□本報記者蘆瑞瑞 本報通訊員宮玉河張景森

24歲研究生畢業(yè)后進入農行樂陵市支行工作，29歲通過競聘成為網點主任。她不僅有一群“鐵粉”客戶，還帶出了一支極具競爭力的團隊。 4月30日，她被市總工會授予“德州市五一勞動獎章”。她就是農行樂陵市支行振興分理處主任楊艷。

耐心細心貼心贏客戶信賴

5月2日，劉女士想把孫子攢了幾年的硬幣兌換成紙幣，他們跑了好幾家銀行，都被工作人員以業(yè)務繁忙為由拒絕，吃了閉門羹的劉女士又氣又惱。走進了農行振興分理處營業(yè)大廳，楊艷將劉女士引導至貴賓廳，不到10分鐘就將294.4元的硬幣兌換成紙幣交給了她。熱情貼心的服務讓劉女士倍受感動。

點名找楊艷辦業(yè)務的客戶不止劉女士一人，他們都是被楊艷的耐心、細心、貼心的服務吸引。楊艷曾驅車20公里為行動不便的老人上門辦理業(yè)務；輔導家庭婦女學習理財知識，設置最優(yōu)資產配置，使其獲得了高收益；識別多起電信詐騙，與公安部門聯(lián)動，為客戶減少資金損失數十萬元。

除了廳堂站立式服務外，楊艷平均每天要接20多個“老鐵”電話。“小楊，我在北京，著急轉賬，手機銀行k令失效怎么辦？ ”“小楊，我理財到期了，再給我推薦個合適的理財吧。 ”“小楊，我信用卡刷不了，提示有逾期，怎么辦？ ”…… 無論白天還是晚上，無論工作還是休息，只要客戶有問題，她都第一時間幫客戶排憂解難。就是這樣站在客戶立場急客戶之所急，想客戶之所想，真正解決百姓碰到的金融難題，使得“老鐵”隊伍不斷壯大。

以身作則激發(fā)團隊斗志

2017年8月，通過競聘，楊艷走上了網點主任的崗位?？沙俗约?，網點都是超過50歲的老員工，如何才能服眾？如何才能激發(fā)大家的工作熱情？“我只是下了一些笨功夫。 ”楊艷說。她堅持每天第一個到網點、最后一個離開，別人不愿意干的活她全干，再苦再累從不抱怨。同時，她重視抓網點黨建工作，將黨支部打造成凝心聚力的堅強堡壘，每月與支部黨員談心，了解他們的思想動態(tài)，及時幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。

日拱一卒無有盡，功不唐捐終入海。在楊艷的帶領下，振興分理處的老員工漸漸摒棄了過去挨、等、靠的拖沓作風，網點的凝聚力和核心競爭力持續(xù)增強。今年3月末，農行樂陵市支行振興分理處的各項存款余額突破3億元，較2017年同期增長7629萬元。實現運營監(jiān)管系統(tǒng)零扣分，優(yōu)質文明服務零投訴?！啊L好正揚帆，奮斗正當時。 ’我會繼續(xù)帶頭沖鋒、腳踏實地、堅持不懈，為樂陵農行發(fā)展貢獻智慧和力量，讓青春因奮斗而閃亮。 ”楊艷如是說。