每當(dāng)重大災(zāi)難來(lái)臨的時(shí)候，最美逆行者隊(duì)伍中除了解放軍、醫(yī)生、護(hù)士等救助者之外，還有一群默默的守護(hù)者，他們就是保險(xiǎn)公司的核賠人員。2020年新春伊始，新型冠狀病毒疫情的蔓延，再次把新華保險(xiǎn)的核賠人與同業(yè)伙伴一道，推向了前臺(tái)。

快速發(fā)展的疫情，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。1月21日，為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)了重大應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并出臺(tái)了無(wú)保單辦理賠、取消醫(yī)院限制等8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，同時(shí)對(duì)如何開(kāi)展后續(xù)工作進(jìn)行了進(jìn)一步安排。作為疫情中心，新華保險(xiǎn)湖北分公司按照預(yù)案要求，細(xì)化制定了專項(xiàng)方案，并決定充分利用在線作業(yè)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“移動(dòng)辦公+值班值守”的方式加以落實(shí)。

1月27日一大早，湖北分公司按時(shí)發(fā)送了排查既往肺炎報(bào)案清單。武漢中支核賠員陶新偉在排查時(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣一條信息：“出險(xiǎn)人祁**2019年12月25日因病毒性肺炎、重癥肺炎在武漢**醫(yī)院住院治療?！靶滦凸跔畈《痉窝?？”陶新偉心里感到一沉。想到客戶可能正急需用錢(qián)，他馬上與同事進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)，得知客戶在武漢**醫(yī)院住院后，已經(jīng)確診并轉(zhuǎn)到了金銀潭醫(yī)院治療，家屬手里已經(jīng)有了第一次住院的就診材料。公司一貫倡導(dǎo)“快理賠，優(yōu)服務(wù)”，怎么才能幫助客戶以最快的速度拿到理賠款呢？陶新偉知道自己要想辦法盡快解決兩個(gè)問(wèn)題：一是盡快與處于隔離狀態(tài)的客戶取得聯(lián)系，二是要克服公共交通暫停、中心城區(qū)車輛行駛受到限制的影響，盡快幫客戶理賠結(jié)案。在比較了各種方案的可行性之后，他決定上報(bào)總分公司，開(kāi)通綠色通道。

27日中午，陶新偉在業(yè)務(wù)員的幫助下，終于與客戶取得了聯(lián)系，并通過(guò)線上受理理賠，減免實(shí)物單證，順利完成了理賠申請(qǐng)。通過(guò)多方協(xié)調(diào)，10000元理賠款在申請(qǐng)?zhí)峤?分鐘內(nèi)支付到賬。

陶新偉和同事熱情專業(yè)的服務(wù)，深深感動(dòng)了客戶?？蛻舯硎荆m然身在病房，但看到新華保險(xiǎn)工作人員從早上忙到中午，連午飯都顧不上吃地忘我工作，讓他感受到了新華保險(xiǎn)人的敬業(yè)，“給你們點(diǎn) 100個(gè)贊”。受到客戶和銷售伙伴的認(rèn)可，陶新偉感到非常溫暖和自豪。他深知，自己只是履行了工作職責(zé)，作為新華核賠隊(duì)伍的一份子，他要像其他核賠同事一樣迎難而上，全力保障客戶的利益。能在危難之際能給人以幫助，讓他更加深切地感受到了壽險(xiǎn)的價(jià)值和意義。

湖北分公司核賠室經(jīng)理韓嘯正在統(tǒng)計(jì)確診及疑似病例

據(jù)湖北分公司核賠室經(jīng)理韓嘯介紹，目前湖北分公司每天都會(huì)收集統(tǒng)計(jì)確診及疑似病例，時(shí)刻關(guān)注客戶報(bào)案情況，全省核賠人員實(shí)施24小時(shí)值守服務(wù)，即時(shí)追蹤指導(dǎo)客戶理賠工作。自春節(jié)以來(lái)，湖北分公司共排查客戶102人次，追蹤總公司轉(zhuǎn)辦報(bào)案信息37條，受理客戶及業(yè)務(wù)隊(duì)伍咨詢近百次，確保客戶第一時(shí)間得到專業(yè)熱情的理賠服務(wù)。　　

站在前線，想客戶之所想，急客戶之所急，為他們提供最周到及時(shí)的服務(wù)，新華保險(xiǎn)的核賠人正踐行著自己的諾言。在他們身上，我們可以看到新華保險(xiǎn)人在歷經(jīng)23載的發(fā)展之后，最值得傳承的寶貴精神財(cái)富。