德州新聞網(wǎng)訊（記者 王秀青 通訊員 詹洋）3月24日下午，市房管中心邀請德州市12345市民熱線管理中心的兩位業(yè)務(wù)骨干，對熱線辦理人員如何提升熱線辦理質(zhì)量進行專題培訓(xùn)。

市民熱線是聽民聲、察民意的重要渠道，自2012年市民熱線正式運行以來，市房管中心共辦理群眾訴求3.3萬多件，其中2019年突破8000件，辦理量位于市直部門第三位。為進一步提升辦理質(zhì)量，真正為群眾排憂解難，市房管中心特意舉行了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中詳細(xì)分析了房產(chǎn)管理領(lǐng)域熱線受理情況和訴求類型，針對問題提出相應(yīng)對策：建立對接機制，提高回應(yīng)時效；探索接訴即辦，建立三方通話機制；健全知識庫建設(shè)，建立即時對接機制；強化辦理責(zé)任，健全訴求轉(zhuǎn)接機制。對于群眾反映強烈的疑難問題，大力推行“一線工作法”、日報告登記制度，加強對問題的分析研究，找出癥結(jié)，制定解決方案，提高訴求的解決率。

市房管中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把培訓(xùn)內(nèi)容貫徹到市民熱線辦理的實際工作中去，建立良性機制，真正把市民的事當(dāng)作自己的事，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。