程吉玢，女，1978年8月生，臨邑縣公安局出入境管理大隊(duì)指導(dǎo)員。
俗話說(shuō)的好“百善孝為先”、“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，尊老愛(ài)幼，孝老愛(ài)親，是做人的本分，也是中華民族的傳統(tǒng)美德。在我們身邊就有這么一位以孝為榮，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著孝老愛(ài)親、默默奉獻(xiàn)的女性，她在平凡的生活中演繹著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的親情故事，用坦然的心境去面對(duì)生活中的種種磨難，用愛(ài)心和行動(dòng)詮釋著中華民族孝老愛(ài)親的傳統(tǒng)美德。
程吉玢也曾擁有無(wú)憂無(wú)慮的生活，爸媽身體健康，公婆幫忙照顧年幼的孩子，她和丈夫整天忙于工作。然而天有不測(cè)風(fēng)云，2009年的秋天，婆婆檢查發(fā)現(xiàn)罹患淋巴癌，此時(shí)年幼的孩子剛剛上小學(xué)一年級(jí)，九十多歲的老婆婆還需要照料，公公、丈夫和家人負(fù)責(zé)照顧住院的婆婆，接送孩子上下學(xué)、伺候奶奶生活的重?fù)?dān)自然而然地就落在了她稚嫩的肩膀上。從此她就像上了發(fā)條的陀螺一樣忙個(gè)不停，每天天不亮就起床給奶奶和孩子做飯，伺候奶奶和孩子吃早飯，送孩子上學(xué)，去菜市場(chǎng)買菜，正常上班，接孩子放學(xué)，輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)，給奶奶洗衣服、洗頭、洗澡，把老人和孩子照顧的妥妥的，抽空還去醫(yī)院看望婆婆。還記得那年的中秋節(jié)，本該一家人熱熱鬧鬧的在一起吃團(tuán)圓飯，可是因婆婆住院未能如愿。為了不讓奶奶和孩子失落，也為了給住院的婆婆改善一下伙食，更是為了給連日奔波于醫(yī)院的公公和丈夫一絲慰藉，從未做過(guò)面食的她決定為家人包頓可口的餃子。一大早她買來(lái)韭菜和鮮肉，洗菜、切餡、和面、搟皮、包餃子、煮餃子，以前只是看著媽媽和婆婆忙活的她居然也破天荒的完成了自己的第一次“實(shí)戰(zhàn)”。當(dāng)她把熱騰騰的水餃給婆婆送到醫(yī)院里，婆婆知道是她自己包的水餃時(shí)，一臉詫異的表情，難以置信。婆婆看著她日漸消瘦的臉龐，愛(ài)憐的說(shuō)“小程，你不用總往醫(yī)院跑了，又要上班，又要照顧你奶奶和孩子，這已經(jīng)很累了，這兒有他們就行了”。都說(shuō)婆婆和兒媳天生是一對(duì)兒冤家，對(duì)此程吉玢可不是這么認(rèn)為的。自2002年結(jié)婚以來(lái)，她一直和公婆住在一起，跟公婆從沒(méi)因生活瑣事紅過(guò)臉，公婆都是知識(shí)分子，很民主，平日生活上很照顧她和丈夫，程吉玢對(duì)此看在眼里，記在心里，不時(shí)地給公婆買可口的食物，可體的衣服，盡量滿足老人的所有要求，逢年過(guò)節(jié)再給老人送上喜歡的禮物。
曾經(jīng)每周末是程吉玢最快樂(lè)的時(shí)光，因?yàn)槊恐苣┗丶視r(shí)她都可以與爸爸促膝長(zhǎng)談，聊工作上的事，談家庭的事，每次通過(guò)與爸爸的交談，她都能敞開(kāi)心扉，打開(kāi)心結(jié)，學(xué)會(huì)了很多工作、生活上的能力。她一直秉承著父親勤儉持家、勤懇善良、與人友善、兢兢業(yè)業(yè)的良好家風(fēng)?？墒窃?014年春父親突然感覺(jué)進(jìn)食時(shí)有異樣的感覺(jué)，經(jīng)查系胃癌。父親去濟(jì)南手術(shù)期間，她在不耽誤工作的前提下，每周末帶著營(yíng)養(yǎng)餐去陪護(hù)，陪他聊天，逗他開(kāi)心，讓他放下思想包袱配合醫(yī)生的治療。父親出院回家后，為了能更好地照顧爸爸，她利用一切空余時(shí)間，幾乎不參加任何應(yīng)酬， 每天去給父親作可口的飯菜，給他洗頭、洗腳，剪指甲，做全身按摩，陪他聊些開(kāi)心的事情。雖然最后父親還是很快就離開(kāi)了人世，給她留下了莫大的遺憾，但她堅(jiān)信陪伴是最長(zhǎng)情的告白。每每想起與父親相處的最后歲月，她都會(huì)潸然淚下，覺(jué)得自己做的不夠好，沒(méi)有盡到作女兒的責(zé)任?！皹溆o而風(fēng)不止，子欲孝而親不待”，如今她把對(duì)父親的愧疚轉(zhuǎn)化為對(duì)母親的悉心關(guān)照，雖然不與母親住在一起，但每天都給母親電話聊上幾分鐘，只要有空就去陪她吃吃飯、聊聊天、散散步。每次看到陪伴母親后媽媽開(kāi)心的笑容，她覺(jué)得所有的付出都值得了。
程吉玢不僅善待家人，而且對(duì)鄰居們也是以誠(chéng)相待，關(guān)心體貼。還記得在水利局家屬院時(shí)，鄰居王姨因家庭瑣事跟兒子、兒媳鬧矛盾，她得知此事后，經(jīng)常到王姨家分別與王姨和她的兒子、兒媳談心，動(dòng)之以情、曉之以理，利用自己的工作優(yōu)勢(shì)進(jìn)行苦口婆心的勸導(dǎo)，最終功夫不負(fù)有心人，王姨一家和解。不論是誰(shuí)家的孩子沒(méi)人看管、還是誰(shuí)家的老人有什么麻煩，只要她知道后，她都會(huì)第一時(shí)間出面解決，鄰居們有事都喜歡找她。
程吉玢參加工作后一直在窗口工作，經(jīng)常與群眾打交道，她一貫秉承“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”、“群眾利益無(wú)小事”“人民公安為人民”的宗旨，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)。出入境管理部門，是與群眾打交道最頻繁的窗口，面對(duì)每天的人來(lái)人往，程吉玢心里深知：對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，很多人可能一輩子也就來(lái)出入境窗口一次，群眾看到的不是你每天有多繁忙，辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有多龐大，關(guān)注的只是他來(lái)辦理業(yè)務(wù)的那一段時(shí)間你的態(tài)度、你的業(yè)務(wù)能力甚至是你與他對(duì)話時(shí)的語(yǔ)氣，或許就這短短的幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間，你的態(tài)度就成為他們對(duì)警察形象、公安形象評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。在日常工作中，她身體力行，做到珍“情”、重“情”、動(dòng)“情”，千方百計(jì)為群眾排憂解難，滿腔熱情為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2019年 11月份，臨邑出入境辦證窗口來(lái)了一位特殊的群眾，只見(jiàn)其人，未聞其聲，用手對(duì)著民警比劃。受理民警程吉玢立即明白這是一名聾啞人士，取出紙筆耐心細(xì)致地和他書寫交流。原來(lái)這名聾啞人是第一次申請(qǐng)辦理護(hù)照，準(zhǔn)備出國(guó)（境）旅游。雖然業(yè)務(wù)繁忙,但她仍不厭其煩地在紙上解答清楚辦理證件所需的材料、繳費(fèi)方式、取證方式及取證時(shí)間。在申請(qǐng)人了解了整個(gè)辦證程序后，她又主動(dòng)幫助其填寫申請(qǐng)表格、復(fù)印身份證件，并為他開(kāi)通了“綠色通道”優(yōu)先辦理。從受理到辦完證件不超過(guò)10分鐘，且程吉玢全程陪同協(xié)助辦理。申請(qǐng)人對(duì)民警的熱忱服務(wù)十分感動(dòng)，他臉上露出了燦爛的笑容，并豎起大拇指表示感謝！雖然申請(qǐng)人不能用言語(yǔ)表達(dá)，雖然程吉玢看不懂他的手語(yǔ)，但是從他的眼眉之中，看到了他對(duì)出入境民警熱情服務(wù)的認(rèn)可和滿意。
程吉玢熱心為群眾服務(wù)的事例數(shù)不勝數(shù)。在前臺(tái)受理工作中，對(duì)年邁的長(zhǎng)者、攜帶小孩的婦女和有殘疾的人士，總是給予優(yōu)先照顧；對(duì)一些從外地趕回臨邑辦理出入境證件的群眾，或者請(qǐng)假來(lái)辦證的學(xué)生、工人、公務(wù)員，因排不上號(hào)，只要向她說(shuō)明情況，她都會(huì)熱情接待，即使是超過(guò)了下班時(shí)間，也會(huì)加班幫他們受理申請(qǐng)，盡量不讓他們跑第二趟，熱情的服務(wù)和燦爛的笑容給辦事的群眾留下了深刻的印象，經(jīng)常有申請(qǐng)人拿到證件后專門打電話感謝她，對(duì)此她都是以微笑回應(yīng)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的，您的滿意是對(duì)我工作最好的認(rèn)可?！?/p>
程吉玢同志業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬又心細(xì)熱情，對(duì)前來(lái)咨詢、辦事的群眾總是詳細(xì)解答，對(duì)從農(nóng)村來(lái)的群眾常常是不厭其煩地講清楚講明白，她待人非常熱情隨和，對(duì)前來(lái)辦事的群眾“進(jìn)門笑臉迎，出門笑臉?biāo)汀?，使那些認(rèn)為公安局“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的人如沐春風(fēng)，對(duì)公安工作的印象大為改觀，樹立了出入境管理大隊(duì)作為窗口單位的良好形象。有時(shí)，從農(nóng)村來(lái)的群眾準(zhǔn)備齊全了手續(xù)來(lái)到出入境接待大廳辦理時(shí)，往往已經(jīng)到了下班時(shí)候，科里都是女同志，有的孩子小，有的家比較遠(yuǎn)，有的有老人需要照料，為了照顧別的同志和方便前來(lái)辦事的群眾她總是自告奮勇，親自加班加點(diǎn)，為群眾辦理好手續(xù)后再下班。這雖然看上去是件小事，但卻方便了申請(qǐng)人，尤其是家在農(nóng)村的，更是省了不少事。這個(gè)小小地舉動(dòng)，讓群眾體會(huì)到了人民警察為人民，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，大大增加了群眾的滿意度。出入境管理大隊(duì)在接待大廳內(nèi)設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)、桌椅、筆墨、花鏡、辦理各種手續(xù)指南等一應(yīng)俱全，并為群眾準(zhǔn)備了飲水機(jī)、一次性杯子，隨時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。她還推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、全天候服務(wù)等服務(wù)措施，嚴(yán)格使用“文明用語(yǔ)”、克服避免“服務(wù)忌語(yǔ)”，不斷拓寬了出入境服務(wù)領(lǐng)域，大大方便了群眾，真正把溫暖送到了每一位群眾的心坎上。
孝老愛(ài)親，為人之本，也是人間真情的永恒旋律，更是中華民族的傳統(tǒng)美德，程吉玢同志用她的實(shí)際行動(dòng)樹立了孝老愛(ài)老的典范，用她的綿薄之力傳遞著孝老愛(ài)親的社會(huì)正能量。