□孫斐
??? “別小看了這個(gè)查詢機(jī)，它可兼著登記、查詢、簡(jiǎn)潔辦理等好幾攤活兒呢！ ”慶云鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李偉喜滋滋地介紹說，“沒安裝查詢機(jī)前，辦業(yè)務(wù)都要問好幾個(gè)人，現(xiàn)在直接在查詢機(jī)分類登記，就可以找到對(duì)應(yīng)窗口，真正給群眾省時(shí)省力了。”近年來，慶云鎮(zhèn)堅(jiān)持“服務(wù)為先”理念，創(chuàng)立了“5+3+2”這一具有慶云鎮(zhèn)特色的社會(huì)管理工作模式，千方百計(jì)把滿意服務(wù)送給群眾，用心牢筑基層社會(huì)管理基石，在贏得百姓口碑的同時(shí)，榮獲了2014年度全省信訪工作先進(jìn)單位和全市信訪工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽(yù)稱號(hào)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
“一站式”服務(wù)解決萬家事
??? 走進(jìn)慶云鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心，服務(wù)窗口一字排開，辦事程序、辦事條件等溫馨提示一目了然。 “從領(lǐng)表登記到審批蓋章，一會(huì)兒就辦妥了，真是太方便了。 ”正在辦理就業(yè)培訓(xùn)手續(xù)的張?zhí)曳宕迕駨垜c海掩飾不住內(nèi)心的高興。據(jù)了解，該鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心下設(shè)民政、土管、衛(wèi)生、信訪、惠民政策、人社等11個(gè)服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)成立了群眾工作站，下設(shè)“心理疏導(dǎo)、法律咨詢、來訪接待、聯(lián)合調(diào)處、綜治辦”五個(gè)窗口，對(duì)群眾訴求的難事、煩心事，進(jìn)行“專家會(huì)診式”聯(lián)動(dòng)處置解決。出臺(tái)了《班子成員每日接訪實(shí)施方案》，繼續(xù)實(shí)行每日接訪制度，保證每個(gè)工作日都有一名班子成員在信訪室接訪。全面實(shí)行接訪領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制，誰分管誰包案，問題不解決不銷案，確保事事有結(jié)果，件件有回復(fù)。截至目前，已接待來訪群眾120余人次，處理各類矛盾糾紛20余起，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
五級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理鑄就大和諧
??? “劃分等級(jí)管理后，衛(wèi)生更干凈了，鄰里之間更加和諧了，村內(nèi)治安更好了。 ”說起五級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理的好處，韋家社區(qū)支部書記韋連州深有感觸。據(jù)了解，該鎮(zhèn)縱向延伸輻射面，以鎮(zhèn)黨委政府為中心，輻射出四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)，分別是工作片片長(zhǎng)、工作片片員、社區(qū)支部書記和農(nóng)村普通黨員。全方位覆蓋轄區(qū)群眾，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。這樣的五級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化、分工明確，一級(jí)抓一級(jí)，層層傳導(dǎo)壓力，層層激發(fā)動(dòng)力。通過五級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，能夠?qū)Ω鞔宕嬖诘拿芗m紛問題做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間化解，也真正做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，源頭處化解。
機(jī)制聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)無縫銜接
??? “韋家村小學(xué)門前的公路于2014年5月進(jìn)行了翻建，讓500余名師生告別了坑洼不平的土路。不斷加大的民生投入，換來的是群眾拍手稱快，在穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研判圖里就以綠色作為標(biāo)識(shí)?！睉c云鎮(zhèn)黨委副書記張愛民介紹說，“針對(duì)蔡王村拆遷，通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查，歷時(shí)半月了解百姓心聲，為整村拆遷奠定了良好的基礎(chǔ)。僅45天，蔡王村的拆遷率就達(dá)到91%，重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制真正做到了防患于未然”。據(jù)了解，該鎮(zhèn)以排查化解機(jī)制鎖定不穩(wěn)定因素，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，做到抓早抓小“三排查”、就地解決抓“三訪”、暢通信息堅(jiān)持“兩報(bào)告”；以協(xié)同辦理機(jī)制定期分析形勢(shì)、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案、整合調(diào)解資源、加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)；以預(yù)警評(píng)估機(jī)制對(duì)村莊穩(wěn)定情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，堅(jiān)持“有利于推動(dòng)發(fā)展，有利于群眾利益，有利于社會(huì)和諧”和“不違背集體意愿，不侵占群眾利益，不引發(fā)新的矛盾”的“三有三不”原則，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，借助三大機(jī)制，調(diào)解案件20余件，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。