服務(wù)鑄品牌 實(shí)干促跨越——德州市婦幼保健院超常發(fā)展紀(jì)實(shí)
□本報記者石少軍本報通訊員李紅
溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，一應(yīng)俱全的配套設(shè)施，精準(zhǔn)便捷的信息化服務(wù)，獨(dú)具特色的北京專家診療平臺……如今，前來就醫(yī)的患者充分享受到了德州市婦幼保健院改革發(fā)展所帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
改革開放的40年，正是醫(yī)院快速發(fā)展的40年——
硬件方面，老院區(qū)完成改造擴(kuò)建，新的手術(shù)室和分娩室啟用，東院區(qū)進(jìn)行內(nèi)裝改造，家庭式病房投入使用……一系列基建組合拳，外部形象實(shí)現(xiàn)蝶變，社會滿意度顯著提升，醫(yī)院整體水平再上新臺階。
軟件方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，借助支付寶、微信等平臺，逐步建立信息化就醫(yī)系統(tǒng)，優(yōu)化門診就診流程，實(shí)現(xiàn)“全預(yù)約分時點(diǎn)掛號模式”；積極搭建北京專家診療平臺，讓患者享受到國內(nèi)頂尖級專家的技術(shù)服務(wù)；大力引進(jìn)與培養(yǎng)人才，增強(qiáng)核心競爭力……
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。德州婦幼人緊跟時代步伐，自我加壓奮進(jìn)，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了跨越式大發(fā)展——
住院量由6000余人次增至1.1萬人次，門診量由12萬人次增至41萬人次……
醫(yī)院不斷強(qiáng)化“母嬰安康重于泰山”的質(zhì)量理念，全院干部職工團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，朝著“建設(shè)全省一流、全國知名的婦幼保健院”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，在魯西北、冀東南地區(qū)樹立了德州婦幼的響亮品牌，將“省級文明單位”“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”“省衛(wèi)生系統(tǒng)三八紅旗集體”“全省衛(wèi)生信息化工作先進(jìn)集體”等70余項殊榮收入囊中。
基礎(chǔ)建設(shè)篇——
夯實(shí)力，改善百姓就醫(yī)環(huán)境
“這里不僅有電視、冰箱、空調(diào)、微波爐、沙發(fā)，還帶著獨(dú)立衛(wèi)浴，24小時供應(yīng)熱水，護(hù)士們熱情周到，這種精細(xì)化服務(wù)讓我們倍感溫馨。 ”10月29日，在市婦幼保健院產(chǎn)科家庭式病房，患者王女士對記者說。
為更好地滿足廣大孕嬰群體對醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，2015年10月1日，醫(yī)院產(chǎn)科精心打造的22間家庭式病房正式投入使用。病房環(huán)境優(yōu)雅溫馨，配套設(shè)施齊全，均達(dá)到了星級賓館標(biāo)準(zhǔn)，提供了更加人性化的選擇空間和更加周到、細(xì)致、體貼的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境今非昔比。據(jù)介紹，1964年建院之初，只有數(shù)間平房、幾名職工，辦公條件簡陋，是個不起眼的小單位。但逐夢者從不氣餒于起點(diǎn)之低微，一代又一代的德州婦幼人，披荊斬棘、勇往直前，帶領(lǐng)婦幼保健院發(fā)展成為目前擁有2個院區(qū)、655名職工、具有區(qū)域影響力的單位，以煥然新貌屹立于德州大地，實(shí)現(xiàn)了從蹣跚學(xué)步到立身潮頭的跨越發(fā)展。
在院長李衛(wèi)東的帶領(lǐng)下，醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)工作枕戈待旦、快馬加鞭。 2012年，針對空間不足、環(huán)境較差的現(xiàn)狀，醫(yī)院完成了老院區(qū)改造擴(kuò)建工程，門診大廳增加面積800平方米。2013年，投資建設(shè)了4200平方米的醫(yī)技樓，對東院區(qū)進(jìn)行內(nèi)裝改造，成立了德州市訓(xùn)練面積最大、功能最全的兒童康復(fù)中心。 2014年，新的手術(shù)室和分娩室啟用，為緩解停車難問題，動工修建了立體車庫。 2015年11月，市政府全額投資，建筑規(guī)模達(dá)10萬平方米、設(shè)置1000張床位的德州婦女兒童醫(yī)院項目被列為中心城區(qū)重點(diǎn)城建計劃……
一系列改擴(kuò)建完成后，醫(yī)院門診量、接待量穩(wěn)步上升，服務(wù)能力大幅度提高。就在醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的同時，信息化建設(shè)也在同步跟進(jìn)。
信息化建設(shè)篇——
“智慧醫(yī)療”助力，讓就醫(yī)便捷精準(zhǔn)
10月28日，產(chǎn)后3天的劉女士在手機(jī)支付寶生活號“德州市婦幼保健院”界面里調(diào)出自己住院期間的賬單，看到余額不多，就順手充了點(diǎn)錢?！吧绫？艽婢驮\卡，不需要重復(fù)辦卡，而且再次交錢不用排隊，這些細(xì)節(jié)服務(wù)讓我們感到非常貼心！ ”劉女士感慨道。
市婦幼保健院充分利用互聯(lián)網(wǎng)，借助支付寶、微信等平臺，逐步建立信息化就醫(yī)系統(tǒng)，優(yōu)化門診就診流程，實(shí)現(xiàn)“全預(yù)約分時點(diǎn)掛號模式”，患者可根據(jù)自身需要選擇專家，選擇合適的時間預(yù)約，根據(jù)預(yù)約時間提前來院取號就診，減少在院排隊等候時間。陸續(xù)開通手機(jī)支付、查詢功能，實(shí)現(xiàn)隨時隨地繳費(fèi)，同時還能查詢檢驗(yàn)結(jié)果、收費(fèi)明細(xì)等。
“以前總覺得找熟人看病穩(wěn)妥，但來市婦幼保健院才知道，根本不用為這事發(fā)愁?！笔忻裰x女士整個孕期都在市婦幼保健院產(chǎn)檢，無論遇到哪位醫(yī)生，都能享受到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這都得益于臨床路徑在全院的推廣。 2017年以來，市婦幼保健院按照醫(yī)改要求，加強(qiáng)了臨床路徑管理，旨在規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，最大限度地打消患者顧慮。
就醫(yī)報銷是醫(yī)改的“重頭戲”之一，為了讓這一福利落地，市婦幼保健院醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)與全國醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，凡持社?？ㄔ谠撛鹤≡旱幕颊叱鲈壕杉磿r報銷，外地患者也不必往返跑。
多年來，醫(yī)院始終把為患者提供安全、溫馨、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)作為不懈的追求，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則為這一追求提供了新方向。醫(yī)院緊跟時代脈搏，高度重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用，與山東大眾健康管理有限公司簽訂合作協(xié)議，借助支付寶平臺，依托中國銀行的支撐，共同打造德州市首家支付寶“未來醫(yī)院”，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助推醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)展，讓更多的服務(wù)對象在就診過程中體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的快捷和方便。
技術(shù)保障篇——
搭平臺強(qiáng)人才，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力
10月13日，在醫(yī)院的婦科病房，剛剛做完宮腔鏡手術(shù)的湖南患者霍女士說：“我到北京復(fù)興醫(yī)院約鄭杰教授手術(shù)卻一直約不上，得知他要來這坐診手術(shù)，我就立即與醫(yī)院約上了手術(shù)，而且這里收費(fèi)低、環(huán)境好、服務(wù)更好。”
據(jù)婦科主任楊貴霞介紹，截至目前，已有1000余名來自河北、河南、湖南、江蘇、廣東等省份的患者來到市婦幼保健院治療和手術(shù)。這種品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，離不開醫(yī)院搭建的北京專家診療平臺。
市婦幼保健院北京專家診療平臺，建于2015年，經(jīng)過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，形成了獨(dú)具特色的北京專家診療通道。宮腔鏡微創(chuàng)技術(shù)，更是贏得了廣大患者的青睞，宮腔粘連、黏膜下肌瘤、子宮畸形的矯治，子宮內(nèi)膜去除術(shù)等手術(shù)，用最自然的腔道、最小的創(chuàng)傷解決患者的病痛，深受廣大患者的歡迎，形成了良好的品牌效應(yīng)。在北京專家的大力支持下，醫(yī)院婦科技術(shù)水平上了一個大的臺階?！拔覀兏叨戎匾暦?wù)質(zhì)量的提升，積極借助京津冀魯優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，邀請專家來院坐診、培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，努力提升醫(yī)院核心競爭力?！崩钚l(wèi)東說。
該院不斷深化與北京兒童醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京復(fù)興醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院的合作交流，順利通過母嬰友好醫(yī)院評審、愛嬰醫(yī)院復(fù)審和全國流產(chǎn)后關(guān)愛醫(yī)院項目復(fù)審，成為德州市第一家獲得全國流產(chǎn)后關(guān)愛醫(yī)院項目的醫(yī)院。引進(jìn)先進(jìn)的新生兒危重癥救治設(shè)備設(shè)施，成立“長頸鹿之家”新生兒重癥監(jiān)護(hù)室。特檢科引進(jìn)的胎兒超聲心動圖針對性檢查、婦科宮腔鏡下宮角妊娠手術(shù)等均填補(bǔ)了我市技術(shù)空白，生殖健康科子宮輸卵管超聲造影術(shù)走在全市前列，醫(yī)院先后為全國22個省份50多個城市的1000余名患者進(jìn)行宮腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，擴(kuò)大了影響，贏得了贊譽(yù)。
醫(yī)院通過外出進(jìn)修、邀專家來院指導(dǎo)、遠(yuǎn)程會診、科研合作等多種形式，帶動本院人才成長、技術(shù)提升和學(xué)科建設(shè)，并向省千佛山醫(yī)院、省立醫(yī)院等外派人員進(jìn)修。每年選派業(yè)務(wù)骨干到上級知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)幾十余人次，選派外出參加各類學(xué)術(shù)會議200余人次。其中，徐冠英、楊貴霞入選我市首批中青年醫(yī)學(xué)專家培養(yǎng)計劃，藺慶彬被評為全市中青年中醫(yī)專家，陳玲玲、王清楓等17名同志在省市技術(shù)比武中為單位贏得榮譽(yù)。近兩年，醫(yī)院多渠道、多途徑引進(jìn)126名各類優(yōu)秀人才充實(shí)臨床一線，今年又引進(jìn)60名本科以上專業(yè)人才，其中研究生比例達(dá)到40%以上，為即將在經(jīng)開區(qū)建成的新院區(qū)儲備更充足的骨干力量。
社會職責(zé)篇——
強(qiáng)化公共服務(wù)，提升婦幼健康水平
今年1月20日，全市雷火灸中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)班在市婦幼保健院開班，各縣市區(qū)及市直醫(yī)療保健單位50余人參加，邀請省婦幼保健院中醫(yī)科主任張秀榮、趙氏雷火灸傳承弟子胡林蓉親臨授課及現(xiàn)場示范指導(dǎo)。“作為全市基層婦幼保健業(yè)務(wù)的市級指導(dǎo)中心，醫(yī)院充分發(fā)揮公共衛(wèi)生職能，注重加強(qiáng)縣級婦幼保健院綜合能力的提升，每年召開全市婦幼工作、新生兒新篩工作等例會，推廣適宜技術(shù)，提升基層婦幼工作人員服務(wù)水平?！备痹洪L王萬玲說。
醫(yī)院每年組織全市孕產(chǎn)婦、兒童死亡評審會，提升全市對危重孕產(chǎn)婦、兒童的救治能力；通過開展健康教育、婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前系統(tǒng)化檢查等措施，把好控制出生缺陷的第一關(guān)；加強(qiáng)產(chǎn)前篩查，產(chǎn)前診斷中心順利通過省衛(wèi)計委驗(yàn)收，積極推動產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷工作開展；對新生兒篩查的疾病由最初的2種擴(kuò)展到29種，積極推動全市新生兒聽篩、先心病篩查、髖關(guān)節(jié)篩查等工作,對確診患兒建檔追蹤，形成篩查、復(fù)查、確診、治療、隨訪一體化診療模式，確?；純旱玫郊皶r、規(guī)范治療。
2014年以來，醫(yī)院產(chǎn)前診斷中心累計篩查孕婦15000余人，篩查出高風(fēng)險187人，確診21三體綜合癥5例、18三體綜合癥2例；篩查新生兒89886人，篩查出甲低患兒258人，苯丙酮尿癥患兒21人，葡萄糖6磷酸脫氫酶缺乏患兒18人，先天性腎上腺皮質(zhì)增生癥患兒2人。通過采取終止妊娠和規(guī)范治療等醫(yī)學(xué)措施，最大限度地避免兒童殘疾的發(fā)生?！啊D難困苦，玉汝于成’。我們將以壯士斷腕的決心，以不破樓蘭終不還的豪邁精神，奮發(fā)圖強(qiáng)，勇往直前，向著爭創(chuàng)三甲的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。醫(yī)院將以改革開放40周年作為嶄新的起點(diǎn)，在市委、市政府和市衛(wèi)計委的領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院更好更快發(fā)展，為保障婦女兒童身心健康，助推幸福德州建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。 ”李衛(wèi)東說。