推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力整體提開

德州新聞網(wǎng)訊（記者鄧靜 通訊員董淑慧）6月16日，《德州市2024年深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能工作方案》印發(fā)。提出把“高效辦成一件事”作為破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)的重要抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力整體提升，全力打造辦事效率最高、服務(wù)水平最優(yōu)的一流營(yíng)商環(huán)境。

“高效辦成一件事”主要任務(wù)包括4部分20條措施。一是深入開展專項(xiàng)整治，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。包括大力推進(jìn)“一門辦”“就近辦”“集成辦”“增值辦”“幫代辦”“免申辦”“跨域辦”“承諾辦”，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是深入開展專項(xiàng)提升，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。包括完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。三是深入開展專項(xiàng)查辦，強(qiáng)化訴求閉環(huán)解決。包括開展訴求解決提升行動(dòng)，提升熱線平臺(tái)智能水平，完善服務(wù)綜合評(píng)價(jià)機(jī)制。四是加強(qiáng)專項(xiàng)制度建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能。

“高效辦成一件事”的政策創(chuàng)新舉措是大力推進(jìn)“承諾辦”、開展訴求解決提升行動(dòng)。及時(shí)修訂《德州市政務(wù)服務(wù)信用信息應(yīng)用辦法》，完善“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式，采用申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交、實(shí)質(zhì)審查后置或豁免等方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程，打造“信用越好、服務(wù)越便捷”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)審批、監(jiān)管、執(zhí)法等部門協(xié)同，建立健全差異化的告知承諾事后核查和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，定期梳理一批疑難復(fù)雜問(wèn)題集中攻堅(jiān)督辦。建立訴求派發(fā)職責(zé)清單和受理范圍負(fù)面清單制度，提升轉(zhuǎn)辦效率和精準(zhǔn)度。對(duì)辦理環(huán)節(jié)溝通不暢問(wèn)題實(shí)行“一單三轉(zhuǎn)”，壓實(shí)首接部門、責(zé)任單位和屬地政府三方責(zé)任。優(yōu)化首席政府服務(wù)官服務(wù)機(jī)制，建立基層干部下訪機(jī)制，及時(shí)研判企業(yè)需求，一企一策精準(zhǔn)幫扶。對(duì)省級(jí)企業(yè)訴求和辦理不滿意的市級(jí)企業(yè)訴求，在轉(zhuǎn)派辦理同時(shí)報(bào)分管市領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題由分管市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時(shí)解決。建立12345熱線辦理質(zhì)效投訴解決機(jī)制，并納入考核評(píng)價(jià)。