□鄧靜

當前，我市經(jīng)濟與高質(zhì)量發(fā)展的要求相比、與人民群眾日益增長的服務(wù)需求相比，政務(wù)服務(wù)仍有堵點需要打通、痛點需要消除、難點需要化解。著眼企業(yè)群眾需求側(cè)，“高效辦成一件事”做出了一系列政務(wù)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

“高效辦成一件事”是黨的二十大以來，國務(wù)院部署政務(wù)服務(wù)改革的重點任務(wù)，確定了新階段政務(wù)服務(wù)主攻方向。從“進一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，“高效辦成一件事”與我市既往政務(wù)服務(wù)相關(guān)改革一脈相承，同時又與時俱進，推出4個方面、20條改革措施，旨在推動政務(wù)服務(wù)深化、細化、擴展，實現(xiàn)從“優(yōu)”到“精”的躍升。

“高效辦成一件事”是一項系統(tǒng)工程，辦的是集成化的事，是“不能辦”到“能辦”“辦得好”的轉(zhuǎn)變。針對企業(yè)群眾辦事多元化、便捷化服務(wù)需求，我市需要強化部門協(xié)同，將相關(guān)聯(lián)的多個政務(wù)服務(wù)事項，整合為“一件事”，使企業(yè)群眾線下只進“一扇門”、線上只登“一張網(wǎng)”，確保辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。

“高效辦成一件事”，需要乘“數(shù)”而上。政務(wù)服務(wù)提檔升級，深化數(shù)字化改革是重要一招。近年來，我市全面強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，創(chuàng)新推出“零材料辦理”“辦德好云客服”等一系列服務(wù)模式、服務(wù)載體，極大降低了企業(yè)群眾的辦事成本。

“高效辦成一件事”，需要把“接訴即辦”落到實處。企業(yè)群眾訴求是送上門的群眾工作，聚焦反映的堵點、痛點、難點問題，要摸清根源、提實對策，善于從個性問題中總結(jié)共性原因，建立解決同類問題的長效機制。

“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級的新要求。面向未來，要堅持系統(tǒng)觀念、增強系統(tǒng)思維，以需求為導向，推動服務(wù)水平整體躍升，用營商“含金量”贏得發(fā)展高質(zhì)量。