新華社記者程士華、董雪、王菲
莫負好春光，賞花正當(dāng)時。疫情下的首個小長假，多地推出“免費游”提振旅游市場。隨著游客出游意愿復(fù)蘇，免費禮包與消費升溫疊加，多個景區(qū)游客流量快速上升，黃山景區(qū)甚至出現(xiàn)客流高峰游客超限，緊急啟動應(yīng)急預(yù)案。
專家建議，景區(qū)應(yīng)做好錯峰、錯時管理，“削峰填谷”，確保復(fù)工防疫兩不誤。
各地出招促旅游消費
為促進旅游復(fù)蘇回暖，近期各地紛紛推出旅游優(yōu)惠活動。
安徽省黃山市近日推出“江淮大地串門游”活動：4月1日至14日，安徽省市民憑本人身份證、戶口簿等有效證件，可享受黃山市31處景區(qū)免費優(yōu)惠政策。
3月下旬，安徽金寨縣發(fā)布通知，重點旅游景區(qū)面向全國游客免費兩個月，支援湖北醫(yī)務(wù)人員的住宿費也一并免除。
4月5日，廈門市發(fā)布通知，6月30日前，國有A級景區(qū)向市民游客免費開放。同時，為方便群眾出行，市民和游客在法定節(jié)假日和休息日可免費乘坐地鐵、BRT、公交車。
在各地政策推動下，清明小長假旅游客流迎來較大增長，尤其是省市周邊游復(fù)蘇跡象明顯。攜程發(fā)布的《2020清明小長假復(fù)蘇報告》顯示，截至目前，4月周邊游產(chǎn)品的預(yù)訂人數(shù)是3月的3倍，主要集中在清明節(jié)期間和周末。近一周以來，國內(nèi)景區(qū)門票銷量環(huán)比增長114%。
“疫情期間一直沒外出，今天天氣好，帶女兒來山里呼吸呼吸新鮮空氣，體驗一下玻璃棧道，感覺很放松！”4日帶著女兒外出踏青的蕪湖游客劉女士說，進景區(qū)都要測體溫、登記身份證、出示安康碼，這些防疫措施讓人感到放心。
免費禮包與消費升溫疊加 景區(qū)連續(xù)客流高峰
由于前期疫情期間的小區(qū)封閉管理和交通管制，一些市民吐槽早已在家憋得“嗷嗷叫”，期待著能早日外出盡情撒歡，放飛自我?？释鲇蔚男膽B(tài)，與各式“景區(qū)免費游”效果疊加，部分景區(qū)游客爆棚。
“黃山景區(qū)現(xiàn)場擁擠不堪”“黃山景區(qū)游客達2萬停止售票”，在這個清明小長假期間頻頻網(wǎng)絡(luò)刷屏。記者向黃山風(fēng)景區(qū)管委會核實獲悉，清明小長假前兩天，黃山風(fēng)景區(qū)日接待游客達到2萬人，景區(qū)出現(xiàn)客流高峰，造成游客集聚。黃山風(fēng)景區(qū)緊急發(fā)布通知，啟動應(yīng)急預(yù)案，停止游客入園，建議游客選擇其他旅游路線，或改日進山。
黃山風(fēng)景區(qū)解釋稱，客流高峰游客集聚主要有兩個原因。一是由于安康碼申領(lǐng)、核驗和測溫等疫情防控措施，游客通行相比正常情況較慢。二是由于疫情防控需要，景區(qū)日最大承載量由5萬人壓縮至2萬人，不少游客擔(dān)心難以進山，出現(xiàn)早晨集中進山現(xiàn)象。
對此，黃山風(fēng)景區(qū)5日啟動應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化運力調(diào)配，加強客流疏導(dǎo)，進一步增加換乘運力，增設(shè)軟硬隔離設(shè)施，防止游客在個別時段、個別區(qū)域過于聚集。同時，進一步優(yōu)化預(yù)約措施，避免游客出行過于集中；加強信息發(fā)布，引導(dǎo)游客到其他仍有容量的景區(qū)游覽。6日，黃山風(fēng)景區(qū)秩序恢復(fù)。
不僅在黃山，其他各地景區(qū)游客流量也呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢。皖北地區(qū)唯一5A級風(fēng)景區(qū)八里河景區(qū)3月15日恢復(fù)開放，起初每天游客1000多人次，隨著清明小長假到來，游客每日增加到8000人左右。安徽繁昌縣境內(nèi)的馬仁奇峰景區(qū)4日迎來3000多名游客?！俺覂?nèi)展館，其他景點全部開放，但防疫一點也不能馬虎，景區(qū)對在園客流量進行限制，瞬時客流量不超過核定承載量的30%?！本皡^(qū)負責(zé)人介紹。
錯峰、錯時 “削峰填谷”確保復(fù)工防疫兩不誤
業(yè)內(nèi)人士分析認為，個別景區(qū)出現(xiàn)人員集聚擁堵，是針對本地戶籍免票優(yōu)惠措施與小長假短途游客出行需求集中爆發(fā)等多重因素疊加造成的。對此，可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、取消窗口售票、加大運力調(diào)配等一系列措施，緩解在景區(qū)入口、索道搭乘點等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的堵點。
“景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和嚴格疫情防控不沖突?！卑不帐〗鹫h文旅體育局局長洪潮說，景區(qū)出入口、購票窗口、候車等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)堵點，建議景區(qū)進一步優(yōu)化管理，對游客進景區(qū)時間、流量合理規(guī)劃。
安徽省明堂山風(fēng)景區(qū)負責(zé)人韓華說，景區(qū)可以通過針對不同戶籍地的優(yōu)惠措施，有效引導(dǎo)短途游客、長途游客群體釋放出行需求；通過在工作日、節(jié)假日不同時間實行差異化定價等手段，削減節(jié)假日客流，刺激提升工作日時段的客流。
受訪專家表示，各地相關(guān)部門及景區(qū)應(yīng)更加健全事前預(yù)案與事中監(jiān)控引導(dǎo)機制。
中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長曾博偉認為，就旅游業(yè)長遠發(fā)展而言，除了法規(guī)制定、政策引導(dǎo)之外，各地還應(yīng)當(dāng)重視智慧旅游服務(wù)、安全預(yù)警和救援等服務(wù)，進一步健全公共管理和服務(wù)體系。