??? □通訊員 臺艷秋 報道
??? 德州新聞網(wǎng)訊 縣政務(wù)服務(wù)中心以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以群眾滿意為“第一目標”，立行立改，著力改進作風(fēng)，急群眾所急，想群眾所想，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，創(chuàng)新三項舉措，扮靚便民利民親民窗口形象。
??? 嚴格落實行政審批制度。針對“一次性告知不到位、有的沒有出具一次性告知單”等問題，嚴格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，統(tǒng)一設(shè)置告知單格式，開展審批業(yè)務(wù)大檢查，檢查制度落實情況，通過現(xiàn)場回訪、電話回訪、調(diào)查問卷，開通主任投訴信箱、投訴電話，窗口安裝即時評價器等形式，及時了解各進駐窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
??? 推行便民舉措。辦事大廳設(shè)置綜合服務(wù)臺，專門為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、反饋等便民服務(wù)，主動服務(wù)群眾，在每個辦事窗口擺放了填單范本并幫助辦事群眾填寫，尤其是對辦事群眾的姓名、身份證號碼等重要信息進行認真、細致的核對，確保不出差錯。今年以來，該中心日均接待群眾咨詢辦件260余人次，承諾期內(nèi)按時辦結(jié)率99.99%，辦事群眾對窗口的滿意度達100%。
??? 開展貼心服務(wù)。在窗口實行了“首問責(zé)任”、“限時辦結(jié)”和“延時服務(wù)”制度。窗口工作人員為首問責(zé)任人，全權(quán)負責(zé)本部門辦理的事項；不屬于本部門辦理范疇的，負責(zé)引導(dǎo)到相關(guān)部門窗口辦理。要求窗口工作人員在辦事過程能辦的事馬上辦、復(fù)雜的事梳理辦、重要的事全力辦、限時的事及時辦、所有的事認真辦，不推諉、不回避，竭力為群眾提供便捷、高效服務(wù)。