新華社記者許緣 高攀

      新冠疫情在美國蔓延導(dǎo)致經(jīng)濟大面積“停擺”，但美國零售業(yè)卻呈現(xiàn)“冰火兩重天”。一方面，大量傳統(tǒng)零售企業(yè)裁員、關(guān)店，甚至走向破產(chǎn)；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在前端的零售企業(yè)卻迎來增長“契機”。

      分析人士認為，疫情或重塑消費者購物習慣，倒逼美國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但美國各大零售商尚未對“電商時代”做足準備，轉(zhuǎn)型仍面臨諸多限制。

      傳統(tǒng)零售商受重創(chuàng)

      4日，美國服飾零售企業(yè)克魯服裝集團申請破產(chǎn)保護，成為美國首個受疫情影響走向破產(chǎn)的大型零售品牌。

      對于很多傳統(tǒng)零售商來說，疫情帶來了災(zāi)難性打擊。美國商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，3月美國零售銷售額環(huán)比下降8.7%，創(chuàng)1992年有數(shù)據(jù)記錄以來最大環(huán)比降幅。

      截至目前，美國已有約100萬名零售業(yè)員工被迫休假。以美國連鎖百貨巨頭梅西百貨為例，自疫情暴發(fā)以來，該集團旗下12.5萬名員工大多休假在家。其股票甚至被移出標準普爾500種股票指數(shù)，市值也從2月中旬的約60億美元縮水至17億美元。

      還有不少知名零售商登上分析師的“破產(chǎn)觀察名單”，奢侈品零售商尼曼·馬庫斯就是其中之一。目前，該企業(yè)大部分員工被臨時解雇。

      電商迎來契機

      與處境慘淡的傳統(tǒng)零售商不同，美國電商在這場突如其來的危機中日漸崛起。美國食品雜貨零售巨頭塔吉特表示，今年一季度線上銷售額比去年同期增長了一倍多。

      貝恩公司合伙人史蒂夫·凱恩指出，疫情推動零售商和快遞服務(wù)的手機應(yīng)用下載量和新注冊用戶數(shù)量激增。隨著消費者逐漸養(yǎng)成網(wǎng)購習慣，他確信“購物曲線會發(fā)生永久性轉(zhuǎn)變”。

      凱恩預(yù)計，即便在疫情危機消退后，美國線上雜貨銷售額占總雜貨銷售額之比仍有望保持在5%至10%的水平。

      知名咨詢公司麥肯錫的研究結(jié)果也與這一預(yù)測相呼應(yīng)。麥肯錫認為，在疫情蔓延期間，美國線上雜貨零售銷售額占總雜貨銷售額之比有望攀升至8%至10%；未來，這一比例可能穩(wěn)定在5%或6%。

      麥肯錫負責零售和雜貨業(yè)咨詢服務(wù)的合伙人史蒂夫·貝格利和負責電子商務(wù)咨詢服務(wù)的合伙人維什瓦·錢德拉在發(fā)給客戶的電子郵件中指出，由于疫情期間消費者獲得更多網(wǎng)購經(jīng)驗，同時養(yǎng)成在購物時避開人流的消費習慣，等疫情結(jié)束后，他們很可能會繼續(xù)增加網(wǎng)購行為。同時，強勁的網(wǎng)購需求促使美國零售商重新思考其電子商務(wù)服務(wù)模式，并“借此倒逼形成一波顛覆性的網(wǎng)購浪潮”。

       轉(zhuǎn)型面臨限制

      雖然疫情下電商迎來發(fā)展機遇，但有業(yè)內(nèi)人士指出，面對陡增的網(wǎng)購需求，不少美國零售商顯得“準備不足”，導(dǎo)致日益蓬勃的在線零售業(yè)務(wù)面臨諸多增長限制。

      其一，缺乏強大的物流支持。由于網(wǎng)購將更多物流工作和成本從消費者轉(zhuǎn)移到零售商，企業(yè)一時難以應(yīng)對陡增的物流壓力，短期無法突破增長瓶頸。

      其二，缺乏足夠勞動力，難以應(yīng)付激增的網(wǎng)購需求。以美國零售巨頭沃爾瑪為例，自疫情暴發(fā)以來，沃爾瑪已增加了15萬名員工，并計劃再招聘5萬名，凸顯勞動力短缺壓力。

      其三，與網(wǎng)購相關(guān)的客戶服務(wù)不到位，無法讓消費者感到滿意。例如，很多物流服務(wù)無法指定送貨時間，或存在不按時送貨情況。同時，大量商品線上缺貨甚至部分商家在疫情期間哄抬線上銷售價格，導(dǎo)致消費者購物體驗難及實體店。

      貝恩公司警告，眼下受出行限制，消費者尚能忍受網(wǎng)購的“瑕疵”，但隨著疫情好轉(zhuǎn)，這種容忍度將下降，消費者價格敏感性也將恢復(fù)。