本報(bào)訊 （平原融媒記者 任年瑞 栗民） “適當(dāng)?shù)南麓插憻?，長(zhǎng)期的臥床會(huì)導(dǎo)致老年人下肢血栓形成，這也是一個(gè)比較嚴(yán)重的并發(fā)癥。所以說(shuō)咱就慢慢的、適當(dāng)?shù)南聛?lái)活動(dòng)活動(dòng)。”近日，在平原縣第一人民醫(yī)院關(guān)節(jié) （運(yùn)動(dòng)）外科辦公室，記者看到平原縣第一人民醫(yī)院關(guān)節(jié)外科副主任醫(yī)師陽(yáng)智慧正在通過(guò)打電話的方式對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，從悉心的詢問(wèn)患者的身體狀況，到為患者提出科學(xué)的恢復(fù)建議，將醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸至 “家庭”。

“有骨折和髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的患者，我們都會(huì)進(jìn)行回訪，適當(dāng)?shù)亟o予患者科學(xué)的鍛煉方法，減輕患者的疼痛，希望患者早日康復(fù)。 ”陽(yáng)智慧告訴記者。

出院回訪是醫(yī)院與家庭的 “紐帶”，更是醫(yī)護(hù)人員與患者 “心與心的橋梁”，尤其是對(duì)重癥患者的跟蹤服務(wù)，讓患者能夠更快地調(diào)理、恢復(fù)，真正把 “健康顧問(wèn)”帶到了身邊。

為進(jìn)一步為患者提供更加周到的服務(wù)，平原縣第一人民醫(yī)院成立了客服部，主要工作劃分為出院患者回訪和門診就醫(yī)患者回訪。

“通過(guò)患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平環(huán)境設(shè)施等各方面提出的建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決改正存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，做好事，解難事，努力營(yíng)造效率高、服務(wù)優(yōu)、現(xiàn)代感強(qiáng)，獲得感強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)模式。 ”平原縣第一人民醫(yī)院客服部主任韓曉對(duì)記者說(shuō)。

電話回訪制度加強(qiáng)了醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，更加堅(jiān)定了全院醫(yī)護(hù)人員 “患者至上”的服務(wù)理念，搭建了為民服務(wù)的“連心橋”，讓醫(yī)療服務(wù) “更貼心”，守護(hù)群眾健康 “零距離”。