??? □通訊員 臺艷秋 報道
??? 德州新聞網(wǎng)訊 為給辦事群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的全方位服務，創(chuàng)造優(yōu)良的政務服務環(huán)境，今年以來，縣政務服務中心創(chuàng)新實行“AB”角制度，全力確保個別崗位工作人員因事外出后“無死角、無空檔”，讓前來辦事的群眾省事又省心，不跑“冤枉路”?！岸嗵澾€有其他工作人員在這里替崗，要不然我還得再跑一趟。 ”10月9日上午，因辦理住院二次報銷，在濟南務工的張瑩一早就從濟南坐車來到縣政務中心，但到中心后，發(fā)現(xiàn)辦理該業(yè)務的工作人員有事請假了，正當她非常著急時，該中心安排替崗的小張告訴她，自己是該崗位的B角，可以行使辦理該項業(yè)務，在詳細了解情況后，小張直接為她辦理了相關報銷，激動的張女士對該中心的服務贊不絕口。
??? 為貫徹落實好黨的群眾路線，確保實實在在為群眾和企業(yè)辦實事，該中心堅持“以人為本”的服務理念不動搖，將群眾滿意作為第一目標，不斷增強服務意識，強化中心管理，提高服務效率，提升服務水準，在34個服務窗口94名窗口工作人員中創(chuàng)新實行“AB”角制度，規(guī)定A角不在崗的情況下，由B角負責補位，保證工作時間“AB”兩角必須有一個人在崗；A角暫離崗位時，B角銜接到位；互為“AB”角的人員，不能同時請假，并且“AB”人員必須較熟悉、辦理對應崗位的基本業(yè)務?！癆B”角責任人不履行職責或因推諉扯皮造成不良影響的，將按有關規(guī)定處理?！皩嵭蠥B角制度的目的就是確保群眾來辦事就能找到人，不讓他們跑冤枉路，最大限度地為辦事群眾提供便利?！痹撝行闹魅魏钔⒄f。據(jù)悉，通過設置“AB”角制度，不僅不讓群眾多走路，而且大大提高了辦事效率，優(yōu)化了服務環(huán)境，受到廣大辦事群眾紛紛點贊。