然成風(fēng)……

位于德州市中心城區(qū)廣場(chǎng)北側(cè)的地標(biāo)性高層建筑“東方明珠”小區(qū)，由于多年遺留問題物業(yè)服務(wù)不到位，2015年10月業(yè)主選擇了佳居物業(yè)。杜長(zhǎng)清在大門口掛上了“山東佳居物業(yè)管理有限公司示范項(xiàng)目”的牌子，先投入近百萬元限時(shí)解決如420戶房屋漏雨、電梯損壞等應(yīng)急事項(xiàng)，然后再協(xié)同業(yè)委會(huì)理順解決如綠化、噴泉水系修復(fù)等事項(xiàng)，將問題逐個(gè)解決。

2018年4月30日，德城區(qū)南源麗都小區(qū)老物業(yè)在沒有移交的情況下發(fā)完工資就走人了，物業(yè)服務(wù)的一切停擺了，緊急情況下，在開發(fā)商的推薦下，杜長(zhǎng)清的公司進(jìn)入接收，他不負(fù)眾望，墊資百余萬，3個(gè)月不收業(yè)主一分錢物業(yè)費(fèi)，主出入口安裝了車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，慢慢理順關(guān)系，步入正軌，受到開發(fā)商及市行政主管部門、街道、業(yè)主高度稱贊。

如今，杜長(zhǎng)清在德州的物業(yè)公司的服務(wù)面積達(dá)到600余萬平方米，服務(wù)項(xiàng)目30多個(gè)，他以良好的口碑贏得了市場(chǎng)及業(yè)主的雙重認(rèn)可。

再上新臺(tái)階：踏上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

2018年是公司實(shí)施第三個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃的第二年，在行業(yè)轉(zhuǎn)型快速發(fā)展的新形勢(shì)下，今年5月份，山東前瞻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司德州分公司應(yīng)運(yùn)而生。

德州目前擁有成型社區(qū)300多個(gè)，該公司以資源整合為抓手，鏈接商家和用戶，一方面整合地方吃、住、行、游、購(gòu)、娛等資源，通過社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)為商家提供其強(qiáng)大的用戶資源，幫助其建立營(yíng)銷體系，另一方面整合商家資源，形成大數(shù)據(jù)，用戶可在平臺(tái)商城擇優(yōu)購(gòu)物。

自6月1日起裝飾裝修服務(wù)、家政服務(wù)、房產(chǎn)中介等多個(gè)項(xiàng)目已開始運(yùn)營(yíng)。除德州4區(qū)外，還擴(kuò)大到多個(gè)縣、市，給廣大業(yè)主帶來福音。

杜長(zhǎng)清還有更多的打算，如盡快在轄區(qū)內(nèi)實(shí)施“四點(diǎn)半工程”，即每天下午4點(diǎn)半小學(xué)生放學(xué)后，選派專人將轄區(qū)雙職工家庭不能按時(shí)回家的孩子接到社區(qū)，物業(yè)工作人員給他們輔導(dǎo)作業(yè)及開展各類有益活動(dòng)；開展居家養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)，為居家的老年人提供生活照料、家政、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)……