今年9月，德州市公安局組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事：陽(yáng)光戶籍 情暖萬(wàn)家”主題實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾“急難愁盼”和“痛點(diǎn)堵點(diǎn)熱點(diǎn)”問(wèn)題，以宣傳戶籍政策、解決特殊群體實(shí)際困難、提高群眾身份信息安全意識(shí)、擦亮戶籍窗口為重點(diǎn)，推出系列戶政便民利民服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)上門零距離、幫扶解困零縫隙、辦理業(yè)務(wù)零投訴”，有力提升了群眾的獲得感幸福感安全感。
戶籍政策答疑直播17場(chǎng)次，累計(jì)觀看人數(shù)89萬(wàn)余人；錄制拍攝短視頻30余條，點(diǎn)擊量52萬(wàn)余次，排查困難群眾320余人，解決實(shí)際問(wèn)題270余個(gè)，排查年滿16周歲未辦證人數(shù)1370余人，上門辦證600余次，開(kāi)展宣講7場(chǎng)次，受眾人數(shù)達(dá)6450余人，極大便利了群眾，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系，大大提升了戶政服務(wù)效能。
“戶籍政策大解疑”打造宣傳新陣地
聚焦群眾咨詢較多的居民身份證、居住證辦理、戶口登記管理、證明開(kāi)具等內(nèi)容，制作戶籍政策答疑宣傳海報(bào)。組織全市149個(gè)戶籍派出所300余名戶籍民輔警全力轉(zhuǎn)發(fā)，受眾達(dá)30萬(wàn)余人，大大提升了戶籍業(yè)務(wù)高頻事項(xiàng)群眾知曉率。
利用各類公安新媒體平臺(tái)直播講解群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，對(duì)《中華人民共和國(guó)居民身份證法》、《中華人民共和國(guó)戶口登記條例》、戶籍管理“1+6”服務(wù)模式、證明出具等法律法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行普及宣傳，在線對(duì)直播間群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上答疑。
以居民身份證受理過(guò)程中的人像采集、指紋采集以及發(fā)放、領(lǐng)取等重點(diǎn)環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全市戶政部門拍攝溫馨提醒短視頻，廣泛宣傳居民身份證申領(lǐng)（換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)）規(guī)定和注意事項(xiàng)。同時(shí)多角度、多形式地錄制解讀戶籍政策方面短視頻，全面普及戶籍知識(shí)。
“戶籍困難大掃街”滿足群眾新期待
德州市公安局德城分局湖濱北路派出所轄區(qū)二輕宿舍有一片老平房，該區(qū)域年久失修且房屋建筑雜亂，沒(méi)有規(guī)范的戶籍編號(hào)。為避免出現(xiàn)影響孩子上學(xué)、戶籍地址編號(hào)混亂日后影響戶籍管理等給群眾帶來(lái)不便的情形，戶籍民警聯(lián)合社區(qū)民警、網(wǎng)格警到二輕宿舍實(shí)地走訪，并根據(jù)實(shí)際布局繪制住房圖，統(tǒng)一編號(hào)，規(guī)范管理，解決了群眾的落戶困難問(wèn)題。
夏津縣公安局渡口驛派出所戶籍民警前往轄區(qū)三屯村走訪，了解到村民袁先生身份證丟失，但因袁先生患有腦血栓，行動(dòng)不便，家屬也患病且兒女都在外地，一直無(wú)法前往派出所辦理。民警得知該情況后，攜帶設(shè)備驅(qū)車至袁先生家中，為其采集了證件照片，成功補(bǔ)辦了身份證。民警耐心細(xì)致，主動(dòng)作為的工作作風(fēng)受到了群眾的一致好評(píng)。
堅(jiān)持“把群眾當(dāng)家人，把民事當(dāng)家事”“警民一家親”工作理念，扎實(shí)開(kāi)展“困難群眾戶籍‘掃街行動(dòng)’”，深入發(fā)動(dòng)組織社區(qū)民警和戶籍民警深入轄區(qū)摸排走訪，注重“三實(shí)”數(shù)據(jù)采集，全面排查轄區(qū)內(nèi)無(wú)戶口人員、患病、身體殘疾、生活困難等需要辦理戶口、居民身份證、居住證業(yè)務(wù)的特殊困難群眾，為其開(kāi)通綠色通道，上門辦理戶籍業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“窗口前移”，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難。同時(shí)，對(duì)“困難群眾戶籍‘掃街行動(dòng)’”中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有戶籍政策無(wú)法解決的疑難問(wèn)題，市公安局戶政處實(shí)行市、縣、派出所“三級(jí)合議”制度，為基層民警提供全方位、無(wú)死角政策支持，全力解決群眾后顧之憂。
“戶籍民警進(jìn)校園”搭建警校連心橋
借勢(shì)“集中辦證周”熱度，持續(xù)發(fā)力，開(kāi)展“戶籍民警進(jìn)校園——搭建警校連心橋”活動(dòng)。走進(jìn)中小學(xué)校，為16周歲學(xué)生集中辦理首次申領(lǐng)居民身份證業(yè)務(wù)。全市戶政部門主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)學(xué)校，全面梳理轄區(qū)內(nèi)年滿16周歲未申領(lǐng)居民身份證以及居民身份證有效期即將到期的適齡中小學(xué)生名單，在戶籍窗口普遍“開(kāi)門辦公”的同時(shí)，組織廣大戶籍民警攜帶離線設(shè)備深入學(xué)校開(kāi)展“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，切實(shí)為師生提供便利。
走進(jìn)高校，開(kāi)展身份信息安全宣講及政策普及。全市戶政部門主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)的高校，組織戶籍民警深入高校，宣傳普及《中華人民共和國(guó)居民身份證法》及2021年11月1日即將施行的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，加強(qiáng)高校學(xué)生身份信息保護(hù)宣傳教育，引導(dǎo)學(xué)生依法、規(guī)范、安全使用管理居民身份證、戶口簿等身份證件，進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人身份信息安全保護(hù)意識(shí)。
“戶籍室的故事”創(chuàng)新窗口新品牌
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臨邑縣公安局理合派出所戶籍室接到求助電話，一名老人稱身份證丟失需要補(bǔ)辦，但是家里只有老兩口在家，并且行動(dòng)不便。值班民警王振亭知曉情況后立即向所長(zhǎng)匯報(bào)，派車將老人接到派出所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并用自己的手機(jī)幫老人繳納了辦證費(fèi)用，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后將老人送回家。從接到求助電話到身份證辦理結(jié)束，不到50分鐘，老人大力稱贊：現(xiàn)在政策好，民警服務(wù)態(tài)度更好，為群眾辦實(shí)事。
2
平原縣公安局戶政科接到身在日本的華人李女士的跨國(guó)電話，希望幫忙尋找自己失聯(lián)多年的小學(xué)老師楊老師。經(jīng)了解，李女士小時(shí)候是在黑龍江通河林業(yè)局小學(xué)上學(xué)，楊老師是班主任，對(duì)她特別照顧，現(xiàn)在年齡大了定居海外對(duì)老師十分想念，據(jù)悉楊老師二十多年前就回了山東老家，不知道詳址，先后在德城、陵城、樂(lè)陵尋找未果，聽(tīng)說(shuō)有人在平原見(jiàn)過(guò)她，逐打電話求助，希望平原縣公安局幫忙聯(lián)系到楊老師。接到李女士的求助電話后，戶籍科民警立即在人口庫(kù)搜尋相關(guān)線索，由于李女士提供的部分信息有差錯(cuò)，民警經(jīng)多方查找終于聯(lián)系到了楊老師的丈夫，幫助李女士再敘師生情。
3
因疫情原因，德城分局湖濱北路派出所轄區(qū)存在群眾身份證過(guò)期但本人無(wú)法回國(guó)辦理的情況。
為方便群眾，根據(jù)相關(guān)文件要求，戶籍民警主動(dòng)與國(guó)外群眾取得聯(lián)系，通過(guò)微信視頻通話等形式與其本人溝通，取得換領(lǐng)身份證所需材料。
近期已成功為身在德國(guó)、新西蘭、加拿大三地因疫情無(wú)法回國(guó)的3名群眾辦理了身份證換領(lǐng)。
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9月13日，一位寶爸抱著3歲的兒子來(lái)到經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局袁橋派出所戶籍室。“同志，請(qǐng)問(wèn)這么大的孩子能辦身份證嗎？我想給孩子辦張身份證，出門玩方便?！薄爱?dāng)然可以啊，只要能坐得住，方便拍照就可以?！?/span>
5
9月份，夏津縣公安局新盛店派出所戶籍室開(kāi)展困難群眾戶籍“掃街行動(dòng)”，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)張堤口村有一名小姑娘小張，已年滿16周歲，但至今未照身份證，戶籍民警經(jīng)走訪調(diào)查了解到，女孩患有腦癱，需家人看護(hù)，無(wú)法獨(dú)自外出且不便與陌生人交流。
針對(duì)這種特殊情況，新盛店派出所戶籍室民警攜帶設(shè)備上門拍攝證件照，為困難群眾解決實(shí)際困難，后經(jīng)專業(yè)人員將照片反復(fù)裁剪、修改，最終將女孩的身份證照片上傳成功。身份證制證完成后，派出所民警再次上門送證。事情解決后，女孩的家人對(duì)民警表示衷心的感謝。
后續(xù)實(shí)事如何辦？
全市公安戶政部門將以此次“我為群眾辦實(shí)事：陽(yáng)光戶籍 情暖萬(wàn)家”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，常態(tài)化開(kāi)展“戶籍室的故事”主題宣傳活動(dòng)。
以便民為中心，積極推行上門服務(wù)、郵寄服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)“一次告知”“只跑一趟”的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
以為民為中心，將“群眾需要”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，群眾把民警當(dāng)家人，給予信任和期待，民警將群眾當(dāng)親人，回報(bào)希望與真誠(chéng)，讓戶籍室充滿溫情。
以利民為中心，急群眾所急，戶籍窗口服務(wù)不打烊、不停歇，以“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“特事特辦”實(shí)現(xiàn)全天候暖心服務(wù)，形成德州“戶籍室的故事”品牌效應(yīng)，切實(shí)讓群眾更多地感受到小小戶籍室的濃濃“人情味”。
審核|朱代軍 終審|尹濱