□本報(bào)記者王秀青本報(bào)通訊員王廣升

開展“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”行動(dòng)，探索建設(shè)“紅色物業(yè)”……最近一段時(shí)間，在山東佳居物業(yè)管理有限公司，總經(jīng)理杜長清接連策劃了幾個(gè)活動(dòng)，搞得有聲有色，員工士氣大振?！?月份，我參加了全市‘兩會(huì)’，對(duì)政府優(yōu)化營商環(huán)境決心、力度之大深有體會(huì)，企業(yè)大有可為，我們必須擼起袖子加油干。這幾個(gè)活動(dòng)，是公司吹響的沖鋒號(hào)：聚人心、增志氣，奮力爭(zhēng)創(chuàng)全省乃至全國頂尖物業(yè)。”他的話擲地有聲，眼神堅(jiān)定且充滿了希望。

今年54歲的杜長清，是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人。他敢闖敢拼，憑著一腔熱情，真誠服務(wù)業(yè)主，逐夢(mèng)物業(yè)領(lǐng)域18年，創(chuàng)辦了佳居物業(yè)。如今，公司已發(fā)展成全市物業(yè)管理面積最大的企業(yè)。他因成績(jī)突出，先后當(dāng)選為德城區(qū)人大代表、德州市人大代表和德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長。

創(chuàng)業(yè)|經(jīng)理、維修工一肩挑，有時(shí)累得端著飯碗睡著

杜長清1983年入伍，1997年告別軍營回到德州，被安排到原德城區(qū)德寶牌三輪車廠工作。 2001年初廠子因經(jīng)營不善倒閉后，他應(yīng)聘進(jìn)入一家物業(yè)管理企業(yè)，自此便與這個(gè)行業(yè)結(jié)下了不解之緣。

當(dāng)時(shí)物業(yè)管理剛起步，居民對(duì)此的認(rèn)知就是“掃掃地，看看門，修修燈”，似乎只有學(xué)歷低、年齡大、沒有一技之長的人才會(huì)去干物業(yè)。很多人勸他：“你年富力強(qiáng)，又是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，干點(diǎn)啥不好，非要選擇這個(gè)行當(dāng)？”“城市在發(fā)展，小區(qū)越建越多，如果沒人管理，樓房再漂亮，人們也住不安心?！倍砰L清認(rèn)為這是朝陽產(chǎn)業(yè)。頂著質(zhì)疑的目光，他一頭扎進(jìn)去，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，只要有相關(guān)培訓(xùn)，自己掏錢也參加。 5年積累下來，他從門外漢成了行家。

瓜熟蒂落，水到渠成。 2006年3月，杜長清創(chuàng)辦了佳居物業(yè)。公司開張后，第一單業(yè)務(wù)是德興南路小區(qū)的物管。“以前住福利房，連房租都不用拿，如今自個(gè)兒買房子，還得買服務(wù)？”當(dāng)時(shí)很多業(yè)主不認(rèn)可，甚至有幾戶帶頭拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。為了打破僵局，杜長清每天晚上7點(diǎn)后就挨家挨戶走訪，講政策，算服務(wù)成本賬，一聊就是1個(gè)多小時(shí)；有的業(yè)主拒絕交流，他就一趟趟跑，直到對(duì)方愿意開門溝通。他細(xì)化、明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并張貼到小區(qū)公開欄里，讓大伙兒監(jiān)督；當(dāng)時(shí)公司只有十幾個(gè)人，他擔(dān)任經(jīng)理的同時(shí)還兼著維修工，不論上下班，只要業(yè)主一打電話，立即行動(dòng)，有時(shí)累得端著飯碗就睡著了，小區(qū)綠化、保潔等各項(xiàng)事務(wù)卻打理得井井有條；他還承擔(dān)了很多分外事，幫著協(xié)調(diào)居民子女上學(xué)、調(diào)解鄰里糾紛等，時(shí)間一長，居民心服口服。住在2號(hào)樓的張修峰贊不絕口：“杜經(jīng)理做事真用心，我們信任他。 ”當(dāng)年小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取率超過了95%。

頭一槍打響，很多項(xiàng)目主動(dòng)找上門，其中不乏被其他公司拒絕的燙手山芋?！盀樯恫唤樱窟@是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。”杜長清14年軍旅生涯鍛造的擔(dān)當(dāng)和果敢充分展露出來。

2015年10月，在德城區(qū)東方明珠小區(qū)，消防、供水等設(shè)施處于癱瘓狀態(tài)；420余戶樓房存在不同程度漏水；居民和原物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾突出。杜長清受邀帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入駐，啟動(dòng)“融冰工程”，投入200萬元進(jìn)行整改，小區(qū)煥然一新。如今，小區(qū)成為創(chuàng)建全國文明城市示范單位。

去年4月28日，德城區(qū)南源麗都小區(qū)原物業(yè)管理企業(yè)突然撤出，留下一個(gè)爛攤子：電梯上年度漏檢、欠水電費(fèi)16萬余元，欠垃圾處理費(fèi)7萬余元……情況緊急，杜長清不負(fù)眾望，墊資百萬元，3個(gè)月不收業(yè)主物業(yè)費(fèi)，解決了遺留問題。

如今，佳居物業(yè)員工超千人，已承接了34個(gè)項(xiàng)目，管理面積達(dá)到600余萬平方米、服務(wù)業(yè)主80萬人，業(yè)務(wù)還擴(kuò)展到了河北省，成為行業(yè)的一面旗幟。

堅(jiān)守|下繡花功夫，和業(yè)主魚水情深，管理事務(wù)井井有條

企業(yè)壯大了，服務(wù)業(yè)主多了，管理必須跟上?！皹I(yè)主至上，親情服務(wù)?！倍砰L清把這一理念定為企業(yè)靈魂，“無論哪個(gè)團(tuán)隊(duì)，派駐管理項(xiàng)目前，我都會(huì)叮囑兩句話：物業(yè)存在的價(jià)值，就是給業(yè)主營造一個(gè)舒適的生活或者工作環(huán)境。只有用心辦事，得到認(rèn)可，才能把根兒牢牢地扎下來。 ”

杜長清會(huì)識(shí)人、敢用人。田寶康原本是名保安，2006年底，杜長清巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)他很有想法，便試著將安然居小區(qū)的車位費(fèi)收取這一老大難工作交給他負(fù)責(zé)?！?7個(gè)車位，1個(gè)每月40元，先到先得。 ”田寶康每天守在小區(qū)門口宣傳，不到10天，費(fèi)用全部收齊。杜長清當(dāng)場(chǎng)拍板，任命他為項(xiàng)目經(jīng)理。如今，田寶康已挑起公司副總經(jīng)理的擔(dān)子?！坝袨檎卟还庥形蛔樱€有面子和票子?！倍砰L清有諾必踐，每年底的表彰大會(huì)上，優(yōu)秀員工披紅掛彩、登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。凡有突出事跡或重大社會(huì)影響的，獎(jiǎng)金1000元起步、最高達(dá)15萬元。去年底，員工劉思生因成功簽約一個(gè)大項(xiàng)目拿到了10萬元的獎(jiǎng)金。不僅如此，平時(shí)做好事也有獎(jiǎng)勵(lì)，每次100元。

杜長清鼓勵(lì)員工及其子女學(xué)本領(lǐng)，經(jīng)常選派骨干外出學(xué)習(xí)或在崗培訓(xùn)；職工子女初中畢業(yè)后，可由公司出面送到技校學(xué)習(xí)，每月還給600元補(bǔ)貼。公司150人拿到了各類技能證，4人入選市行業(yè)人才專家?guī)?。他自己也拿到了物業(yè)管理師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師的證書。

杜長清堅(jiān)持和業(yè)主勤溝通，懇談會(huì)、調(diào)解會(huì)、聯(lián)席會(huì)“三會(huì)”定期開，“垃圾清理及時(shí)嗎？”“工作人員態(tài)度好不好？”“大伙兒有什么新需求？ ”杜長清充分了解業(yè)主想法，邀請(qǐng)他們參與管理；成立紅白理事會(huì)為業(yè)主幫忙，又準(zhǔn)備推出“四點(diǎn)半工程”，幫著雙職工家庭接送孩子，解除他們的后顧之憂。對(duì)職工，他嚴(yán)格要求。實(shí)行首問責(zé)任制，業(yè)主有需求，不管問到誰，不能隨便說這事我管不了，這事不屬于我管；人人都是公司的形象大使，“上崗1分鐘，規(guī)范60秒”，衣著整潔，謙和有禮；組建巡查隊(duì)伍，并配備錄像機(jī)，發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律的，當(dāng)場(chǎng)取證，當(dāng)場(chǎng)處罰。

杜長清干事求新求變。去年5月，投資創(chuàng)建了山東前瞻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，計(jì)劃一手牽商家，一手拉居民，通過建立的社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)，商家自由賣，居民放心買?！澳壳?，德州有成型社區(qū)300多個(gè)，我的目的是借助新技術(shù)，打造新的服務(wù)平臺(tái)，這是一片廣闊的藍(lán)海，如果我的構(gòu)想全部落地，佳居物業(yè)將有一個(gè)巨大提升。 ”杜長清非常激動(dòng)，他說去年12月28日，前瞻老年娛樂活動(dòng)中心已經(jīng)開始運(yùn)營，目前會(huì)員有1000多人。下一步，計(jì)劃啟動(dòng)家政服務(wù)、房產(chǎn)中介等項(xiàng)目。

感恩|什么條件也不講，只一句話：保證完成任務(wù)

“軍隊(duì)的鍛煉，教會(huì)了我堅(jiān)韌、擔(dān)當(dāng)；創(chuàng)辦企業(yè)，得益于國家的好政策、政府的大力支持、各界朋友的鼎力相助、業(yè)主的包容理解，否則，沒有我的今天，也沒有今天的佳居物業(yè)。回報(bào)社會(huì)，為政府分憂，我責(zé)無旁貸。 ”杜長清說，佳居物業(yè)在保障千余名員工生活、為80萬人提供服務(wù)的同時(shí)，一直在行業(yè)內(nèi)努力發(fā)揮模范帶頭作用。

無論德州創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、園林城市、全國文明城市，還是迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)審，他都沖在前頭。 2015年，迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)審，按要求，小區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)需更換，墻面要粉刷，再加上2個(gè)項(xiàng)目被定為全市標(biāo)桿，時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重。杜長清在行業(yè)例會(huì)上桌子一拍：“咱什么條件也不講，只一句話：保證完成任務(wù)。 ”并表態(tài)，凡是佳居物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，不讓政府掏一分錢。截至目前，參與各類創(chuàng)建活動(dòng)，他投入近50萬元，組織出義務(wù)工2000余個(gè)。

作為市人大代表，杜長清積極為民發(fā)聲， 3年提交議案3個(gè)、建議15項(xiàng)。其中呼吁出臺(tái)《德州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的議案，已被列入今年的立法計(jì)劃。

堅(jiān)持“送溫暖”：自2104年起，開設(shè)“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人無償提供休息場(chǎng)所、綠豆湯等；2016年開始，在有廣場(chǎng)的小區(qū)，經(jīng)常播放電影……

“我們已獲得德州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)27個(gè)，收到錦旗、感謝信共200多面（封）?！倍砰L清自豪地說，“這些帶給我滿滿的感動(dòng)，更給了我繼續(xù)前行的信心和勇氣。 ”