今年以來，王打卦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦群眾辦事需求，創(chuàng)新方法舉措，從“點(diǎn)”上發(fā)力，不斷提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，切實(shí)把實(shí)事好事辦在群眾心坎上。

抓牢規(guī)范便民服務(wù)的切入點(diǎn)。積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力推行規(guī)范化管理模式，不斷強(qiáng)化窗口工作人員管理，定期組織開展業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程，建立健全“好差評”和“有訴即辦”工作制度，在為群眾提供熱情高效服務(wù)的同時(shí)，著力解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。規(guī)范落實(shí)一窗受理制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、幫辦代辦等制度，持續(xù)提升便民服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范有序開展。

錨定優(yōu)化辦事流程的著眼點(diǎn)。秉承“為民辦實(shí)事”理念和“服務(wù)惠民”導(dǎo)向，認(rèn)真梳理社會保障、醫(yī)療保障、民政殘聯(lián)、證照辦理等共計(jì)205項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，46項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)，科學(xué)設(shè)置綜合受理服務(wù)窗口3個、醫(yī)保和社保專窗2個和潮汐窗口，讓群眾來了就辦、一次辦好。加大山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP、原滿辦等網(wǎng)辦渠道的宣傳力度，讓群眾通過云端享受咨詢受理、幫辦代辦等服務(wù)。

聚焦提升服務(wù)質(zhì)量的落腳點(diǎn)。以服務(wù)民生為根本、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)劃分辦公區(qū)、等候區(qū)、休息閱覽區(qū)等區(qū)域，配備休息座椅、飲水機(jī)、復(fù)印打印機(jī)、充電器等便民設(shè)施和用品，為特殊群體設(shè)置了輪椅、雨傘、針線盒、急救醫(yī)療箱等應(yīng)急物品。同時(shí)，針對急需幫助的群眾“特事特辦”，由“幫辦代辦”員及志愿者為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦、助殘敬老等服務(wù)，滿足群眾多元化、個性化辦事需求。

小事不小，辦事無憂。下一步，王打卦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化落實(shí)便民服務(wù)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成為政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的樞紐，讓服務(wù)更便捷、更智能、更高效、更有溫度。（記者 崔廣宇 通訊員 孫旭）