為行動不便市民上門辦理貸款面簽
“住房公積金繳存半年以上就能貸款買房，利率低，還能就近辦、網(wǎng)上辦，當(dāng)初繳存公積金的決定真是對了?！奔易〉鲁菂^(qū)的谷女士跟丈夫都是自由職業(yè)者，去年二人分別開戶繳存公積金，今年8月份共同貸款40萬元買下了心儀的房子。
繳存面從僅覆蓋轄區(qū)機關(guān)事業(yè)單位到如今的個體工商戶、自由職業(yè)者，德城區(qū)住房公積金管理部自2009年成立以來，不斷推動惠民政策快速落地，在優(yōu)化服務(wù)上做加法、流程再造上做減法，打造了以公積金窗口、銀行代辦網(wǎng)點、網(wǎng)上服務(wù)廳、微信公眾號、自助查詢終端“五位一體”的服務(wù)平臺，95%以上業(yè)務(wù)種類可線上辦理，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)成倍翻升。先后獲評全省城鄉(xiāng)住房建設(shè)系統(tǒng)先進集體、全省城鄉(xiāng)住房建設(shè)系統(tǒng)精神文創(chuàng)建優(yōu)勝單位、市住房公積金系統(tǒng)綜合考評一等獎等榮譽。
黨建引領(lǐng) 聚力服務(wù)民生
德城區(qū)作為主城區(qū)，企事業(yè)單位、居住人口眾多，德城區(qū)住房公積金管理部成員包含銀行業(yè)務(wù)人員在內(nèi)僅10人，如何讓公積金惠民政策走進千家萬戶？
德城區(qū)住房公積金管理部以黨建工作促業(yè)務(wù)發(fā)展，通過設(shè)立黨員示范崗，推進“綜合柜員制”“首問負責(zé)制”“一次性告知制”，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，擴大百姓滿意度。
在黨員干部帶領(lǐng)下，德城區(qū)住房公積金管理部員工定期進企業(yè)走訪，了解企業(yè)和職工所需所盼，積極解決他們反映的問題；與綠城、東海集團等8家開發(fā)商就團貸、組合貸等政策進行深入交流；實地走訪部分樓盤進行政策宣講，讓購房職工了解公積金貸款惠民政策。
從成立最初僅有125家機關(guān)事業(yè)單位的6432名職工繳存住房公積金，發(fā)展到如今共有801家單位、22803名職工繳存住房公積金，其中81%的繳存單位為非公企業(yè)單位，自由職業(yè)者繳存人數(shù)達467人。
“五位一體”業(yè)務(wù)辦理從腳尖到指尖
9月21日星期一，走進德城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，僅保留的2個住房公積金綜合業(yè)務(wù)受理窗口前，相比其他窗口略顯冷清，來辦業(yè)務(wù)的市民寥寥無幾?！斑@源于我們‘小前臺大后臺’的服務(wù)模式。前期，通過打造‘五位一體’服務(wù)平臺，與7個部門數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上辦，同時對后臺集中審批提出更高要求。 ”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口負責(zé)人王玉玨介紹，為此，先后撤銷2個業(yè)務(wù)受理窗口，新增2個后臺審批席位，提高審批效率，對于微信公眾號、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)處理做到日清日結(jié)，對于電子檔案PDF存入做到日查日糾。
該部按企業(yè)類型成立了3個業(yè)務(wù)微信群，以集中培訓(xùn)、窗口指導(dǎo)和微信群實時線上解答的方式幫助單位經(jīng)辦人自助辦理有關(guān)線上業(yè)務(wù)。目前，線上可辦理業(yè)務(wù)種類占全部業(yè)務(wù)類型的比例超過95%，歸集業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“從腳尖到指尖”的跨越，大大提高業(yè)務(wù)“離柜率”。
真情服務(wù) 讓更多職工安居樂業(yè)
“我們買房貸款多虧了公積金窗口工作人員上門服務(wù)，特別感謝他們。 ”在德城區(qū)任教的李女士告訴記者，去年上半年買房正要辦貸款時，自己腳部骨折無法親自去辦理，德城區(qū)住房公積金窗口工作人員了解情況后，拿著相關(guān)材料上門服務(wù)。
類似的傾情服務(wù)，在德城區(qū)住房公積金窗口并非個例。加班加點為繳存職工辦業(yè)務(wù)的有之，上門指導(dǎo)、幫忙準(zhǔn)備材料的也有之，很多市民、企業(yè)送來錦旗致謝。德城區(qū)住房公積金管理部曾在全市率先通過銀行平臺發(fā)布提醒短信，并分多次扣款，2017年市住房公積金管理中心借鑒這一做法，開通了12329短信服務(wù)業(yè)務(wù)。主動對接區(qū)人社局、財政局等部門，在全市率先將繳存比例由每年調(diào)一次調(diào)整為即時調(diào)。截至目前，累計為3.1萬余名繳存職工提取公積金6.95億元，為3111戶家庭發(fā)放貸款8.6億元，實現(xiàn)增值收益7667萬元，為城市廉租住房建設(shè)提供有力的資金支持?！拔覀儗⒗^續(xù)深入落實‘重點工作攻堅年’部署要求，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓‘智慧公積金’深入人心，幫更多職工在德州安家?！钡鲁菂^(qū)住房公積金管理部主任周月明說。
□本報記者尹曉燕本報通訊員銀曉陽頓逸楠