??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 姜廣富 通訊員 姜曉蕾）今年6月份，由縣司法局打造的縣司法行政綜合服務(wù)中心建設(shè)完工并投入運行。為給群眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的法律服務(wù)，縣司法行政綜合服務(wù)中心積極開展星級化創(chuàng)建活動，通過完善硬件設(shè)施、豐富服務(wù)產(chǎn)品、規(guī)范服務(wù)行為，有效提升了公共法律服務(wù)質(zhì)量，充分滿足了群眾的各類法律需求，擦亮了司法行政“齊河品牌”服務(wù)民生的名片。
??? 搭建星級服務(wù)平臺，擴大法律服務(wù)覆蓋面?？h司法行政綜合服務(wù)中心總投資達50余萬元，全面整合了法制宣傳、法律援助、公證、人民調(diào)解等與廣大人民群眾密切相關(guān)的司法行政服務(wù)職能。該中心建設(shè)規(guī)模大、標準高、功能全，集中了公證員、律師、法律服務(wù)工作者、人民調(diào)解員等專業(yè)法律人才，可為群眾辦理各類法律事務(wù)提供全程專業(yè)服務(wù)，真正實現(xiàn)了“群眾只進一扇門，辦好司法行政所有事”。服務(wù)中心在一樓綜合服務(wù)大廳設(shè)置了法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解和公證四個窗口，每個窗口安排2名工作人員值班接待來訪群眾，還設(shè)立了業(yè)務(wù)查詢機、等待區(qū)、報紙圖書區(qū)、飲水區(qū)供來訪群眾使用，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供最大便利和最貼心的服務(wù)。
??? 該中心建成后，全縣形成了以縣司法行政法律服務(wù)中心為龍頭，15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所為主體，村級社區(qū)司法行政工作室為基點的三級公共法律服務(wù)平臺組織體系，完善了全縣“一小時法律服務(wù)圈”，實現(xiàn)了司法行政工作效能的最大化，成功解決了司法行政為民服務(wù)的最后一公里問題。
??? 推出星級服務(wù)產(chǎn)品，提升法律服務(wù)影響力。為給群眾提供更快捷的法律服務(wù)，方便群眾了解相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品和辦事流程，縣司法局印制了《法律援助便民服務(wù)手冊》、《法律援助維權(quán)指南》、《公證便民服務(wù)手冊》等7大類便民服務(wù)手冊14萬份，內(nèi)容包括對法律援助、公證、人民調(diào)解、法律咨詢等法律服務(wù)事項的介紹和對每項業(yè)務(wù)的受理條件、辦理時限、流程、聯(lián)系方式等的具體說明。司法局通過開展“送法下鄉(xiāng)”、“送法進社區(qū)”活動，將各種手冊送到群眾手中，并詳細向群眾講解便民手冊的主要內(nèi)容和用途。
??? 同時，將便民手冊分發(fā)擺放于縣司法行政綜合服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所及村（社區(qū)）服務(wù)管理中心，供辦事群眾隨時查詢、取閱和了解，確保群眾“一冊在手，辦事無憂”，著力提升公共法律服務(wù)的知曉率和群眾受益值。
??? 提高星級服務(wù)品質(zhì)，促進法律服務(wù)專業(yè)化。為提高服務(wù)效率，綜合服務(wù)中心采取現(xiàn)場解答和后臺受理的方式，對來訪群眾先進行詢問和登記，再進行業(yè)務(wù)辦理，有效減少了群眾的等待時間；為規(guī)范服務(wù)行為，縣司法局制訂了《工作人員守則》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制度》等25項制度，嚴格落實服務(wù)流程上墻、工作人員掛牌上崗，大力開展執(zhí)法、服務(wù)、管理、禮儀“四規(guī)范”活動，中心工作人員的服務(wù)標準化水平得到有效提高；為提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺，將中心工作人員的照片和職務(wù)進行公示，并公布投訴電話，將中心各項工作置于當事人和人民群眾監(jiān)督之下，廣泛聽取社會各界對服務(wù)中心工作的意見、建議和對違法違紀的舉報，進一步樹立司法行政隊伍的良好形象。
??? “縣司法行政綜合服務(wù)中心通過開展星級化創(chuàng)建活動，以硬件建設(shè)促軟件服務(wù)，以群眾需求對接工作內(nèi)容，以群眾滿意檢驗工作成效，努力把法律服務(wù)做精、做專、做細，有力地提升了我縣司法行政工作的整體服務(wù)水平和效能建設(shè)水平。 ”縣司法局局長趙萬寶說。