——德州政務(wù)智能語(yǔ)音助手上線

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者張明凱通訊員楊鵬攝影李琪）

“小德，我想辦公積金業(yè)務(wù)”“請(qǐng)問(wèn)您想咨詢(xún)公積金提取還是貸款？”這是一段辦事群眾與智能語(yǔ)音助手的對(duì)話。記者21日從市行政審批服務(wù)局獲悉，自2月8日起，德州市全領(lǐng)域政務(wù)智能語(yǔ)音助手“小德”上線，提供包括智能咨詢(xún)、辦事指南、VR導(dǎo)航、人工服務(wù)、視頻指導(dǎo)在內(nèi)的五大服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。

智能咨詢(xún)是“小德”最大的本領(lǐng)，能聽(tīng)懂辦事群眾口語(yǔ)化表達(dá)的提問(wèn)咨詢(xún)是其“智慧”所在。市行政審批服務(wù)局技術(shù)保障中心副科長(zhǎng)馬曉彤介紹：“以往的咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，老百姓必須一步步精準(zhǔn)說(shuō)出辦理事項(xiàng)的名稱(chēng)，平臺(tái)才能識(shí)別做出回應(yīng)。也就是說(shuō)，要求老百姓要有審批工作人員的水平，才能靠平臺(tái)辦成事。找‘小德’辦事，就像人與人之間交流。”

利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，“小德”融合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能推理等自然人機(jī)交互技術(shù)，可將群眾的語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)化為文字，智能提取“關(guān)鍵詞”，并基于根據(jù)辦事高頻事項(xiàng)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)搜索，實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)回復(fù)，構(gòu)建了一個(gè)“能聽(tīng)會(huì)答，有問(wèn)有答”的服務(wù)平臺(tái)，確保服務(wù)更貼近群眾所需所求。

通過(guò)深度梳理高頻事項(xiàng)的辦事流程、辦理材料等，市行政審批服務(wù)局形成面向政務(wù)服務(wù)的智能知識(shí)庫(kù)，涵蓋公安、稅務(wù)、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、教育等30多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心及入駐部門(mén)知識(shí)，覆蓋高頻知識(shí)量達(dá)5000余條。

“小德”還能通過(guò)自學(xué)不斷成長(zhǎng)。據(jù)介紹，通過(guò)與市民的語(yǔ)音互動(dòng)中，“小德”會(huì)了解群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，聚焦辦事人反映的辦事“痛堵難”問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)充完善平臺(tái)“數(shù)據(jù)庫(kù)”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理方式。