德州市會展中心強化日常培訓(xùn) 打造德州會展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌

德州新聞網(wǎng)訊（記者石秀秀通訊員狄荻）4月16日一大早，記者來到市會展中心管理服務(wù)處進(jìn)行采訪。 8點30分，該處服務(wù)一科全體人員準(zhǔn)時開始走姿、站姿、引領(lǐng)等服務(wù)項目的訓(xùn)練；8點45分，訓(xùn)練結(jié)束開始忙碌新一天的工作。“我們從未間斷對服務(wù)禮儀、流程、技能等方面的培訓(xùn)，全員只有時刻保持備戰(zhàn)狀態(tài)，才能積極、高效地搞好會議服務(wù)。 ”服務(wù)一科科長白霜表示。

去年以來，市會展中心管理服務(wù)處完成大小會議服務(wù)任務(wù)350場次。特別是今年全市“兩會”期間，會場內(nèi)整齊劃一的桌椅水杯擺放、服務(wù)人員禮貌周到的服務(wù)、搭配適宜的燈光效果及會前會后周全的安保措施，保證了會議圓滿召開。

會務(wù)工作服務(wù)事項繁雜，如何能做到服務(wù)零失誤？市會展中心管理服務(wù)處給出的答案是推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對服務(wù)人員在政治素養(yǎng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面加強日常培訓(xùn)。

服務(wù)一科是會務(wù)服務(wù)的主力軍，12名服務(wù)員平均年齡25歲。服務(wù)員入職前都要接受思想政治、禮儀規(guī)范等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；堅持開展“每日一刻鐘”訓(xùn)練、經(jīng)驗分享會等集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動；每半年進(jìn)行一次考核，劃分服務(wù)員等級，并安排人員負(fù)責(zé)事項和區(qū)域分工。除了在臺前忙碌的服務(wù)員，幕后工作人員也在辛勤付出?！懊繄鰰h從會前準(zhǔn)備到會議結(jié)束，都是一場直播，燈光、音響、室溫等任何一項有偏差都會影響到會議效果。 ”服務(wù)二科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。為提高音響師的業(yè)務(wù)水平，該處購置了音響技術(shù)教材組織學(xué)習(xí)，同時邀請山東大廈首席音響師前來培訓(xùn)授課，講解操作知識。此外，該處每天做常規(guī)檢測、每周定期檢查、每月進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)和適當(dāng)調(diào)試，以確保良好的音響效果，提高會議質(zhì)量。

總結(jié)會議服務(wù)經(jīng)驗，市會展中心管理服務(wù)處形成了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、溫馨化“四化服務(wù)”體系。今年是該處的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，將編制完成《會務(wù)服務(wù)管理規(guī)范》。“小到杯蓋用哪兩根手指夾、杯碟到桌邊的距離，大到會展中心消防安全設(shè)施、物業(yè)管理等都有了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。打破服務(wù)人員在培訓(xùn)和工作過程中經(jīng)驗口口相傳的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，進(jìn)一步保障會務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量?！笔袝怪行墓芾矸?wù)處主任李國平表示，會務(wù)服務(wù)工作看似是小事，但做好這項工作也是為建設(shè)協(xié)同發(fā)展示范區(qū)作貢獻(xiàn)，為全市精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力。服務(wù)處全體成員將一如既往用心用情服務(wù)，叫響德州會展服務(wù)品牌。