??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 王秀青 通訊員 牟永來(lái) 朱亮亮）市民李長(zhǎng)亮這兩天心里很敞亮，拖了半年的工資終于到手了：“我撥打12345市民熱線(xiàn)反映問(wèn)題后，人社部門(mén)當(dāng)天就和我聯(lián)系了，很快就要回了工資，俺非常滿(mǎn)意。 ”李長(zhǎng)亮激動(dòng)地說(shuō)，“感謝市民熱線(xiàn)，感謝咱市人社局。 ”
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??? 原來(lái)，李長(zhǎng)亮是晶峰玻璃廠(chǎng)的職工，去年9月份辭職，8月份的工資一直拖欠不發(fā)，于是，不知所措的他撥打12345市民熱線(xiàn)反映。收到承辦單后，市人社局當(dāng)天立刻調(diào)查，確定問(wèn)題屬實(shí)后，依法責(zé)令該企業(yè)為李長(zhǎng)亮補(bǔ)發(fā)了工資。

?? 上替政府分憂(yōu)，下為百姓解難。像這樣的熱線(xiàn)辦理工作，市人社局日平均受理19件，最多時(shí)一天58件，涉及10多個(gè)科室，內(nèi)容涉及社保、就業(yè)、人才等8大類(lèi)業(yè)務(wù)幾十項(xiàng)具體工作。

??? 自我市12345市民熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，涉及社保方面的熱線(xiàn)數(shù)量很多，辦理任務(wù)重，市人社部門(mén)采取有力措施加強(qiáng)承辦工作，高效快捷服務(wù)市民。

?? 市委組織部副部長(zhǎng)、市人社局局長(zhǎng)展德明說(shuō)：“市民熱線(xiàn)架起政府與民溝通、為民服務(wù)的重要平臺(tái)，我們把辦好熱線(xiàn)工作作為改進(jìn)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)、密切黨群干群關(guān)系的重要舉措，認(rèn)真高效辦理，讓黨委政府放心，讓老百姓滿(mǎn)意。 ”

?? 為此，市人社局成立了12345市民熱線(xiàn)辦公室，局長(zhǎng)親自抓，形成了集中受理、歸口辦理、答復(fù)備案、反饋回訪(fǎng)的便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各科室、單位承辦市民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦件數(shù)量、及時(shí)辦理情況、群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度一周一通報(bào)，一月一評(píng)比，年底總考核。不僅做到了件件有回音，而且確?！靶∈虏贿^(guò)夜，大事不過(guò)周”。

??? 市人社局將熱線(xiàn)工作作為促進(jìn)工作的助推器，對(duì)群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題，比如，企業(yè)拖欠工資問(wèn)題、因企業(yè)欠繳保費(fèi)醫(yī)保無(wú)法報(bào)銷(xiāo)等，及時(shí)形成重要輿情報(bào)告，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)研究解決方案。1月份企業(yè)拖欠工資問(wèn)題突出，該局便將近期的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)范勞動(dòng)合同管理、完善工資支付機(jī)制、進(jìn)行農(nóng)民工工資支付專(zhuān)項(xiàng)檢查。市勞動(dòng)監(jiān)察處主任張衛(wèi)華介紹，在他們剛剛結(jié)束的專(zhuān)項(xiàng)檢查中，共檢查企業(yè)2047家，惠及職工26.3萬(wàn)人，補(bǔ)發(fā)職工工資49.2萬(wàn)元，補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)155.5萬(wàn)元，有力維護(hù)了廣大勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

?? 統(tǒng)計(jì)顯示，市民熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，市人社局辦理轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)593件，其中，受理工資拖欠問(wèn)題104件，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題69件，養(yǎng)老及退休待遇問(wèn)題71件，辦結(jié)率100%，贏(yíng)得了市民的廣泛贊譽(yù)。