??? □通訊員 臺(tái)艷秋 報(bào)道
??? 德州新聞網(wǎng)訊“日均辦件430余件，辦件量與去年同期相比提高了48.5%。 ”這是縣政務(wù)中心今年在提升服務(wù)效能上取得的驕人成績(jī)。成績(jī)緣何而來？該中心主任侯同盛告訴筆者，這是他們用心打好高效便捷，創(chuàng)新“三張牌”的結(jié)果。
??? 打好“高效牌”。該中心堅(jiān)持“提速提質(zhì)提效”原則，以提升行政效能為目標(biāo)，按照‘時(shí)間最短、流程最優(yōu)、收費(fèi)最低、服務(wù)最好’的要求，不斷精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，提高辦事效率，使即辦率超過50%，并使承諾件的辦理提前于法定工作日的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再超前，從而為群眾提供更高效便捷的服務(wù)。目前，進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的344個(gè)項(xiàng)目中，有337個(gè)項(xiàng)目壓縮了辦理時(shí)限，占97.9%；五個(gè)工作日以內(nèi)可辦結(jié)的事項(xiàng)為261個(gè)，占75.8%；承諾提速率由原來的88.5%提高到92.6%。
??? 打好“便捷牌”。針對(duì)行政審批手續(xù)環(huán)節(jié)多、辦理時(shí)限長(zhǎng)、相互推諉等群眾反映較多的問題，該中心積極整合資源，嚴(yán)格按照“三減兩提高”（減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式，推行窗口式辦公、柜臺(tái)式服務(wù)，推行首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制，提倡微笑服務(wù)，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力打通便民利企服務(wù)“最后一公里”。
??? 打好“創(chuàng)新牌”。該中心秉承“以人為本、服務(wù)民生”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，著力解決少數(shù)單位項(xiàng)目、人員、授權(quán)不到位，服務(wù)不規(guī)范和辦事效率不高的問題，使窗口服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范，辦事效率進(jìn)一步提高，同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)行《限時(shí)辦結(jié)制度》、《考勤管理制度》、《AB崗工作制度》等一系列規(guī)章制度，并建立了針對(duì)窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等十個(gè)方面24項(xiàng)具體內(nèi)容的績(jī)效考核體系，全力推動(dòng)窗口工作向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。