尊敬的市人大代表、政協(xié)委員：

????您好！值此市人大、政協(xié)會(huì)議召開(kāi)之際，12345市民熱線全體工作人員向各位代表、委員致以崇高敬意！

????12345市民熱線前身是市長(zhǎng)公開(kāi)電話，1996年1月開(kāi)通，?2005年5月改用統(tǒng)一受理號(hào)碼12345，?2011年9月更名為德州市12345市民熱線。熱線開(kāi)通16年來(lái)，受理、解決市民各類訴求30余萬(wàn)件?（次），涉及群眾日常生活、社會(huì)保障、公用事業(yè)、社會(huì)救助、三農(nóng)問(wèn)題等多個(gè)方面，在為民排憂解難、暢通社情民意、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮了積極作用，贏得了群眾信賴和社會(huì)認(rèn)可。

????提升市民熱線工作，是市委、市政府的新要求，是市民群眾的新期盼。2011年，市政府把12345市民熱線工作列入改善城鄉(xiāng)人民生活的十件實(shí)事之一，實(shí)施市民熱線提升工程，成立了市民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市民熱線管理辦公室，全面加強(qiáng)和改進(jìn)市民熱線工作。一年來(lái)，我們制定了市民熱線各項(xiàng)工作制度，新建了設(shè)施一流的受理中心，啟用了技術(shù)先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)，完善了工作體系和運(yùn)行機(jī)制，市民熱線工作有了新加強(qiáng)、新提升、新氣象，呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。

????剛剛閉幕的市十四次黨代會(huì)提出，要充分發(fā)揮12345市民熱線作用，全面提升便民服務(wù)水平。新的一年里，我們將以?“情系百姓，服務(wù)民生”為宗旨，進(jìn)一步提升受理水平，改進(jìn)辦理質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全天候市民辦事?“一話通”、為民服務(wù)?“零距離”，把?“12345,服務(wù)找政府”打造成群眾滿意的服務(wù)熱線。

????市民熱線是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開(kāi)社會(huì)各界的廣泛參與，離不開(kāi)各位代表、委員的關(guān)心、支持和幫助。為更好地服務(wù)“兩會(huì)”，市民熱線開(kāi)設(shè)了“代表、委員直通車(chē)”，會(huì)議期間及會(huì)議以后，您可以通過(guò)市民熱線對(duì)政府各項(xiàng)工作提出批評(píng)、意見(jiàn)和建議。同時(shí)，我們真誠(chéng)期望您對(duì)市民熱線工作給予監(jiān)督和指導(dǎo)。我們將認(rèn)真對(duì)待，努力提升熱線工作水平。

????感謝您對(duì)12345市民熱線工作的關(guān)心和支持，祝您工作順利，萬(wàn)事如意！祝大會(huì)取得圓滿成功！

市政府市民熱線管理辦公室

????二〇一二年二月八日