“全市‘重點工作攻堅年’動員大會召開后，市信訪局迅速行動，傳達學習會議精神，研究貫徹落實措施。信訪部門作為黨委政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，要在攻堅克難中為民解難、為黨分憂，在維護群眾合法權益和社會大局和諧穩(wěn)定中打好信訪工作攻堅戰(zhàn)。 ”市政府副秘書長、市信訪局局長李俊杰表示。

打好信訪矛盾排查化解攻堅戰(zhàn)。借鑒疫情防控“群防群控、聯(lián)防聯(lián)控”的做法，充分發(fā)揮信訪工作了解民情、匯集民意、集中民智、凝聚民心的職責作用，健全常態(tài)化、網(wǎng)格化、信息化信訪隱患和矛盾糾紛排查化解機制。發(fā)動基層組織特別是社區(qū)、村莊“兩委”和基層網(wǎng)格員、信息員，使他們成為信訪矛盾糾紛的排查員、預報員、調解員。做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解、早處置，依法及時就地調處化解矛盾糾紛，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。

打好信訪積案化解攻堅戰(zhàn)。鞏固去年信訪積案化解成果，固化成功經(jīng)驗，建立信訪積案化解常態(tài)化機制。對存量積案特別是非在冊信訪積案進行全面排查、徹底排查，摸清底數(shù)、建立臺賬。堅持領導干部包案機制，對所有積案全部落實市、縣、鄉(xiāng)三級領導包案責任，實行“一案一專班”，明確包案領導、責任人和化解時限，加大日常調度、網(wǎng)上督辦、回訪核實力度，推動“事心雙解”。特殊疑難信訪積案，主要領導要親自推動解決，遲遲化解不了的，要調度、約談包案領導，長期沒有進展或進展緩慢的，及時調整包案領導或上提一級包案。堅持老案新辦，跳出原來結論，實事求是重新調查處理。只要有1%的合理訴求就要盡100%的努力解決，要情、理、法并重，推動信訪積案化解，實現(xiàn)既定目標。

打好越級訪治理攻堅戰(zhàn)。對越級訪特別是重復訪逐案分析、分類化解。逐案落實好問題解決、政策解釋、困難幫扶、思想疏導等措施，推動解決一批“釘子案”。將越級重復訪列入信訪積案化解攻堅臺賬，落實包案領導、責任單位和責任人員，實行動態(tài)管理、一案一策。同時，嚴格落實督導、通報、約談等制度，最大限度降低越級訪數(shù)量和重復訪比例。

打好重點領域專項整治攻堅戰(zhàn)。按照“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”原則，對城鄉(xiāng)建設、勞動社保、農村農業(yè)、集資融資等重點領域，由主管部門牽頭、相關部門參與，成立專班，開展專項整治，強力攻堅化解，切實把重點領域信訪數(shù)量降下來。

打好夯實基層基礎攻堅戰(zhàn)。狠抓初信初訪辦理質量，落實首接首辦負責制。進一步規(guī)范信訪事項登記、受理、辦理、答復、復查復核各個環(huán)節(jié)，不斷提高信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率，實現(xiàn)信訪事項及時受理率、按期辦結率均達到100%，群眾滿意度評價參評率、滿意率分別達到80%和95%以上。嚴格落實市、縣、鄉(xiāng)三級領導干部公開接訪制度。深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，改善服務群眾環(huán)境，提升服務水平。進一步加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，發(fā)揮好網(wǎng)上信訪主渠道作用，引導群眾通過網(wǎng)絡反映問題、表達訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。加大網(wǎng)上信訪事項網(wǎng)下辦理力度，壓縮辦理時限，提升辦理質量和效率，最大限度減少群眾“訪累”。

□本報記者楊鳴宇本報通訊員董家亭王子杰