服務不“斷檔” 民生不“限行”

德州中燃同心戰(zhàn)疫保障民生活動側記

【戰(zhàn)“疫”服務不斷檔，安全先行】

燃氣安全一直是德州中燃穩(wěn)步發(fā)展的重要前提，事關每一位市民生命安全，公司領導更是高度重視。客戶服務部以抄表員為服務先鋒，積極與各小區(qū)物業(yè)聯(lián)系溝通，建立德州中燃燃氣服務微信群610余個，在防疫特殊時期提示轄區(qū)用戶通過拍照上傳的方式進行線上抄表，同時定期推送燃氣安全用氣知識，提醒用戶做好居家燃氣安全自檢，積極推送公司“同心戰(zhàn)疫、保障民生”等延伸服務的資訊消息，讓德州中燃與用戶走的跟近，聯(lián)系更深。

圖為抄表員燃氣微信服務群

【云服務，讓民生不限行】

“居家防疫燃氣安全須知”、 “打開德州中燃慧生活網(wǎng)站您需要什么果蔬生鮮等各類生活必需品都可以在線下單，我們會有專門的配送人員幫您免費送到小區(qū)門口，為您的生活提供一點便利”，“IC卡表用戶，請將您燃氣表上顯示的數(shù)字拍照發(fā)微信群示意我，謝謝您的理解與配合！”……這樣熱鬧的場景，不是發(fā)生在德州中燃客服營業(yè)廳面對面的交流中，而是出現(xiàn)在了德州中燃抄表員的微信群里。疫情之下的封禁限行，并沒有讓德州中燃的服務斷檔。

【網(wǎng)格化助力“同心戰(zhàn)疫、保障民生”】

自疫情發(fā)生以來，德州中燃密切關注疫情發(fā)展態(tài)勢，在全力做好防疫期間燃氣安全供應等基礎業(yè)務辦理的同時，也一直將滿足市民生活需求牢記在心。各類“不得已而為之”的封禁政策也給市民購買生活必需品帶來不便。為解用戶燃眉之急，德州中燃積極響應集團和各級領導號召，從2月20日起開展了“同心戰(zhàn)疫、保障民生”便民服務活動，加班加點籌備建立德州中燃慧生活網(wǎng)絡平臺，多方尋求優(yōu)質貨源，免費為市民配送生活物資。同時不斷優(yōu)化工作方式，以“網(wǎng)格化”模式為依托將轄區(qū)26萬居民用戶進行分組，每個網(wǎng)格內(nèi)按照服務需求配備抄表安檢、安裝售后、中燃寶維修等業(yè)務人員，力求高效優(yōu)質的為用戶提供更便捷的服務。

圖為客服配送人員為在線下單用戶免費配送生活物資

圖為客服增值服務人員進行分揀登記

雖然我們各項工作的開展還需要在不斷的推進中進行優(yōu)化調(diào)整，全新的工作方式還有待我們進一步完善，但德州中燃為用戶服務的誠心永遠不變。疫情奪走的，我們會用加倍的努力、用實干奪回來。迎春花已經(jīng)迎風綻放，一批批奔赴戰(zhàn)疫一線的白衣天使陸續(xù)凱旋歸來，我們始終相信，在經(jīng)歷過磨礪之后，所有的美好一定會如期歸來！   (圖文：德州中燃張曦文)