徐園子鄉(xiāng)訊（王帥 張婷婷）“您好，我反映的問題解決了，垃圾已經(jīng)全部清理干凈了，謝謝你們。 ”10月25日，慶云縣徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線接到了祥園社區(qū)李女士的感謝電話。

近日，李女士撥打“12345”便民熱線反映徐園子鄉(xiāng)祥園社區(qū)垃圾桶已滿，無人清理，影響了生活環(huán)境，希望及時清理。

徐園子鄉(xiāng)接到來電人的訴求后高度重視，立即指派工作人員到現(xiàn)場查看情況。經(jīng)了解，因負責清運垃圾的工作人員進行了更換，工作交接延遲，導致短時間內(nèi)垃圾無人清理，徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線工作人員與物業(yè)公司、環(huán)衛(wèi)保潔公司積極進行協(xié)調。很快，問題便得到了順利解決。

一個號碼管服務，一條熱線暖人心。徐園子鄉(xiāng)以“群眾為先、傾心服務”為宗旨，幫助群眾解決身邊的揪心事和煩心事，著力把政務服務熱線打造成一條為民解憂紓困的“便民線”。

聯(lián)動配合“緊起來”。為全力做好“12345”便民熱線辦理工作，徐園子鄉(xiāng)凝聚全鄉(xiāng)各管區(qū)、各科室工作合力，強化協(xié)調配合，不拖、不推、不等、不靠，確保群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”。嚴格落實“事要解決、群眾滿意”的工作標準，不斷強化“舉一反三”的工作導向，切實提高熱線工作服務水平。定期匯總“12345”便民熱線業(yè)務辦理情況，建立工作臺賬，對辦結遲緩、推諉不辦的部門予以通報批評。

重點工作“合起來”。堅持熱點問題、敏感問題，立足抓早抓小。徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線加強與信訪穩(wěn)定、矛盾糾紛排查相結合，針對群眾反映的問題，分析研判，督促各部門及時辦理群眾的煩心事、揪心事，把矛盾化解在基層，切實把群眾的身邊事辦實、辦好、辦到位。打造一條有“溫度”、有“速度”的熱線。

方式方法“用起來”。結合來電咨詢多、問題多、事情急的特點，實施分類處理，提煉“急事特辦快辦、簡單問題簡化辦、復雜問題聯(lián)動辦”工作方法，及時回應群眾訴求。對各管區(qū)、各科室案件滿意率建立了“月通報、季調度、年考核”機制，不斷提升轄區(qū)村民的幸福感和滿意度。截至目前，徐園子鄉(xiāng)2022年受理有效群眾訴求850件，已辦結850件，辦結率100%，滿意率97.57%。

下一步，徐園子鄉(xiāng)將繼續(xù)秉承“以人民為中心，群眾無小事”原則，以“實心干事、科學作為”為抓手，扎實推進“12345”便民熱線日常工作，把群眾的滿意率作為檢驗工作的標準，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線成為老百姓的“暖心線”。