高效的政務(wù)服務(wù)，讓百姓辦事更便利、快捷。
平原縣政務(wù)中心負責同志就優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，征求部門意見建議。
縣政務(wù)中心實現(xiàn)了職能部門應(yīng)進全進、授權(quán)充分。
首次辦業(yè)務(wù)的村民鄭士俊在咨詢臺領(lǐng)取辦事指南。
“曬一曬”行政審批進度，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。
??? 3月5日一早，恩城鎮(zhèn)小楊村農(nóng)民楊方祥來到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險二次報銷。 “我是按照發(fā)到村里的服務(wù)指南，準備好材料，在醫(yī)療保險窗口填完表，就給報了375塊錢。從領(lǐng)單子、復(fù)印材料到銀行卡認證都在大廳里解決了，不用在城里轉(zhuǎn)圈跑了。 ”首次來辦業(yè)務(wù)的楊方祥對政務(wù)中心的辦事效率贊不絕口。
??? 與楊方祥一樣，平原縣廣大群眾正在開心地享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心主任唐建輝介紹說，過去，群眾找有關(guān)部門辦事，門不好找、事辦不快，遇有很多麻煩，為徹底結(jié)束群眾辦事難、進一步提高政府為民服務(wù)質(zhì)量和效率，2011年，縣政務(wù)服務(wù)便民中心正式成立，辦公地點設(shè)置在人流密集的原城區(qū)汽車站，服務(wù)大廳是面積800平方米的原車站候車大廳。隨著入駐部門的不斷增加，辦公場地日益成為政務(wù)服務(wù)的掣肘。加之，企業(yè)大多分布于縣開發(fā)區(qū)，距城區(qū)距離較遠，企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)提上了縣委縣政府的日程。
??? 2014年初，經(jīng)平原縣委常委會專題研究，平原縣政務(wù)服務(wù)中心“一分為二”，人流密集的老城區(qū)政務(wù)中心，主打便民服務(wù)，入駐人社局、衛(wèi)計局、司法局等12個政府部門，設(shè)立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、待遇認證、司法公證、水電費繳納等131項便民服務(wù)事項；同時，在縣開發(fā)區(qū)新建涉企政務(wù)服務(wù)中心，工商、國稅、規(guī)劃、住建等19個涉企部門205項行政審批從城區(qū)搬到了企業(yè)門口，且實現(xiàn)了從業(yè)務(wù)局長到工作人員的整體進駐，服務(wù)效率顯著提升。
??? 政務(wù)中心是政府面對群眾的最大、最直接的窗口，部門進駐不是最終目的，真正方便群眾辦事才是根本。為杜絕有些職能部門“人到大廳、權(quán)留局里”，縣委、縣政府積極推進行政審批制度改革，專門下發(fā)專項整治文件，啟用了“二號公章”、行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)和政務(wù)中心網(wǎng)站，真正減化了辦事程序。就像工商營業(yè)執(zhí)照，過去在10個工作日內(nèi)辦理即可，現(xiàn)在只要材料齊全，即辦即結(jié)、現(xiàn)場打印出證。
??? 全縣31個部門的336項業(yè)務(wù)集中在政務(wù)大廳，新的政務(wù)服務(wù)環(huán)境能否保持好？各職能部門新的辦事程序能否堅持好？縣里有一系列辦法跟進，確保為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)?？h紀委在政務(wù)中心時時監(jiān)測、明察暗訪、接受群眾舉報，縣政務(wù)中心針對部門服務(wù)開展?jié)M意度調(diào)查，縣委在對各單位的年終考核中將政務(wù)服務(wù)質(zhì)量單獨列項進行嚴格考核和表彰，為政務(wù)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化上緊了發(fā)條。
??? 政務(wù)部門的應(yīng)盡全進、授權(quán)充分，帶來了政務(wù)中心業(yè)務(wù)量的激增。每年的 4月到 10月，城區(qū)有近1.6萬名離退休老年人集中進行退休資格認證。每年這個時候，政務(wù)中心的10多名管理人員是全員出動，增設(shè)咨詢臺、老年椅，幫著填表、辦理業(yè)務(wù)，當好服務(wù)員。人社局城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險是政務(wù)大廳業(yè)務(wù)最忙的窗口之一，工作人員李娟和2名同事，去年辦理了5000多件醫(yī)療保險報銷業(yè)務(wù)，在工作中經(jīng)常連口水都喝不上。
??? 據(jù)統(tǒng)計，去年全年，平原政務(wù)服務(wù)中心共接待辦事群眾20余萬人次，累計辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項達107223項，同比增長252%，即時辦結(jié)率達99%。平原縣縣長王洪霞認為：在政務(wù)服務(wù)中心這個平臺上，政務(wù)部門實現(xiàn)了由“重行政審批”向“重政務(wù)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，百姓想辦的事在這都能一站式辦理，“政務(wù)高效、百姓高興”成為政務(wù)服務(wù)的新品牌。
□本報記者 王志偉 本報通訊員 金吉鑫 張大偉 張志萍攝影報道