德州新聞網(wǎng)訊（記者 鄭乃春 通訊員 賈通洲 王研）近日，德州市工商局公布了2011年我市十大投訴熱點(diǎn)。從投訴的情況來(lái)看，在過(guò)去的一年中，食品類(lèi)投訴高居榜首，成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴也居高不下，異地投訴維權(quán)成投訴難點(diǎn)。來(lái)自德州市消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年，全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴985件，解決率為99%，爭(zhēng)議金額為158萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66.5216萬(wàn)元。
十大熱點(diǎn)分別是食品類(lèi)投訴、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、霸王條款、異地投訴維權(quán)、家居商品、裝修服務(wù)合同糾紛、小區(qū)物業(yè)投訴、假冒農(nóng)資、手機(jī)吸費(fèi)、家居商品。按投訴類(lèi)別分，商品類(lèi)投訴811件，占82.3%；服務(wù)類(lèi)投訴174件，占17.7%。

　　◎食品類(lèi)投訴持續(xù)升溫

去年食品安全不容樂(lè)觀，食品類(lèi)投訴128件，占商品類(lèi)投訴的13%，比上年度同季度增長(zhǎng)293%。一些經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食品、生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)食品、超量使用食品添加劑等問(wèn)題讓廣大消費(fèi)者對(duì)食品安全表現(xiàn)出了前所未有的憂(yōu)慮。
針對(duì)食品投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管力度，建立健全兩個(gè)可追溯機(jī)制，確保食品消費(fèi)安全。

　　◎霸王條款成合同侵權(quán)重點(diǎn)

“貨經(jīng)售出概不退換”、“本店擁有最終解釋權(quán)”等霸王條款侵權(quán)投訴仍呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
2011年8月14日，郭先生與酒店簽訂婚宴協(xié)議時(shí)，酒店提出要另收取1000元的“場(chǎng)地費(fèi)”，且不給開(kāi)具發(fā)票。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條及第二十一條等法律規(guī)定，酒店利用格式合同，借消費(fèi)者婚期臨近無(wú)法另行選擇其他酒店的情況，強(qiáng)行收取所謂“場(chǎng)地費(fèi)”，且拒絕開(kāi)具發(fā)票，涉嫌以“霸王條款”欺詐消費(fèi)者。消保委工作人員對(duì)酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了說(shuō)服教育，使雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：酒店向郭先生退還多收取的1000元場(chǎng)地費(fèi)，糾紛得以圓滿(mǎn)解決。

　　◎異地投訴維權(quán)成投訴難點(diǎn)

近幾年旅游消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物以及手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式日益興起，消費(fèi)者可以輕松購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)各地的商品。但個(gè)別商家不講誠(chéng)信，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后逃避責(zé)任，消費(fèi)者的售后服務(wù)得不到保障，使得跨區(qū)域投訴日益增多?？绲赜蛲对V涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、送貨單位等多個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)生糾紛后投訴周期長(zhǎng)，維權(quán)成本高，調(diào)解難度較大。
消保委提醒廣大消費(fèi)者，跨區(qū)域消費(fèi)時(shí)不要輕信夸大宣傳，特別是有些太離譜的宣傳，不要輕信或輕易郵寄貨款，不要輕易簽字蓋章，應(yīng)注意保留好相關(guān)證據(jù)，包括郵單、包裝箱及各種票據(jù)等，以便有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　◎家居商品投訴增多

該類(lèi)投訴增多的主要原因是家居用品市場(chǎng)存在監(jiān)控盲區(qū)，國(guó)家對(duì)家居產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督相對(duì)滯后，鑒定費(fèi)用相對(duì)較高；部分家具產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)，對(duì)室內(nèi)環(huán)境造成污染，消費(fèi)者身心健康受到損害。在購(gòu)買(mǎi)家居用品時(shí)，消費(fèi)者首先要仔細(xì)了解產(chǎn)品情況，如家具名稱(chēng)、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)，并要有明確的書(shū)面約定，不能及時(shí)交貨的應(yīng)簽訂由工商部門(mén)監(jiān)制的買(mǎi)賣(mài)合同，索取以家具市場(chǎng)名義開(kāi)具的發(fā)票。
一些家具生產(chǎn)企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，選用質(zhì)量差的中密度板、刨花板、膠合板以及劣質(zhì)油漆涂料、膠水等，其揮發(fā)的甲醛等有害物質(zhì)損害人體健康。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)發(fā)現(xiàn)有異味的不要購(gòu)買(mǎi)。
此外，假冒農(nóng)資、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)吸費(fèi)、裝修服務(wù)合同糾紛、小區(qū)物業(yè)投訴在過(guò)去的一年中，也占有很大的比例。