2024山東省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會4月25至26日在臨沂舉行。與此同時，隨春光而來的文旅活力涌動在齊魯大地各個角落：山東臨沂蒙陰縣山花盛放引游客觀賞，淄博燒烤店人氣火爆，威海山海間游人如梭……今年一季度山東接待游客1.6億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1900億元，同比分別增長18%和22%。
文旅融合煥發(fā)活力
在位于臨沂沂水縣的天上王城景區(qū)，研學(xué)的孩子們揮汗如雨，親手“考古”。“我第一次參加‘文物游’就挖出了‘青銅鼎’!”中學(xué)生姜倩倩說，新奇體驗(yàn)讓她對傳統(tǒng)文化的魅力有了直觀感受。
景區(qū)負(fù)責(zé)人王方亮介紹，景區(qū)依托全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位“紀(jì)王崮墓群”，開發(fā)出實(shí)景演出、“模擬考古現(xiàn)場”等文旅產(chǎn)品?！拔幕丁睗M滿的新模式受到游客歡迎，今年以來，考古研學(xué)游客接待量已近5萬人。
孩子們在沂水縣天上王城景區(qū)現(xiàn)場體驗(yàn)考古挖掘。（受訪者供圖）
山東立足深厚文化底蘊(yùn)，推進(jìn)文旅融合，豐富游客體驗(yàn)。4月24日上午8時27分，G5556次列車從曲阜東站駛出，“曲阜尼山號”特色專線列車文旅宣推活動同時舉行。
8號車廂里，非遺面塑等文創(chuàng)產(chǎn)品和快書表演吸引不少乘客前來。“這種活動還是第一次遇到，形式新穎，我們感到非常驚喜！”一位乘客說。
“活動中我們介紹了世界文化遺產(chǎn)三孔等重點(diǎn)景區(qū)，推介門票減免等優(yōu)惠政策，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時也提振文化旅游市場?！鼻肥形幕吐糜尉志珠L孔凡波說。
數(shù)字科技賦能產(chǎn)業(yè)升級
飛越波濤洶涌的黃河入?？?，俯瞰宜人的各地風(fēng)光……在東營廣饒的孫子文化園，高約六層樓的巨型球幕影院引人注目。游客們在11分鐘內(nèi)體驗(yàn)凌空飛行，游覽大好河山。
“園區(qū)里的文旅項(xiàng)目利用懸掛式動感座椅、超IMAX球形巨幕、超廣角魚眼鏡頭等技術(shù)，使游客身臨其境?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人欒麗曼說，該項(xiàng)目每年接待游客40余萬人。在濟(jì)寧任城區(qū)的“運(yùn)河記憶”歷史文化街區(qū)，3D復(fù)原技術(shù)再現(xiàn)李白在此飲酒作詩的場景，詩意浪漫又氣勢滂沱。
濟(jì)寧任城區(qū)“運(yùn)河記憶”歷史文化街區(qū)。（受訪者供圖）
近年來，山東以科技創(chuàng)新引領(lǐng)和支撐文旅發(fā)展的成效進(jìn)一步彰顯，數(shù)字技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力，“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺已完成與省內(nèi)各重點(diǎn)景區(qū)、文博場館客流和視頻監(jiān)測平臺的對接，構(gòu)建全省重點(diǎn)文旅場所數(shù)智化的監(jiān)管體系。
山東省文化和旅游廳科技教育處二級調(diào)研員田忠民介紹，平臺累計注冊用戶超400萬人，服務(wù)用戶8000萬人次，帶動文旅消費(fèi)超億元，未來將不斷推進(jìn)智慧旅游和數(shù)智化新場景建設(shè)，讓更多文旅資源“上云、用數(shù)、賦智”，培育文旅產(chǎn)業(yè)新活力。
“好客服務(wù)”助力市場繁榮
“五一”假期將至，不少“網(wǎng)紅”城市已有大量游客涌入。在山東淄博街頭，燒烤店內(nèi)煙火氣持續(xù)升騰?！拔覀円呀?jīng)聯(lián)系牛羊肉等貨源，確保節(jié)假日期間食材新鮮、貨源充足?！迸R淄區(qū)金嶺鎮(zhèn)清正源燒烤店老板王志鵬說，他對服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，確保給每一位顧客帶來更好體驗(yàn)。
圖為一名社區(qū)工作者在淄博市高青縣田鎮(zhèn)街道幫助燒烤攤主擺放餐具。（新華社發(fā) 張維堂 攝）
有溫度的旅游服務(wù)、有秩序的文旅市場、有保障的食品安全，持續(xù)長效推出的管理舉措讓流量變“留量”。今年3月底，淄博市燒烤協(xié)會倡議所有燒烤從業(yè)人員規(guī)范就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、明碼標(biāo)價等，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高層次迎八方游客。
近年來，山東持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌，組織開展“好客服務(wù)”全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動，營造讓游客放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。
為進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，淄博相關(guān)部門指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)從服務(wù)、配套、產(chǎn)品等方面提檔升級。優(yōu)化投訴處置機(jī)制，對游客投訴速接速辦，妥善處置，做到當(dāng)日投訴當(dāng)日處理，問題不過夜，提升游客體驗(yàn)感和滿意度。