高效的政務服務，讓百姓辦事更便利、快捷。

平原縣政務中心負責同志就優(yōu)化政務服務，征求部門意見建議。

縣政務中心實現(xiàn)了職能部門應進全進、授權充分。

首次辦業(yè)務的村民鄭士俊在咨詢臺領取辦事指南。

“曬一曬”行政審批進度，讓政務服務更加便捷高效。

??? 3月5日一早，恩城鎮(zhèn)小楊村農(nóng)民楊方祥來到縣政務服務中心辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險二次報銷。 “我是按照發(fā)到村里的服務指南，準備好材料，在醫(yī)療保險窗口填完表，就給報了375塊錢。從領單子、復印材料到銀行卡認證都在大廳里解決了，不用在城里轉圈跑了。 ”首次來辦業(yè)務的楊方祥對政務中心的辦事效率贊不絕口。
??? 與楊方祥一樣，平原縣廣大群眾正在開心地享受優(yōu)質、便捷的政務服務?？h政務服務中心主任唐建輝介紹說，過去，群眾找有關部門辦事，門不好找、事辦不快，遇有很多麻煩，為徹底結束群眾辦事難、進一步提高政府為民服務質量和效率，2011年，縣政務服務便民中心正式成立，辦公地點設置在人流密集的原城區(qū)汽車站，服務大廳是面積800平方米的原車站候車大廳。隨著入駐部門的不斷增加，辦公場地日益成為政務服務的掣肘。加之，企業(yè)大多分布于縣開發(fā)區(qū)，距城區(qū)距離較遠，企業(yè)服務中心建設提上了縣委縣政府的日程。
??? 2014年初，經(jīng)平原縣委常委會專題研究，平原縣政務服務中心“一分為二”，人流密集的老城區(qū)政務中心，主打便民服務，入駐人社局、衛(wèi)計局、司法局等12個政府部門，設立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、待遇認證、司法公證、水電費繳納等131項便民服務事項；同時，在縣開發(fā)區(qū)新建涉企政務服務中心，工商、國稅、規(guī)劃、住建等19個涉企部門205項行政審批從城區(qū)搬到了企業(yè)門口，且實現(xiàn)了從業(yè)務局長到工作人員的整體進駐，服務效率顯著提升。
??? 政務中心是政府面對群眾的最大、最直接的窗口，部門進駐不是最終目的，真正方便群眾辦事才是根本。為杜絕有些職能部門“人到大廳、權留局里”，縣委、縣政府積極推進行政審批制度改革，專門下發(fā)專項整治文件，啟用了“二號公章”、行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)和政務中心網(wǎng)站，真正減化了辦事程序。就像工商營業(yè)執(zhí)照，過去在10個工作日內(nèi)辦理即可，現(xiàn)在只要材料齊全，即辦即結、現(xiàn)場打印出證。
??? 全縣31個部門的336項業(yè)務集中在政務大廳，新的政務服務環(huán)境能否保持好？各職能部門新的辦事程序能否堅持好？縣里有一系列辦法跟進，確保為民優(yōu)質服務成為常態(tài)?？h紀委在政務中心時時監(jiān)測、明察暗訪、接受群眾舉報，縣政務中心針對部門服務開展?jié)M意度調(diào)查，縣委在對各單位的年終考核中將政務服務質量單獨列項進行嚴格考核和表彰，為政務服務環(huán)境的優(yōu)化上緊了發(fā)條。
??? 政務部門的應盡全進、授權充分，帶來了政務中心業(yè)務量的激增。每年的 4月到 10月，城區(qū)有近1.6萬名離退休老年人集中進行退休資格認證。每年這個時候，政務中心的10多名管理人員是全員出動，增設咨詢臺、老年椅，幫著填表、辦理業(yè)務，當好服務員。人社局城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險是政務大廳業(yè)務最忙的窗口之一，工作人員李娟和2名同事，去年辦理了5000多件醫(yī)療保險報銷業(yè)務，在工作中經(jīng)常連口水都喝不上。
??? 據(jù)統(tǒng)計，去年全年，平原政務服務中心共接待辦事群眾20余萬人次，累計辦結各類行政許可和服務事項達107223項，同比增長252%，即時辦結率達99%。平原縣縣長王洪霞認為：在政務服務中心這個平臺上，政務部門實現(xiàn)了由“重行政審批”向“重政務服務”的轉變，百姓想辦的事在這都能一站式辦理，“政務高效、百姓高興”成為政務服務的新品牌。
□本報記者 王志偉 本報通訊員 金吉鑫 張大偉 張志萍攝影報道