推行“一對一”服務模式 構建高效服務體系我市建立高層次人才服務專員制度

德州新聞網(wǎng)訊（記者 王志冕 通訊員 韓廣）日前，市委組織部、市人社局聯(lián)合印發(fā)高層次人才服務專員管理辦法，明確提出建立高層次人才服務專員制度，面向高層次人才推行“一對一”服務模式，打造以“保姆式”“零跑腿”為標志的高層次人才服務新優(yōu)勢，逐步構建覆蓋全市、上下貫通、職責明確、精準高效的高層次人才服務體系。

高層次人才服務專員是按照“一對一”標準，為我市符合條件的高層次人才配備的專屬服務工作人員。主要由用人單位、服務事項主管部門、服務事項承接部門（單位）和各級高層次人才服務窗口的工作人員組成。根據(jù)規(guī)定，高層次人才所在（引進）單位為每位高層次人才配備1名服務專員。我市高層次人才服務綠色通道所列服務事項的各級職能主管部門，根據(jù)承擔服務事項的數(shù)量、服務內容至少配備1名人才服務專員。具體承辦我市高層次人才服務綠色通道所列服務內容的機構（單位），根據(jù)服務事項、類別和服務高層次人才的數(shù)量至少配備1名服務專員。各級人社部門設立高層次人才服務窗口，配備專職的服務專員。

服務專員應熟悉各類人才政策措施、工程項目、流程標準，在政策解讀、待遇落實、人文關懷等方面為高層次人才提供個性化、精準化服務，確保各類高層次人才應享有的政策、待遇、服務落實到位。高層次人才服務綠色通道確定的服務事項，由各服務專員按照“隨時受理、直接服務，專員接件、并聯(lián)辦理，集中反饋、統(tǒng)一建檔”的方式，為高層次人才提供全方位、全過程服務。綠色通道所列可直接獲得的服務事項，由高層次人才直接聯(lián)系或預約部門專員、承辦專員、窗口專員，憑“山東惠才卡”“德州惠才卡”或相關身份證明獲得綠色通道服務待遇。綠色通道所列需要依申請?zhí)峁┑姆帐马棧蓡挝粚T協(xié)助高層次人才準備相關信息資料。屬申辦單一項目的，由單位專員直接向部門專員提出申請，部門專員負責在規(guī)定或承諾時限內為高層次人才協(xié)調辦理完成。屬申辦多個項目的，由單位專員向本級窗口專員提出申請，窗口專員梳理申辦事項并按照管理權限分別向有關部門轉辦，由各部門專員負責在規(guī)定或承諾時限內為高層次人才協(xié)調辦理完成。單位專員應及時向單位報告為高層次人才提供的綠色通道服務情況，并定期報本級高層次人才服務窗口備案。

根據(jù)要求，服務專員實行動態(tài)管理，市人社局建立全市統(tǒng)一的高層次人才服務專員信息庫。各級、各部門高層次人才服務專員由本級人社部門統(tǒng)籌管理。此外，我市還將制定高層次人才服務專員考核辦法，建立高層次人才服務專員獎懲機制。每年評選一批工作成績好、高層次人才評價好的服務專員進行通報表揚。對服務工作不到位、造成不良影響的服務專員，由本級高層次人才服務窗口通報其所在單位，所在單位依法依規(guī)作出嚴肅處理。