霍玲玲，夏津縣郵政分公司的一名投遞員，今年46歲，大專學(xué)歷，2007年參加郵政工作，郵政投遞高級技能投遞員。在工作中努力踐行“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨。以自己樸實熱情的笑容和真誠周到的服務(wù)，得到了廣大客戶的肯定和認可。

十四年來無論嚴寒酷暑，風(fēng)吹雨打，始終默默踐行作為一名投遞員給用戶的承諾，第一時間把郵件，報刊送到用戶手中，十四年來投遞總里程盡三十幾萬公里，投遞各類郵件報刊，快遞包裹幾百萬件，做到了郵件無損毀，無延誤，無丟失，真正實現(xiàn)了服務(wù)零投訴，辛勤的勞動換來豐碩的成果。年年被縣公司評為“優(yōu)秀員工”，“三八紅旗手”，2016年取得投遞高級技能鑒定的職稱.2017年獲得山東省“四星級投遞員”服務(wù)明星稱號。

細微之處，視用戶為親人

2007年由于原工作單位夏津縣造紙廠經(jīng)營不善，企業(yè)破產(chǎn)，成為一名下崗職工，為生活多處奔走，尋找工作無果，深深體會到下崗職工的艱難之處，一個偶然的機會應(yīng)聘到郵政局成為一名投遞員、知道這份工作的來之不易，霍玲玲暗暗下定決心，一定干好這份工作，在工作中虛心向老投遞員學(xué)習(xí)投遞業(yè)務(wù)知識，在服務(wù)用戶中總比別人多走一步、多問一下、多干一些，以真誠的服務(wù)獲取廣大用戶的認可和好評。隨著社會的發(fā)展，城市改造，用戶搬遷，新興小區(qū)建設(shè)等諸多因素，在投送的郵件中，經(jīng)常有一些郵件由于地址不詳或收件人搬遷等原因，無法正常投遞而成為所謂的“死信”。對于這些郵件，按規(guī)定在一定時間內(nèi)退回原寄地即可。遇到這種情況霍玲玲就與收件人的鄰居接觸，努力做到“三勤”，即“嘴勤”，不知道，不清楚的多方打聽，直到確認無誤，“手勤”，多做記錄，力爭記下絕大部分的地址，“腿勤”，在投遞過程中不管是報紙，還是信件和快遞包裹，都要親自投遞到用戶手中，因為可能退掉一封信事小，但對于別人而言可能就是被退掉一次希望和機會及親情，2007年9月份一封從黑龍江省外地寄來的一封平信，地址山東省德州市夏津縣城關(guān)鄉(xiāng)霍莊村霍XX收，當時網(wǎng)絡(luò)還沒有普及，信封后面寫著一行小字，該姓名為東北時的叫法，舉家從東北遷回山東后可能名字不是這個姓名，幾次投遞后，按規(guī)定要做退回處理，面對這種情況，霍玲玲并沒有按規(guī)定把信一退了之，而是作為特殊信件，在投遞過程中查找此人。打聽村里一切能得到信息的人，工夫不負有心人，經(jīng)過幾天的找尋，終于在一個老人那里得到信息，可能是霍**。在東北生活過，回家后因生活原因全家人又搬到女方親戚另一個村莊去住，當把信件送到收件人手中時，收件人為多年失去聯(lián)系的朋友傳來佳音，激動萬分，萬分感謝投遞員的辛勤勞動，此時每當一封死信復(fù)活時，心里總有一種說不出的滿足感?！罢沁@種滿足感，能夠讓我努力工作，回報社會?！?/p>

注重細節(jié)，用心服務(wù)

2010年由于工作的需要，霍玲玲更換了投遞段道，改段道為城區(qū)改造新區(qū)試點，象永基花園，錦紡家園，九點陽光小區(qū)等為新建小區(qū)，由于原投遞員工作積極性不高，致使投遞服務(wù)質(zhì)量明顯下降，短報少刊現(xiàn)象時常發(fā)生，引起許多訂戶的不滿，老訂戶紛紛離去，尤其是姜**老人，縣醫(yī)院退休工人，家住錦紡家園16號樓，本人在縣醫(yī)院上班時就“出名”，人稱“犟勁”常常因為報紙投送不及時，有時缺報，而投訴到郵政局，為了改變這種狀況，霍玲玲跑段道，摸情況，虛心聽取新老用戶的意見，查找老訂戶不愿訂報的原因，采取大膽承諾，用戶可以先看報后付款，自己先給用戶墊付報刊款，打消訂戶害怕短報少刊，投送不及時的顧慮，如發(fā)現(xiàn)短報少刊，投送不及時等問題，可以不用交款，免費看報，在姜文珠老大爺?shù)膸酉?，小區(qū)的訂報戶紛紛的又訂上了報紙和雜志，一份耕耘，一分收獲，多年的優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)，使得我在自己服務(wù)的片區(qū)內(nèi)形成良好的口碑，報刊自收訂流轉(zhuǎn)額，由最初的幾千元發(fā)展到八萬元，總報刊流轉(zhuǎn)額達到三十多萬元。

堅持不懈，直到成功

十四年來，始終嚴格要求自己，努力工把工作作風(fēng)的重點放在嚴謹、細致、求實、腳踏實地埋頭苦干上，做到干一行、愛一行、鉆一行，具有強烈的責任感。工作上多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚和嘉獎。近幾年來隨著社會的進步和發(fā)展，電商業(yè)高歌猛進，網(wǎng)上購物成為人們消費方向，在所投遞的區(qū)域內(nèi)每天快遞包裹日投遞量300多件，再加上報紙，信件的業(yè)務(wù)量，每天投遞約500多用戶，做為一名中年婦女投遞難度是可想而知，尤其是在雙十一期間，快遞包裹量劇增，每天投遞到晚上九點多，有些客戶罵“神經(jīng)病”，不能早點么？都休息了，在這種情況下，始終保持微笑讓客戶簽收，就是在這種尷尬的情況下，并沒有動搖自己服務(wù)客戶的決心，依然堅持微笑服務(wù)用戶，遇到大件從不要求客戶下樓自取，而是堅持自己搬上樓交到用戶手中，始終保持快遞包裹零投訴，零丟失，艱苦的付出換來用戶的一致好評，辛勤的勞動和汗水結(jié)出豐收的碩果，2017年獲的山東省投遞員“四星級服務(wù)明星”稱號。