□本報記者張志寧本報通訊員劉瑤

日前，陵城區(qū)臨齊街道村民李明來到區(qū)信訪局，將一面印有“心系百姓為民解憂”的錦旗送到該局副局長趙富強手中，感謝趙富強解決了困擾他多日的難題。

今年7月，李明所在的村在修橋時，占用了他1.8畝的土地，本來和村里口頭協商好每畝地有1000元的青苗補償費，可如今橋修好了，補償金卻沒了著落。李明找了村里和施工隊都沒能解決，最后他來到區(qū)信訪局。趙富強詳細了解了事情經過后，當場就給相關部門打去電話。不到一個星期，李明就如數收到了補償費。

把信訪群眾當“自家人”，用心用情化解問題，這不僅是趙富強的工作態(tài)度，更是陵城區(qū)信訪局始終如一的工作理念。

為方便群眾上訪、干部接訪，陵城區(qū)在區(qū)委大院內建起2000多平方米的信訪大廳，區(qū)委門口的“信訪綠色通道”標識，提示著信訪群眾無需登記可自由出入，有話隨時進來說，有事隨時進來辦，有理隨便講，有怨隨便訴。陵城區(qū)信訪局工作人員用一杯水、一句問候、一張笑臉迎接信訪群眾，把“治本”作為信訪工作重點，通過深化信訪工作改革創(chuàng)新、強化基層信訪工作等舉措，治源頭、化積案，逐步建立暢通、有序、高效的信訪工作新秩序?！靶旁L工作直接面對群眾，解決的是群眾最關心、最直接的利益問題。和信訪群眾打交道就要體現一個親字，把他們當成自己的父母、子女、兄弟姐妹，這樣遇到問題處理起來就會容易很多。 ”陵城區(qū)信訪局局長杜良學說。

信訪工作往往會遇到很多復雜問題，稍有不慎就會激化矛盾，造成工作被動。過去進入臘月之后，反映拖欠務工人員工資的問題就會增多起來，陵城區(qū)信訪局工作人員一方面做好務工人員的思想工作，疏導他們的情緒，另一方面積極協調責任單位和施工方拿出方案和措施，直到圓滿解決好問題。

訴求合理的問題解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。陵城區(qū)信訪局按照“誰接訪、誰負責、誰督辦”和“一包到底、一案一清”的原則進行問題處理，落實包接待、包協調、包督辦、包解決、包穩(wěn)定的“五包”責任制，及時有效解決上訪群眾反映的合理合法訴求。同時創(chuàng)新方法，構建“1+N”基層治理模式，通過設置人民意見征求建議箱、召開座談會、下基層接訪等方式，多措并舉化解復雜疑難信訪問題，改變了過去群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯誤認識，將信訪局由“中轉站”變成了“終結站”，創(chuàng)新性實踐“楓橋經驗”，貫徹群眾路線，把問題處理在當地，把矛盾化解在基層。

去年冬天，該區(qū)果品公司家屬院200多住戶反映電熱板安裝到戶后，因用電權問題，致使群眾有電用不上。接訪干部第一時間聯系供電公司、住建局、果品公司及所在的街道、村委會。經多次協調會商，最終將制約用電的瓶頸問題全部化解，為群眾解決了取暖問題。

正是懷著這樣深厚的為民情懷和對信訪工作的滿腔熱情，陵城區(qū)信訪局受到群眾的好評。近5年來，陵城區(qū)信訪總量同比下降32.6%，案件一次性結服率82%以上，群眾滿意率95%以上，信訪問題及時就地解決率在2018年更是達到了85.4%，信訪工作成績連續(xù)多年在全市排名第一。今年6月30日，全省慶祝中國共產黨成立98周年暨表彰大會上，陵城區(qū)信訪局獲評省“人民滿意的公務員集體”。