??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 張娜）如果你對城市供水供氣不滿，遇到交通堵塞無處抱怨，那么今后只要撥打“4212319”,就會有專人幫你排憂解難，并及時予以答復(fù)。近日，記者在平原縣城管執(zhí)法局獲悉，平原縣數(shù)字城管中心開通了 “4212319”城市管理服務(wù)熱線。
??? “4212319”是一個城市管理綜合服務(wù)熱線，旨在更好發(fā)揮我縣數(shù)字化城市管理指揮中心管理城市的職能，加強城管部門與廣大市民的溝通與交流，促進廣大市民積極參與城市管理。
??? 該熱線把涉及城市管理的相關(guān)職能部門統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上，服務(wù)區(qū)域為平原縣城市規(guī)劃區(qū)，受理范圍包括市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、交通秩序、環(huán)境保護等方面。凡涉及到城市管理職責范圍內(nèi)的建議、意見、咨詢、投訴，市民都可撥打 “4212319”城管服務(wù)熱線得到解決和答復(fù)。除此之外，該熱線還受理市民對城市管理工作效率、工作質(zhì)量以及執(zhí)法等問題的意見以及對城管執(zhí)法相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等的咨詢和答疑。
??? 據(jù)介紹，按照 “4212319”服務(wù)熱線的工作流程，市民反映的事項將由服務(wù)熱線傳送到承辦責任單位，承辦責任單位按照 “一般”“緊急” “特急”等事項各個規(guī)定期限內(nèi)處置完畢，并將處理結(jié)果回復(fù) 4212319服務(wù)熱線，再由接線員將結(jié)果向市民反饋，并就處理結(jié)果向投訴人進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為處理情況的重要考核依據(jù)。
??? “4212319”服務(wù)熱線的開通，不僅可以節(jié)約資源，還能廣納民意，借助群眾力量開展監(jiān)督工作，實實在在為老百姓排憂解難。