德州新聞網(wǎng)訊（記者石秀秀通訊員紀曉明）8月6日，記者在市文化市場綜合執(zhí)法支隊獲悉，上半年，我市旅游市場總體平穩(wěn)有序，全市共接聽各類咨詢、投訴180余件，均已辦結(jié)完畢，回復(fù)滿意率達100%，為游客挽回經(jīng)濟損失3萬余元。

  據(jù)分析，投訴集中于景區(qū)和旅行社。旅行社因各種因素，如增加或者減少景點造成游客不滿，導(dǎo)致矛盾升級。重要節(jié)點旅游升溫，游客出行集中，旅行社接待壓力加大，反映問題主要集中在退費糾紛、行程安排不合理、交通延誤以及意外事故等方面。特殊群體對門票優(yōu)惠減免政策不理解引發(fā)投訴，如各景區(qū)出臺對兒童、老年人及軍人的減免政策不一致，造成游客理解有誤。

  市文化市場綜合執(zhí)法支隊工作人員劉玉表示：“今后將進一步簡化投訴程序、引入仲裁解決機制、景區(qū)現(xiàn)場辦理等方式積極解決旅游糾紛，切實服務(wù)好行業(yè)和市民，努力營造安全穩(wěn)定有序的旅游環(huán)境。 ”