德州新聞網(wǎng)訊（記者 鄭乃春 通訊員 賈通洲 王研）近日，德州市工商局公布了2011年我市十大投訴熱點。從投訴的情況來看，在過去的一年中，食品類投訴高居榜首，成為市民關(guān)注的焦點。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物投訴也居高不下，異地投訴維權(quán)成投訴難點。來自德州市消保委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年，全市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴985件，解決率為99%，爭議金額為158萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失66.5216萬元。
十大熱點分別是食品類投訴、網(wǎng)絡(luò)購物、霸王條款、異地投訴維權(quán)、家居商品、裝修服務(wù)合同糾紛、小區(qū)物業(yè)投訴、假冒農(nóng)資、手機吸費、家居商品。按投訴類別分，商品類投訴811件，占82.3%；服務(wù)類投訴174件，占17.7%。

　　◎食品類投訴持續(xù)升溫

去年食品安全不容樂觀，食品類投訴128件，占商品類投訴的13%，比上年度同季度增長293%。一些經(jīng)營者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食品、生產(chǎn)銷售過期變質(zhì)食品、超量使用食品添加劑等問題讓廣大消費者對食品安全表現(xiàn)出了前所未有的憂慮。
針對食品投訴熱點問題，有關(guān)部門應(yīng)進一步加大食品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管力度，建立健全兩個可追溯機制，確保食品消費安全。

　　◎霸王條款成合同侵權(quán)重點

“貨經(jīng)售出概不退換”、“本店擁有最終解釋權(quán)”等霸王條款侵權(quán)投訴仍呈現(xiàn)上升趨勢。
2011年8月14日，郭先生與酒店簽訂婚宴協(xié)議時，酒店提出要另收取1000元的“場地費”，且不給開具發(fā)票。按照《消費者權(quán)益保護法》第四條及第二十一條等法律規(guī)定，酒店利用格式合同，借消費者婚期臨近無法另行選擇其他酒店的情況，強行收取所謂“場地費”，且拒絕開具發(fā)票，涉嫌以“霸王條款”欺詐消費者。消保委工作人員對酒店負(fù)責(zé)人進行了說服教育，使雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：酒店向郭先生退還多收取的1000元場地費，糾紛得以圓滿解決。

　　◎異地投訴維權(quán)成投訴難點

近幾年旅游消費、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及手機購物等新型消費方式日益興起，消費者可以輕松購買到全國各地的商品。但個別商家不講誠信，出現(xiàn)質(zhì)量問題后逃避責(zé)任，消費者的售后服務(wù)得不到保障，使得跨區(qū)域投訴日益增多?？绲赜蛲对V涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位等多個環(huán)節(jié)，產(chǎn)生糾紛后投訴周期長，維權(quán)成本高，調(diào)解難度較大。
消保委提醒廣大消費者，跨區(qū)域消費時不要輕信夸大宣傳，特別是有些太離譜的宣傳，不要輕信或輕易郵寄貨款，不要輕易簽字蓋章，應(yīng)注意保留好相關(guān)證據(jù)，包括郵單、包裝箱及各種票據(jù)等，以便有效維護自身的合法權(quán)益。

　　◎家居商品投訴增多

該類投訴增多的主要原因是家居用品市場存在監(jiān)控盲區(qū)，國家對家居產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督相對滯后，鑒定費用相對較高；部分家具產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)，對室內(nèi)環(huán)境造成污染，消費者身心健康受到損害。在購買家居用品時，消費者首先要仔細(xì)了解產(chǎn)品情況，如家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號，并要有明確的書面約定，不能及時交貨的應(yīng)簽訂由工商部門監(jiān)制的買賣合同，索取以家具市場名義開具的發(fā)票。
一些家具生產(chǎn)企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，選用質(zhì)量差的中密度板、刨花板、膠合板以及劣質(zhì)油漆涂料、膠水等，其揮發(fā)的甲醛等有害物質(zhì)損害人體健康。因此，消費者購買家具時發(fā)現(xiàn)有異味的不要購買。
此外，假冒農(nóng)資、網(wǎng)絡(luò)購物、手機吸費、裝修服務(wù)合同糾紛、小區(qū)物業(yè)投訴在過去的一年中，也占有很大的比例。