□徐澤毅
黨的二十大報(bào)告提出，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造宜居、韌性、智慧城市。智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)的神經(jīng)末梢，關(guān)系著基層群眾的生活幸福。德州從人民群眾根本利益出發(fā)，主動(dòng)作為、整體謀劃，將“推進(jìn)數(shù)智社區(qū)建設(shè)”列入今年21件民生實(shí)事，把智慧社區(qū)建設(shè)提高到前所未有的高度。
建設(shè)智慧社區(qū)要堅(jiān)持“人民至上”。運(yùn)用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)群眾的合理需求，是數(shù)字時(shí)代的必然要求，更是城市管理者智慧的重要體現(xiàn)。在建設(shè)智慧社區(qū)過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，突出“挖”，常態(tài)化搞好“問(wèn)需于民”專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，最大程度發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾參與問(wèn)卷調(diào)查，將群眾關(guān)心的“急難愁盼”和基層治理的“剛性需求”真正挖掘出來(lái)，進(jìn)一步提高智慧社區(qū)建設(shè)的針對(duì)性。突出“用”，以場(chǎng)景應(yīng)用促進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。注重“以用為大”，以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，綜合考慮群眾工作、生活的應(yīng)用場(chǎng)景，嵌入信息化工具設(shè)計(jì)、研發(fā)、服務(wù)、應(yīng)用全過(guò)程，不斷迭代升級(jí)、優(yōu)化完善，打造好用、實(shí)用、管用的社區(qū)智慧化應(yīng)用系統(tǒng)。
建設(shè)智慧社區(qū)要樹(shù)立“系統(tǒng)觀念”。智慧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及多部門、多行業(yè)、多領(lǐng)域，必須注重系統(tǒng)思維，從各組成部分之間的相互聯(lián)系和相互作用中加以認(rèn)識(shí)。一方面，立足標(biāo)準(zhǔn)、逐步提升。山東制定了智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，是我們推進(jìn)工作的指南，完成省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不僅是建設(shè)智慧社區(qū)的基本要求，更是提升社區(qū)管理服務(wù)水平的重要途徑。要整體考慮各指標(biāo)間的關(guān)系，特別是在基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)安全等方面，打出“組合拳”，避免出現(xiàn)短板弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌推動(dòng)、梯次跨越。另一方面，橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動(dòng)。各部門在推動(dòng)社區(qū)工作時(shí)，銜接度還需進(jìn)一步提升。群眾需求往往涉及多方面，需要多部門共同參與解決。要以群眾需求為牽引，以智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治理深度融合，將數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流有效銜接，提升各方協(xié)同水平，統(tǒng)一在社區(qū)提供數(shù)字化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“獨(dú)立化”向“融合化”轉(zhuǎn)變。
建設(shè)智慧社區(qū)要注重“創(chuàng)新引領(lǐng)”。由于基層社區(qū)在人口結(jié)構(gòu)、地理位置、文化結(jié)構(gòu)、環(huán)境特點(diǎn)等方面不盡相同，智慧社區(qū)的建設(shè)方向、服務(wù)對(duì)象存在較大差異，必須在做好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新自選動(dòng)作。一方面，拓展新場(chǎng)景。服務(wù)群眾、造福群眾是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，熟練運(yùn)用數(shù)字化手段打造新應(yīng)用、上線新場(chǎng)景，解決社區(qū)服務(wù)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推動(dòng)建設(shè)線上線下相融合的社區(qū)應(yīng)用新形態(tài)。另一方面，釋放新動(dòng)能。目前，智慧社區(qū)建設(shè)大多以政府主導(dǎo)投資為主，市場(chǎng)力量和社會(huì)力量在智慧社區(qū)資源配置中發(fā)揮作用不明顯。要探索多方協(xié)同合作共建機(jī)制，通過(guò)政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、社區(qū)謀劃、物業(yè)配合、市場(chǎng)參與的模式，暢通市場(chǎng)主體進(jìn)駐社區(qū)的合作交流渠道，逐步建立智慧社區(qū)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建完整的智慧社區(qū)生態(tài)鏈。
總之，要通過(guò)智慧社區(qū)建設(shè)，利用數(shù)字化手段塑造更加宜居的生活環(huán)境，真正為群眾提供便捷的服務(wù)，讓群眾切身感受到生活質(zhì)量的提升，享受數(shù)字化、智慧化帶來(lái)的紅利。