市12345市民熱線高效有序運轉

保障群眾訴求高質量辦結

熱線話務人員集中辦公，全天候接聽群眾來電

德州新聞網訊（記者馬樂通訊員畢鑫宇）11月2日，在德州市12345市民熱線受理中心，電話不停響起，話務人員緊張有序地接聽著一個又一個來電。

近期，全國疫情出現(xiàn)多點散發(fā)，我市部分縣市區(qū)出現(xiàn)疫情，為保證服務質量，更好暢通群眾訴求，市12345市民熱線第一時間啟動應急工作預案，全體干部職工晝夜奮戰(zhàn)在一線，筑起為民服務的“堅強堡壘”。

他們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，召集145名話務人員在熱線受理中心集中辦公，24小時全天候接聽群眾來電。所有人員嚴格落實核酸“1天1檢”等防疫措施，建立完善人員臺賬，確保熱線高效順暢有序運轉。

在提升處置群眾訴求上，全市熱線系統(tǒng)密切聯(lián)動，加強應急聯(lián)絡，及時梳理政策內容添加到知識庫，準確解答群眾各類問題。開辟應急辦理通道，應急求助類訴求直接聯(lián)系承辦單位應急聯(lián)絡人，保證緊急訴求24小時內落實辦結。

“我們及時梳理當日受理辦理情況及熱點問題、集中區(qū)域、周期分布規(guī)律等，總結經驗，進一步提升服務質效?！笔?2345市民熱線服務中心相關負責人介紹。