??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 馬樂(lè) 通訊員 亓凌凌）近日，德州市12345市民熱線辦公室收到一封來(lái)自臨沂市的感謝信和一面寫有“真情為民民感心知”的錦旗，寄信人名叫孫孝謙，現(xiàn)居臨沂市。
??? 原來(lái)，孫孝謙是禹城市中農(nóng)潤(rùn)田化工有限公司退休職工，退休后一家人定居臨沂市。日前，他打算在臨沂買一套房子，得提供結(jié)婚證等證件，因結(jié)婚證丟失，需回原登記地開(kāi)證明補(bǔ)辦。4月中旬，孫孝謙專程趕到原工作單位開(kāi)證明，由于單位已經(jīng)破產(chǎn)，手續(xù)辦理遇到麻煩，便撥打12345市民熱線求助。
??? 德州市12345市民熱線工作人員接線后，于4月18日將訴求轉(zhuǎn)交給禹城市熱線辦。經(jīng)了解得知，公司破產(chǎn)后由禹城市成立的工作組暫時(shí)接管，想開(kāi)具婚姻關(guān)系等證明要到工廠所屬站南社區(qū)。工作人員將這一情況反饋給孫孝謙時(shí)，他已返回臨沂。考慮其已年近7旬，來(lái)往兩地不便，工作人員咨詢過(guò)相關(guān)部門后，決定特事特辦幫他代開(kāi)證明。正當(dāng)工作人員四處忙著開(kāi)證明時(shí)，又接到孫孝謙電話：“不好意思，我的買房計(jì)劃暫時(shí)擱置，能不能麻煩你們把開(kāi)具證明的時(shí)間推遲一下？”他的話語(yǔ)中帶著愧疚。工作人員立即表示，只要他有需要，將隨時(shí)幫其辦理?！皼](méi)想到市民熱線的服務(wù)這么好，盡心盡力幫助讓我特別感動(dòng)。 ”孫孝謙趕制了錦旗并寫了一封感謝信，寄到德州?！叭罕姖M意就是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可，百姓的一句感謝，就是對(duì)我們莫大的鼓勵(lì)。 ”市民熱線辦副主任張麗說(shuō)。